Le blog de la société Esendex

Un système de contrôle à distance via SMS !

Vous avez oublié de fermer la porte de la maison à clé ? Fini le sentiment de panique, il suffit désormais d’envoyer un SMS pour fermer la serrure à distance ! Cette solution innovante a été imaginée par des étudiants de l’école d’ingénieur de Rajarajeshwari, au Bangalore. L’invention leur a valu d’être primés cette année au festival culturel de Srishti. Les trois élèves ingénieurs ont expliqué que le système fonctionne grâce à un modem GSM ; la serrure peut être actionnée à la fois mécaniquement ou électroniquement. De plus, un détecteur infrarouge passif informe le propriétaire de la maison par SMS lorsque des gens se tiennent devant la porte, qu’il s’agisse de visiteurs ou d’un rassemblement d’inconnus.

Le système possède de nombreuses applications. Il permet, par exemple, d’alerter par SMS au propriétaire d’un véhicule victime d’une tentative de cambriolage, ou encore de signaler la présence d’un intrus dans une zone privée ou dangereuse. Pour les entreprises spécialisées dans la sécurité, ce type d’outil représente un marché d’avenir.

On peut imaginer de développer les usages domestiques de la méthode… pourquoi pas une maison commandée intégralement par SMS ? Des systèmes de commandes à distance existent déjà, gérés par informatique et télécommande. Ne serait-il pas pratique de pouvoir éteindre ou allumer le four à distance, grâce à un simple texto ? De mettre en marche l’enregistreur de dvd ou sa box ?

BV Deepika, Rahul J Gujran et Spurthi, les jeunes concepteurs, sont promis à un brillant avenir et le SMS démontre une nouvelle fois qu’il est un outil aux applications multiples.

Le “mobile banking” se généralise

Tourisme et SMS, combinaison gagnante

Comment réussir son m-marketing :

Les mobiles sont le moyen par excellence d’accroitre l’exposition des consommateurs à une marque. Le défi pour les entreprises est de passer le plus de temps possible en contact avec leurs clients. C’est l’intéraction planifiée des différents supports et moyens de communication qui permet d’atteindre cet objectif et rend la stratégie de m-marketing efficace.

Pour une stratégie de m-marketing efficace, deux facteurs clés se dégagent donc : une compréhension approfondie des attentes du client, et une bonne intégration de la communication mobile au sein de la stratégie globale de marketing.

Le président de userADgents, Renaud Ménérat, était invité au salon Buzzness Mobile pour une table ronde consacrée à la convergence multi-écran. « L’audience sur les mobiles est là. Les annonceurs se demandent comment ils peuvent la monétiser, et comment interagir et dialoguer avec leurs clients. Il faut accompagner ses clients quand ils en ont besoin, la stratégie digitale des marques doit faire sens pour le consommateur », résume-t-il.

Le SMS, a lui seul, peut occuper de nombreuses fonctions. L’envoi de coupons et de bons de réductions est particulièrement efficace, et un moyen apprécié par le consommateur de récompenser sa fidélité. Les votes et les sondages par SMS permettent de l’associer au développement de l’entreprise, et de développer un sentiment d’indentification personnelle à la marque.

Le SMS demeure encore le moyen le plus simple d’organiser des concours. Les consommateurs peuvent envoyer un code reçu lors d’un achat en magasin, par exemple, pour découvrir s’ils ont remporté un prix ou encore participer à un tirage au sort numérique.

En effet, « Le mobinaute doit pouvoir recevoir des alertes quand il le souhaite et non quand la marque en a envie, souligne Renaud Ménérat. La prochaine étape permettra au consommateur de spécifier le type de notifications qu’il veut recevoir. »  C’est une combinaison judicieuse des médias proposés aux mobinautes – navigation internet, SMS, appels et applications – qui permettra aux entreprises de servir au mieux le client.

Si vous aussi vous souhaitez bénéficier de l’efficacité et de la rentabilité des SMS dans votre stratégie de m-marketing, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 940 236 ou à nous envoyer un email à ventes@esendex.fr , nous serons heureux d’étudier avec vous les solutions les mieux adaptées à vos besoins.

Nouveau “Show & Tell” à Esendex

La semaine dernière nous avons organisé notre deuxième “Show & Tell” à Nottingham. En quoi consiste exactement un “Show & Tell” ? Et bien il s’agit une fois par mois de réunir toutes les équipes d’Esendex afin que chaque département présente un projet réalisé ou en cours.

Le but de ces présentations est de mieux comprendre le rôle et les objectifs de chacun au sein de l’organisation. C’est aussi une occasion se réunir et de découvrir des sujets que nous ne connaissons pas forcément tous. Comme par exemple la technologie Cloud lors du précédent “Show & Tell”.

