Chat Omnicanal

Vos clients veulent envoyer des SMS et messages WhatsApp – nous pouvons y arriver plus rapidement, plus efficacement et à moindre coût que vous ne le pensez

Qu’est-ce que le Chat Omnicanal ?

Le chat omnicanal permet aux équipes de service client et de marketing de profiter de plusieurs conversations simultanées, bidirectionnelles et axées sur le mobile via une variété de canaux de communication numériques.

Au même titre que les SMS; SMS Landing Pages, RCS et WhatsApp, qui aident à fournir des conversations plus riches, plus engageantes et à conversion plus élevée, le chat omnicanal peut aussi être déployé pour aider à automatiser certains des processus d’interaction client de votre équipe.

À quoi peut servir l’outil de chat omnicanal Esendex ?

Service client

Les consommateurs modernes n’aiment pas appeler les entreprises pour obtenir un service client. Cela prend trop de temps, il est difficile de faire d’autres choses en même temps et les clients sont limités aux heures d’ouverture du service client.

L’utilisation d’une plateforme de chat accessible via mobile résout ces problèmes, en fournissant un accès plus rapide aux agents. En fait, 66% des consommateurs préfèrent désormais envoyer des SMS aux entreprises, car c’est pratique, discret, et ils peuvent démarrer et arrêter la conversation quand cela leur convient. Lorsqu’il est associé à un chatbot pour les requêtes en dehors des heures d’ouverture, cela signifie également que le consommateur recevra de manière fiable une réponse plus rapide.

Tout ce que le consommateur a à faire est d’envoyer un SMS à un numéro dédié pour démarrer l’interaction; un agent répondra et fera progresser l’enquête, ou des bots peuvent être déployés pour acheminer le consommateur vers le service concerné. Les robots peuvent même gérer des interactions complètes pour des questions simples (telles que les retours de produits) et ont l’avantage de pouvoir fournir un service 24/7.

Marketing

Les SMS simples à base de texte sont excellents, mais lorsqu’il s’agit de marketing axé sur les mobiles, les messages doivent être visuellement frappants et même interactifs afin de convertir davantage vos opportunités en ventes.

Messaging Studio vous permet de le faire avec un générateur de messagerie riche intégré, vous permettant d’inclure des images, des vidéos, des codes de réduction et toute la marque de votre entreprise. Des boutons interactifs peuvent également être inclus et peuvent créer un lien vers des sites Web (par exemple, un site Web pour plus d’informations sur le produit), un itinéraire vers un emplacement dans Google Maps (par exemple un magasin) ou même ajouter un événement (par exemple une vente) à votre client dans le calendrier de l’appareil.

Notifications

Tout type de notification, y compris les rappels de rendez-vous, les reçus numériques et les notifications de livraison, a beaucoup plus de chances d’être livré et lu, lorsque vous ciblez les appareils mobiles.

Il y a également des avantages importants en matière d’économies de coûts. Par exemple, l’envoi d’un message numérique de gestion de rendez-vous réduira le risque de rendez-vous manqué et fournira également des services pour automatiser le renouvellement de rendez-vous si nécessaire. Pour les notifications de livraison, les chances que quelqu’un soit à la maison pour accepter la livraison sont améliorées et des bots peuvent même être déployés pour choisir une autre date / heure si nécessaire.

Les notifications numériques sont également plus écologiques (en réduisant le recours aux lettres papier) et peuvent être intégrées directement dans vos systèmes existants via une API.

Dites bonjour à des communications plus riches avec Messaging Studio

Si vous n’avez jamais créé de message riche à envoyer à vos clients, ne vous inquiétez pas, Messaging Studio vous facilite la tâche. En quelques clics, vous pourrez inclure toutes vos copies, images et marques existantes pour créer un environnement familier que vos clients se sentiront à l’aise.

Les éléments interactifs tels que les boutons créent également des environnements avec lesquels les clients apprécieront activement d’interagir et, à leur tour, augmentent les chances de succès.

Caractéristiques et avantages

Grande variété de canaux numériques attrayants

Utilisez les SMS, les SMS landing pages, la messagerie RCS ou WhatsApp.

Générateur de messages riches intégré

Un environnement simple à utiliser qui facilite la création de messages interactifs plus riches.

Bibliothèque de modèles de messages

Créez un catalogue de messages à utiliser encore et encore pour une meilleure cohérence des conversations.

Messages personnalisés

Rendez chaque message unique pour chaque destinataire.

Différents types de messages disponibles

Envoyez des messages simples, des images / vidéos ou des cartes interactives.

Ajouter des propriétés à des clients individuels

Ajoutez des informations importantes à chaque client avec lequel vous interagissez.

Intégration de bot

Automatisez les processus auparavant manuels pour libérer du temps de votre équipe interne.

Rappel de conversations archivées

Les conversations fermées peuvent être rapidement retrouvées si ce client reprend contact.

Gérez plusieurs conversations à la fois

Le Chat permet la visibilité de plusieurs interactions simultanément, contrairement aux appels téléphoniques.

Gain de temps pour les agents grâce à l’intégration du bot

Pour des interactions simples et répétitives, le bot peut être utilisé pour permettre aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes.

Utilisez le canal de communication que votre client préfère

Maximisez le potentiel d’une gamme de canaux de communication de nouvelle génération.

Accès au service client à tout moment / lieu

Les clients peuvent envoyer un message quand ils le souhaitent. Les robots peuvent même automatiser les réponses à tout moment de la journée.

Réduisez les coûts de support

La gestion simultanée de plusieurs conversations basées sur des messages permet de résoudre plus de requêtes plus rapidement et élimine les appels sortants.

Interface utilisateur simple à utiliser

Formation minimale requise pour les équipes internes.

Éliminez les appels en attente

Après avoir commencé l’interaction, les clients peuvent continuer avec d’autres choses pendant qu’ils attendent une réponse.

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