Meilleures pratiques pour augmenter l’engagement client sur WhatsApp Business

Dans un monde où vos clients sont de plus en plus sollicités, réussir à capter leur attention et à instaurer une relation de confiance devient un véritable levier de performance. Grâce à ses fonctionnalités interactives, l’application WhatsApp Business vous offre une opportunité unique de bénéficier d’interactions de qualité avec votre audience. Découvrez comment l’exploiter pleinement pour créer des échanges durables et efficaces. Esendex vous partage les meilleures pratiques pour augmenter l’engagement sur WhatsApp Business.

Pourquoi est-il nécessaire de booster l’engagement client sur WhatsApp Business ?

Retenir l’attention d’un public cible est devenu un véritable défi pour de nombreuses entreprises. Cela est notamment dû à l’environnement numérique saturé de messages. Dans un parcours d’achat, l’engagement client joue un rôle central. Il concerne l’implication active d’un individu dans sa relation avec votre marque : ouverture des messages, participation à des échanges, etc.

WhatsApp Business offre un cadre privilégié pour renforcer considérablement cet engagement. La plateforme permet de créer des conversations directes dans un environnement familier à bon nombre d’individus. Elle vous donne la possibilité de mettre en place une conversation bidirectionnelle et donc de répondre aux attentes des consommateurs efficacement et rapidement.

Esendex vous aide à maintenir le lien avec votre audience, à augmenter la valeur perçue de votre service et par conséquent à booster la fidélisation. Captez dès à présent l’attention de vos clients là où ils sont le plus actifs !

Découvrez comment intégrer WhatsApp Business dans votre stratégie digitale.

Comment augmenter l’engagement client sur WhatsApp Business ?

Pour générer de l’engagement sur WhatsApp Business, vous devez d’abord susciter l’intérêt et créer une véritable conversation. Oubliez les messages génériques envoyés en masse. Ce canal dévoile tout son potentiel quand il est utilisé pour des échanges personnalisés, utiles et opportuns.

Commencez par soigner le contenu. Un message d’accueil chaleureux, des réponses rapides via un chatbot ou des confirmations de commande bien rédigées peuvent faire la différence. Pensez aussi à utiliser des fonctionnalités interactives (boutons, images, carrousels) pour inciter à l’action.

Nous vous recommandons également d’adapter le ton et le contenu au profil de l’utilisateur. Un acheteur fidèle et un nouveau client n’auront pas les mêmes attentes en matière de communication. Plus vous montrez que vous connaissez la personne à qui vous vous adressez, plus celle-ci sera réceptive.

Autre élément dont vous devez tenir compte : la régularité, car l’engagement client se construit dans la durée. Si vous souhaitez des conseils pour rester présent auprès de votre audience sans être intrusif, n’hésitez pas à faire appel à Esendex. Nous vous aiderons à marquer les esprits de la manière la plus efficace possible.

Attention, car certaines erreurs sont à éviter sur WhatsApp Business si vous ne voulez pas nuire à votre image de marque.

2 exemples de campagnes à fort taux d’engagement sur WhatsApp Business

Suivi de livraison interactif pour une entreprise de logistique

Une société de transport a mis en place un système de notifications proactives via WhatsApp Business Platform pour informer les clients de l’acheminement de leurs colis. Chaque étape (préparation, expédition, prévision de livraison) est envoyée sous forme de message enrichi, avec la possibilité de suivre le colis en temps réel via un bouton intégré. À chaque étape, le client peut également répondre s’il souhaite modifier l’adresse de livraison ou reprogrammer un créneau. 

Résultats : un taux d’engagement en hausse, une baisse significative des appels au service client et des clients rassurés.

Relance panier abandonné pour une boutique e-commerce

Une enseigne spécialisée dans la vente d’électroménager en ligne a lancé une campagne WhatsApp Business visant à renforcer l’engagement client après l’achat. Quelques jours après la livraison, les clients reçoivent un message contenant un guide d’utilisation rapide en vidéo pour leur nouvel appareil (par exemple : “Comment bien entretenir votre lave-vaisselle [Marque ?]”), ainsi que des astuces.

Ce message inclut aussi un bouton pour poser une question à un conseiller et un lien vers des accessoires compatibles (comme des produits de nettoyage ou des pièces détachées). Cette stratégie permet non seulement de rassurer le client, mais aussi de créer un lien utile et durable avec la marque.

Résultat : un excellent taux d’ouverture, une hausse des ventes complémentaires et une satisfaction client élevée.

Pour booster l’engagement sur WhatsApp Business, il est nécessaire de miser sur la pertinence, la réactivité et la personnalisation. Faites confiance à Esendex pour vous aider à transformer cette application de messagerie en véritable levier de relation client.