Comment gérer efficacement les rendez-vous après la crise sanitaire ?

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De nombreuses entreprises proposant des prestations comme les salons de coiffure, les instituts de beauté, les cabinets de recrutement sans oublier les vétérinaires et les garages devront donc s’adapter aux nouvelles réglementations afin de respecter les mesures suite à la crise sanitaire. La gestion des rendez-vous sera donc la clé pour de nombreuses entreprises, afin de réduire le nombre de clients présent dans un même lieu. 

 Afin de choisir un bon outil de gestion des rendez-vous, il est important de se poser les questions suivantes : 

  • Comment alléger la gestion administrative de la prise de rendez-vous ?
  • Que se passe-t-il si un client doit modifier ou annuler son rendez-vous ?
  • Comment faciliter la prise de rendez-vous pour l’ensemble de vos clients ?
  • Comment réduire le nombre de rendez-vous manqués ?
  • Comment informer vos clients sur les nouvelles mesures de distanciations dans vos locaux ? 

Les rappels de rendez-vous axés sur la technologie mobile semblent être les plus efficaces pour les clients 

Le SMS

Le SMS avec un taux d’ouverture de 96 %, signifie que les rappels de rendez-vous envoyés via ce canal seront plus susceptibles d’être lus. En recevant un SMS de rappel, vos clients, patients et candidats pourront alors s’organiser et au besoin, ils pourront annuler ou reprogrammer leurs rendez-vous en quelques minutes grâce à leurs mobiles. Saviez-vous que 89 % des clients préfèrent communiquer avec une entreprise par message plutôt que par téléphone (Source: Dimension Data) ? Le SMS est donc l’outil idéal pour le rappel des rendez-vous. 
La cerise sur le gâteau ? Vous pouvez également intégrer la fonction SMS à votre logiciel métier, en quelques clics avec nos intégrations SMS. 

Vous pouvez utiliser les SMS pour : 

  • Confirmer et envoyer un rappel de rendez-vous avec des liens vers votre plateforme de gestion des RDV ou un numéro à contacter.
  • Créer une conversation avec vos patients, clients ou candidats via des numéros virtuels afin de collecter les réponses.
  • Créer une conversation avec votre personnel afin de discuter des rendez-vous à venir ou pour toute autre question du service client
  • Communiquer en interne
  • Envoyer des enquêtes de satisfaction

Les Parcours Mobiles 

Si vous souhaitez utiliser la technologie mobile pour la prise et la gestion des rendez-vous. Nous vous conseillons d’utiliser les Parcours Mobiles. Après avoir reçu un lien vers un parcours mobile, votre client ou patient naviguera vers une série de pages Web optimisées pour les mobiles pour organiser son rendez-vous. Vous pouvez également ajouter la fonctionnalité d’acompte ou de paiement à ce parcours digital. 

Vous pouvez utiliser les SMS pour : 

  • Rappeler les rendez-vous (via SMS) avec des liens vers la fonction de modification/annulation (via les Parcours Mobiles)
  • Télécharger des images et des documents en toute sécurité (envoi de certificats ou de documentation)
  • Envoyer en toute sécurité des documents comme des factures ou des reçus numériques
  • Recueillir les données de vos clients
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction
  • Fonctionnalité d’acomptes et de paiements pour réduire le risque de non-présentation aux rendez-vous.

 

Parcours mobiles

 

Les SMS Landing Pages, WhatsApp et RCSsms landing page coiffure

La nouvelle génération de messagerie mobile vous permet de communiquer avec vos clients de manière riche et interactive avec les SMS enrichis

Les SMS Landing Pages, WhatsApp, et RCS vous permettent d’envoyer des communications entièrement personnalisées à votre entreprise (logo, imagerie, style, police…) avec des boutons d’appels à l’action liés au calendrier de vos destinataires ou à Google Map. 

 

De cette façon, vous offrirez une expérience plus complète à vos patients, clients ou candidats ce qui est particulièrement important après une crise.

Vous pouvez utiliser la nouvelle génération de messagerie mobile pour :

  • Confirmer et rappeler les rendez-vous
  • Engager des conversations avec vos destinataires
  • Gérer le processus de prise de rendez-vous de manière autonome via un chat.

 

 

 

 

 

En résumé, grâce à notre plateforme de messagerie enrichie, Studio, vous pouvez gérer efficacement vos rendez-vous via le canal qui convient le mieux à vos destinataires. N’hésitez pas à contacter notre équipe au 01.70.99.35.52 ou par email ventes@esendex.fr pour en savoir sur l’utilisation de la technologie mobile pour la gestion des rendez-vous. 

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Claire

Originaire de notre belle Provence, j'ai posé mes valises à Nottingham où j'ai rejoint l'équipe marketing Française. Je suis passionnée par le marketing, les voyages et les nouvelles technologies.