Des parcours mobiles qui génèrent des résultats fructueux

Les SMS et les messages de WhatsApp sont fantastiques pour amener vos clients à réaliser une action, mais si l’étape suivante est un site mal optimisé, votre stratégie de communication va s’essouffler. C’est à ce moment-là que nos solutions de parcours mobiles prennent toute leur importance.

Image montrant une personne tenant un téléphone mobile. Superposé à une bulle de conversation où nous voyons un sondage de satisfaction comprenant trois questions

Les parcours mobiles sont fantastiques pour guider vos clients d’un point A à un point B de façon simple et efficace. Conçues spécialement pour les téléphones portables, ces solutions guident vos clients à travers une suite quelconque de processus, allant des pages promotionnelles aux paiements, en passant par la collecte de données et l’organisation de rendez-vous. Entièrement personnalisables, les parcours mobiles suppriment les distractions des sites Web traditionnels et offrent des taux de conversion bien plus élevés.

Votre premier parcours mobile commence ici

Recouvrements via mobile

Augmentez les conversions et automatisez les processus grâce à un outil prêt à l’emploi pour organiser et encaisser des paiements.

Un traitement équitable des clients, qui leur permet de contrôler leurs finances, et qui vous permet d’obtenir les résultats dont vous avez besoin. Cette solution a remporté le prix Queen’s Award for Enterprise : Innovation 2020.

Formulaires mobiles

Obtenez des informations précieuses sur les tendances de vos produits ou de vos services, collectez les données et les besoins de vos clients, créez des contrats et des demandes, créez des listes de contrôle etc.

Les formulaires mobiles d’Esendex peuvent capturer automatiquement les données du client si nécessaire et fournir des résumés des données collectées sous forme de rapports personnalisables.

Promotions mobiles

Les parcours mobiles sont un excellent moyen pour votre entreprise de communiquer vos campagnes de marketing et de promotions afin d’atteindre un plus grand nombre de cibles et obtenir de meilleurs résultats.

Grâce aux données de vos clients, nous vous aidons à créer des parcours client entièrement sur-mesure, personnalisés pour chaque destinataire, qui augmentent la probabilité de conversion de vos promotions.

Documents mobiles

Réduisez vos coûts d’affranchissement en envoyant vos lettres et vos documents sous forme numérique aux dispositifs mobiles de vos clients.

L’outil sécurisé de téléchargement de documents pour le système de parcours mobiles réduit les coûts et augmente la rapidité des communications, tout en offrant la possibilité au destinataire de télécharger le document PDF de manière sécurisé, à partir d’une application mobile qui ne requiert pas d’installation.

Paiements mobiles

Créez des parcours transactionnels qui retracent vos processus existants grâce à un système de paiements mobiles sûr et robuste.

Au lieu d’utiliser les canaux traditionnels tels que le courrier ou les appels téléphoniques d’agents de recouvrement, le système de paiement mobile cible les dispositifs mobiles de vos clients et offre une plateforme de paiement totalement personnalisable à l’image de votre entreprise.

Paiements en ligne

Donnez à vos clients la possibilité de payer en ligne grâce à notre plateforme de paiement disponible 24h/24, 7J/7, conforme aux normes PCI, conçue pour réduire les temps d’attente.

En donnant à vos clients la commodité d’une plateforme libre-service, vous leur donnez également plus de possibilités pour payer comme ils l’entendent. Elle réduit également les intermédiaires, ce qui permet à votre personnel de faire des tâches plus productives.

Statistiques

67%

Illustration of person holding coin, with increasing graph line in background
En 2020, 91% des internautes naviguent depuis leur smartphone, et 67% d’entre eux le font pour leurs achats en ligne.

38%

Illustration of person holding coin, with increasing graph line in background
38 % de consommateurs ayant reçu un SMS dans le cadre d’une stratégie de recouvrement mobile d’Esendex ont effectué le paiement via l’application Web.

Comment les parcours mobiles peuvent-ils être utilisés ?

Illustration of gentleman walking with mobile in hand, message bubble and envelope in background

PARCOURS MOBILES

Recouvrements & paiements

Après avoir été informé d’une facture impayée (via les services d’emails ou de SMS d’Esendex), votre client dispose d’un parcours mobile pour effectuer le paiement.

Vos clients doivent valider leur identité au moyen d’une étape d’authentification préalable, avant d’accéder à votre environnement de paiement entièrement personnalisé.

Le parcours mobile conforme aux normes PCI guidera vos clients à travers un processus simple et adapté leur permettant d’indiquer le montant du paiement, les données de paiement souhaitées, et qui résume tous les détails des paiements réalisés dans un rapport personnalisable.

Illustration of lady next to mobile with message and video in the background

PARCOURS MOBILES

Enquêtes

L’utilisation de parcours mobile pour vos enquêtes vous permet de poser n’importe quel type de question à votre audience grâce à l’utilisation de boutons, de curseurs et d’autres types de champs, et ce, grâce à une interface pratique, ergonomique et discrète.

Obtenez des informations précieuses sur la façon dont vos produits ou services sont perçus, consultez les suggestions d’améliorations de vos clients, ou même le niveau de satisfaction de vos employés, le tout grâce à une interface libre-service, pratique et entièrement personnalisée à vos couleurs.