Voici la liste et le contenu des présentations du vendredi 30 Mars :

Andrew du Développement a ouvert la séance en nous présentant un projet qui a mobilisé une partie de son équipe pendant plus d’un an. Il s’agissait de renforcer l’architecture de notre plateforme d’envoi de SMS Echo pour la rendre capable de supporter des envois de plusieurs centaines de milliers de SMS en même temps et fournir des rapports plus précis et plus complets à nos clients.

Nichola du département Finance a ensuite réalisé l’impossible, à savoir présenter les différents formats de TVA s’appliquant à nos activités tout en rendant le sujet amusant et divertissant. Nichola nous a également expliqué comment la TVA Britannique s’applique à d’autres produits. Un de mes exemple favori étant les chips Pringles qui en faisant valoir qu’ils ne contiennet que 42% de pomme de terre et ne sont donc pas des pommes de terre frites et peuvent donc être exempltées d’une partie de la TVA.

Chris des opérations a enchaîné en nous présentant le système pathfinder utilisé par nos Ingénieurs afin de trouver la route d’envoi la plus efficace pour remettre les SMS le plus vite possible sur les téléphones des destinataires.

Enfin Laura du Marketing nous a présenté le salon E-commerce España de Madrid qui s’est révélé un grand succès pour Esendex, nous y avons rencontré un grand nombre d’acteurs de l’économie espagnole particulièrement intéressés par nos services d’envoi de SMS. Il était intéressant de voir que ce projet nous servira de modèle pour des salons à venir comme Internet World par exemple.

Le prochain Show & Tell aura lieu à la fin du mois d’Avril !

Les marques se veulent proches des consommateurs

Le deuxième baromètre « intimité clients » publié par CSC révèle que la simplicité est la clé d’une bonne relation avec le consommateur. Le spécialiste du conseil et des services informatiques a réalisé une étude d’envergure à l’échelle européenne, en partenariat avec TNS Sofres.

Il en ressort que 41 % des entreprises interrogées font de l’intimité client un axe stratégique, 33 % privilégient l’excellence opérationnelle et 26 % la supériorité produit. L’intimité avec le client devient un moyen de différentiation dans un marché souvent saturé d’offres de qualité.

Les spécialistes marketing s’aperçoivent qu’une relation proche passe par une communication simple, sans complications. 38% des entreprises avouent d’ailleurs que leur stratégie passe par « la simplification de l’offre et de l’expérience client ». La méthode atteint un double objectif : une satisfaction accrue du côté des consommateurs, et des économies sur le marketing pour les entreprises.

Le m-marketing est devenu incontournable : la France compte 68,5 Millions d’inscrits à un compte mobile, c’est plus que sa population ! De plus en plus d’entre eux possèdent des smartphones, et c’est tout naturellement que les entreprises ont cherché à créer des applications pour leurs consommateurs. Les résultats n’ont pas toujours été à la hauteur des espérances, car si les mobinautes téléchargent volontiers de nouveaux produits, ils ne les utilisent que très rarement – à l’exception des applications pratiques, comme les GPS, les horaires des transports ou la météo. De plus, la multiplicité des terminaux rend très coûteux la création d’une interface compatible avec tous les modèles.
Le client préfère, semble-t-il, une communication plus directe, demandant un moindre investissement de sa part en termes d’effort et de temps. Le SMS commercial est particulièrement bien perçu : 72% des propriétaires de mobiles souhaitent recevoir des SMS pratiques, et 40% d’entre eux  se disent intéressés par la réception de SMS purement commerciaux. Le coût d’une campagne SMS marketing est très faible, et les professionnels ont une connaissance du marché qui leur permet de conseiller les entreprises sur une stratégie adaptée à leurs objectifs.

Le baromètre CSC révèle également que les entreprises souhaitent développer l’interaction avec leurs clients au point de les associer à la création de leurs nouveaux produits. La Française des Jeux, par exempler, a créé le nouveau jeu « Poils à gratter » en permettant aux utilisateurs de proposer les photos de leurs animaux de compagnie ; un vote du public a déterminé lesquels apparaissent désormais sur les cartes de grattage. Ce nouveau phénomène qu’est la cocrétation permet aux consommateurs de s’identifier fortement avec une marque ; le sentiment d’avoir eu un rôle dans la conception d’un produit génère un attachement affectif et renforce le l’intimité entreprise-client. Les concours sont faciles à organiser, que cela soit sur internet ou par SMS.

Premier “Show & Tell” à Esendex

Vendredi dernier nous avons organisé
notre premier “Show & Tell” dans
nos bureaux de Nottingham.
Le principe est simple, une fois par mois nous nous réunissons tous et chaque département présente et explique l’un de projets qu’il a mené à bien pendant le mois précédent.