Toutes les données collectées au moyen de vos questionnaires peuvent vous être renvoyées sous forme de rapport intelligent en direct.

Lady on mobile screen with megaphone and various voice notes in background

PARCOURS MOBILES

Marketing & Promotions

Les parcours mobiles sont un excellent moyen pour votre entreprise de communiquer vos campagnes de marketing et de promotions afin d’atteindre un plus grand nombre de cibles et obtenir de meilleurs résultats.

Le lancement de produits et l’annonce d’événements, la communication de promotions et de remises et les parcours d’achats engendrent du trafic dans vos magasins, sur vos sites Web, et bien plus encore.

Grâce aux données de vos clients, nous vous aiderons à créer des parcours client entièrement sur mesure et visuels, personnalisés pour chaque destinataire, qui augmentent la probabilité de conversion de vos promotions.

Illustration of gentleman at desk with laptop talking on mobile phone, with a internet globe and notification in the background

PARCOURS MOBILES

Collecte de données

Les parcours mobiles permettent à votre entreprise d’éliminer de nombreux formulaires et de collecter les données grâce aux mobiles.

Créez des formulaires aux couleurs de votre entreprise pour collecter automatiquement les données de vos clients si nécessaire et obtenir des résumés des données collectées sous forme de rapports personnalisables.

Collectez des données n’importe où, et réduisez considérablement vos dépenses en automatisant les flux de données dans vos systèmes internes.

Recueillez les données et les besoins de vos clients, créez des contrats et des applications, des listes, et bien plus encore.

Illustration of lady at desk with PC and keyboard, with an envelope and letter in the background

PARCOURS MOBILES

Lecteur de compteur

Les parcours mobiles offrent à vos clients un outil pratique et simple pour lire avec précision des relevés de compteurs sur un mobile sans avoir à contacter un agent du centre d’appels.

Le fonctionnement est simple. Le fournisseur envoie un SMS au client contenant un lien vers un parcours mobile. Une fois sélectionné, le client est invité à valider son identité, puis il peut accéder aux détails des informations de son compteur. C’est aussi simple que ça !

Les informations recueillies sont ensuite envoyées directement vers votre CRM.

PARCOURS MOBILES

Prise de rendez-vous

Évitez les plannings saturés à cause des changements d’heures et de jour des RDV de vos clients en leur permettant de choisir eux-mêmes leur rendez-vous.

Les parcours mobiles peuvent être utilisés pour interagir avec votre système de réservation existant pour donner à vos clients les options de rendez-vous disponibles. Ils peuvent alors choisir leur RDV au sein d’un environnement totalement personnalisé aux couleurs de votre entreprise.

Une fois la sélection effectuée, les informations peuvent être transmises à votre système pour mettre à jour les informations du rendez-vous de votre client. Il est également possible d’envoyer une confirmation du RDV par SMS à votre client.

Quelles sont les fonctionnalités des parcours mobiles ?

Voici les fonctionnalités des parcours mobiles qui vous aideront à augmenter votre taux de conversion.
Photograph showing Esendex's Studio platform on someone's laptop screen
Team icon
Paiements conformes aux PCI

Les informations des cartes de crédit sont traitées, enregistrées et transmises en toute sécurité.

Identification card icon
Utilisation de l’image de votre entreprise

Utilisez vos couleurs, vos logos, vos polices et vos images pour conserver l’identité de votre entreprise.

Circle with a tick icon
Support code-barres/codes QR

Proposez des réductions et autres promotions qui peuvent être scannées lors du paiement.

Shield with a padlock icon to represent secure data handling
Support vidéo

Intégrez des contenus vidéos pour améliorer l’impact de vos promotions et de vos campagnes marketing.

Balanced scales icon
Téléchargement de fichier sécurisé

Offrez à vos clients la possibilité de télécharger des fichiers numériques dans un endroit sécurisé.

Balanced scales icon
Intégration de Google Maps

Offrez à vos clients la possibilité de localiser des points d’intérêts (vos magasins et vos points de vente) en intégrant des cartes.

Balanced scales icon
Intégration du calendrier

Connectez votre système interne de rendez-vous à un système de planification intégré dans un parcours mobile.

Balanced scales icon
Stratégie multicanal

Associez plusieurs canaux de communication Esendex pour une stratégie de communication globale.

Vous envoyez encore des lettres au format papier à vos clients ?

L’envoi de lettres est un mode de communication nettement plus cher et plus lent que les moyens numériques plus modernes. L’outil sécurisé de téléchargement de documents pour le système de parcours mobiles réduit les coûts et augmente la rapidité des communications, tout en offrant la possibilité au destinataire de télécharger le document PDF de manière sécurisé, à partir d’une application mobile qui ne requiert pas d’installation.

Formulaire de contact

We’re sorry – there was a problem with your submission. Please call 0345 356 5758.

Souhaitez-vous recevoir nos études de cas, guides d’utilisation et infographies ? Vous pourrez vous désinscrire à tout moment.

Vos données sont en sécurité avec nous.
Cliquer ici pour découvrir notre politique de confidentialité.