Ces présentations sont l’occasion de comprendre les rôles et missions de tous les salariés d’Esendex. Elles ont pour but de favoriser la coopération entre les équipes alors que l’entreprise est en constante croissance.

Voici la liste et le contenu des présentations de vendredi dernier ;

Paul Spencer a ouvert la séance en expliquant comment nous avons décroché un contrat d’une valeur d’environ 300 000 € avec Specsavers. C’était une présentation particulièrement intéressante car toutes les équipes ont été impliquées sur ce projet.

Yasser du département Finance nous a ensuite présenté comment les achats en ligne frauduleux ont été réduits par 3 en moins d’un an grâce à de nouveaux systèmes de vérification et d’authentification. Le challenge principal était d’augmenter la sécurité sans pour autant diminuer le confort des clients légitimes.

Lee des Opérations nous a expliqué comment lui et son équipe ont réussi à optimiser nos routes d’envoi afin d’augmenter encore davantage la vitesse des envois de SMS en masse.

Paul et Jérémy du Marketing ont ensuite pris la parole pour expliquer comment les commentaires de nos clients nous aident à améliorer nos services et comment l’équipe Marketing a étendu ce procédé du Royaume-Uni à tous les autres territoires (France, Espagne et Australie).

Enfin Jason a présenté la technologie du Cloud et pourquoi Esendex utilise et tire profit de cette technologie.

Le prochain “Show & Tell” aura lieu d’ici 3 semaines avec de nouveaux projets et réalisations !

Le m-marketing encore sous exploité

A l’heure où chacun vit au rythme de son mobile, 57% des responsables marketing déclarent encore ne pas avoir de stratégie mobile ! Le chiffre est étonnamment haut, et nous laisse mesurer l’ampleur du potentiel marketing encore inexploité par nos entreprises.

Adobe, NBC Universal et Forrester Research sont experts en logiciels, médias et études. Ils ont choisi de s’associer en publiant un guide des meilleures pratiques de marketing pour smartphones afin d’encourager les professionnels à prendre au sérieux le secteur.

Les responsables marketing ont pour le marketing mobile quatre objectifs principaux : augmenter les interactions du client (52% d’entre eux), améliorer la satisfaction du consommateur (36%), donner une image innovante (30%) et fidéliser les clients (28%).

Les auteurs conseillent tout particulièrement aux entreprises d’intégrer dès le départ le marketing mobile dans leur stratégie globale de marketing. Une approche planifiée et professionnelle permettra une efficacité accrue.

Il est crucial, par exemple, de mesurer non seulement le taux de téléchargement d’une application, mais aussi sa fréquence d’utilisation: une bonne compréhension des habitudes de consommateurs permet une gestion sage des ressources. Ceci est d’autant plus important que les auteurs du guide prévoient une forte augmentation des sommes investies dans le m-marketing : elles devraient tripler entre 2010 et 2014, pour atteindre la somme de 1 ,5 Milliards de Dollars.

Nombreuses sont les entreprises qui cherchent à mesurer l’impact de leurs campagnes de marketing mobile. Le guide met en garde contre un choix restrictif des critères d’évaluation : alors que les quantités de téléchargements et les durées de visite par page web sont souvent prises en compte, on oublie souvent de s’intéresser à la satisfaction des consommateurs. Elle est considérée par seulement 30% des outils d’analyse… L’on sait cependant que certaines études ont révélé une attitude positive des consommateurs vis-à-vis des SMS. 72% des propriétaires de mobiles souhaitent recevoir des SMS pratiques, et 40% d’entre eux  se disent intéressés par la réception de SMS purement commerciaux.

Adobe, NBC Universal et Forrester Research révèlent que le nombre de smartphones en circulation est en constante augmentation, l’objectif principal de ses utilisateurs reste la communication. Les envois de SMS et de MMS progressent constamment, même si les mobinautes plébiscitent également les applications météo, e-mail, GPS, musique et actualités…

Pour une stratégie de m-marketing efficace, deux facteurs clés se dégagent donc : une compréhension approfondie des attentes du client, et une bonne intégration de la stratégie mobile au sein de la stratégie globale de marketing.

Le World Mobile Congress 2012 livre ses secrets

Tous les passionnés de technologies
mobiles étaient réunis cette
semaine à Barcelone pour le Mobile World Congress. Les fabricants
de terminaux en ont profité pour dévoiler leurs dernières innovations, et révéler les produits qui s’apprêtent
à envahir nos magasins.

Citius, Altius, Fortius… en cette année olympique, les fournisseurs de smartphones se livrent une compétition féroce pour gagner leur part de ce marché. Le smartphone d’aujourd’hui se doit d’avoir un processeur puissant et rapide, une interface fonctionnelle et des gadgets toujours plus performants.

Depuis la banalisation des smartphones, l’intérêt du public pour la photo numérique a explosé. Les fabricants sont conscients de l’importance de cette fonction pour les acheteurs, et nombreux sont les terminaux dernière génération à proposer des appareils photos intégrés avec capteurs à 8MP, des systèmes d’auto-focus performants et des délais de déclenchement réduits. Qui dit photo soulève la question de la capacité de stockage, et là aussi les choses progressent.

« HTC one » a tout prévu : un partenariat avec dropbox offrant aux utilisateurs une zone de stockage et de partage sur le « cloud » de 25Go durant deux ans !

Sony préfère miser la cohésion de sa gamme de produits, développant un peu à la manière d’apple un système d’interfaces compatibles entre ses différents outils : ordinateur portable sony vaio, tablette, et smartphone.

Asus a fait forte impression avec son Padfone, un terminal hybride qui se transforme en véritable outil informatique. Le smartphone ce branche dans la Padstation, et s’utilise alors sous forme de tablette avec une puissance de batterie multipliée par 5.

Les visiteurs du congrès ont également pu découvrir Windows 8, proposant un look modernisé et une bonne intégration de Metro, l’interface destinée aux utilisateurs de Windows Mobile. Là aussi, le stockage en ligne est privilégié, Skydrive offrant aux utilisateurs 25Go de stockage en ligne. Cela risque de mettre à mal les entreprises spécialisées dans le stockage en mode cloud, comme dropbox… Elles devront se diversifier pour survivre.

E-consultancy s’intéresse de son côté au marketing, et souligne des chiffres intéressants. Le nombre de smartphones en circulation dans le monde devrait atteindre 1,7 Milliard en 2013 (selong Analysis Mason). De plus, 58% des opérateurs de mobiles croient que les SMS et MMS seront l’une des principales formes de publicité en 2015 (Source : Airwide Solutions). Et les revenus de la publicité sur les réseaux sociaux pourraient atteindre 10 Milliards de dollars en 2012…

Mais Renate Nyborg, Director General chez Edelman, met en garde les entreprises : la fragmentation du marché des mobiles rend très difficile la conception d’une campagne de publicité compatible avec toutes les interfaces existantes. Le SMS demeure l’un des moyens sûrs de pouvoir communiquer efficacement à la plus large audience.

SMS, chant du cygne ou évolution programmée ?

Les applications de messagerie instantanées
ne sont-elles pas en train
de remplacer peu à peu les SMS ?
Nous avons récemment des éléments de réponse à cette question  et il semble que cela soit effectivement le cas. D’après un récent rapport publié par Ovum ces services ont fait perdre 8.7 milliards de dollars aux opérateurs télécoms en 2010 et 13.9 milliards de dollars supplémentaires en 2011. Ces pertes proviennent d’un manque à gagner sur les revenus des SMS.

Cette tendance semble être amenée à se poursuivre et même à s’amplifier en 2012. « Ovum prévient les opérateurs qu’ils doivent revoir leurs services traditionnels s’ils veulent sécuriser leur position future sur le marché des messages instantanés. »

Les nouvelles ne sont pas toutes mauvaises du moins en ce qui concerne les entreprises.
Bien que les revenus des SMS sont peu à peu ronger par les par le marché du P2P (peer to peer), ce qui est logique car de plus en plus d’utilisateurs enregistrent les numéros ou les « pins » de leurs amis, le marché du A2P (application to person) continue de se développer.

Les messages A2P sont le genre de SMS envoyés par les banques, les sites de e-commerce, les sociétés de livraison ou encore les agences de marketing quand ils ont besoin de vous communiquer une information, offre ou mise à jour. L’institut Juniper Research estime que d’ici 2016 les SMS A2P vont rejoindre et dépassé les SMS P2P, pour un revenu de plus de 70 milliards de dollars.

Tandis que les services de messagerie instantanée ont leurs avantages ; comme par exemple le fait de pouvoir communiquer en live et gratuitement, ces services sont aussi très fragmentés. En y réfléchissant quelques secondes je peux citer 8 applications de ce genre ; iMessage, Whatsapp, Blackberry Messenger, Skype, Touch, Facebook Messenger, Yahoo! Messenger et KiK.

Il semble donc que l’opportunité pour le SMS est sa capacité à pouvoir atteindre une vaste audience et sa capacité à atteindre tous les téléphones, smartphones ou non et avec ou sans connexion internet. C’est pourquoi les SMS professionnels continueront leur croissance dans le monde des A2P.