Le blog de la société Esendex

Les clés du marketing mobile

La diffusion de plus en plus importante des smartphones parmi la population a multiplié l’interactivité entre magasins physiques, sites internet et téléphones portables. Les client sont ainsi de plus en plus nombreux à consulter internet avant de se déplacer jusqu’à leur magasin ou à pouvoir recevoir des messages publicitaires alors qu’il sont sur le point de prendre leur décision. Le SMS est  un outil adapté à ces cas de figure.

Personnalisez le nom d’émetteur vers Free Mobile

Vous pouvez maintenant personnaliser votre nom d’émetteur lorsque vous envoyez des SMS vers des abonnés Free Mobile ! Un nom d’émetteur peut contenir un maximum de 11 caractères alphanumériques, vous permettant d’indiquer le nom de votre entreprise ou le sujet de votre message.

Il était auparavant impossible d’envoyer un SMS apparaissant avec un nom d’émetteur alphanumérique ou un numéro d’émetteur. Tous les messages étaient reçus en provenance d’un numéro court, le 36004.

Il est désormais possible d’envoyer des SMS avec un nom d’émetteur personnalisé aux utilisateurs Free. Esendex fait partie des premiers opérateurs de SMS professionnels à offrir cette possibilité. Les destinataires de vos messages vous identifient aisément donnant donc un poids supplémentaire au contenu de votre SMS.

Le grand avantage de la personnalisation du nom d’émetteur pour l’envoi de SMS professionnels est l’augmentation du taux de lecture et de réponse des SMS. En effet vos clients reconnaissent directement la provenance du SMS et sont rassurés sur sa légitimité.

L’envoi de SMS avec un numéro long en tant que nom d’émetteur est cependant toujours interdit sur Free Mobile, ceci à cause de restrictions de la part de l’opérateur.

Lorsque vous utilisez un nom d’émetteur personnalisé pour du SMS marketing n’oubliez pas d’inclure des instructions permettant au destinataire de se désinscrire de votre liste d’envoi. Si vous possédez un numéro mobile virtuel sur votre compte il vous suffit d’inclure la mention “Stop au [numéro]” et nous prendrons en charge les désinscriptions.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de renseignements concernant la personnalisation du nom d’émetteur.

SMS au service de votre sécurité

Il y a un moment déjà que les entreprises de sécurité ont adopté le message SMS comme moyen d’alerte rapide et efficace lorsqu’une infraction est commise ou un cambriolage détecté. Mais cette tendance  ne se limite plus aux entreprises privées : la Gendarmerie du département de Franche-Comté a aussi  adopté  l’alerte SMS pour prévenir les commerçants et les entrepreneurs du  risque d’un danger potentiel. Le succès connu par cette initiative nous fait prévoir qu’elle sera bientôt adoptée par les Gendarmeries du reste de la France.

« Lorsqu’une victime appelle,  nous  répercutons  l’alerte aux autres voisins pour éviter la réitération de l’infraction », explique le lieutenant-colonel Sire, du groupement de gendarmerie de la Haute-Saône.

C’est pourtant au Jura que l’idée naquit en 2010, sur l’initiative du  colonel Denis. Ce service fut conçu pour les commerçants mais il fut rapidement adopté par l’ensemble des entreprises. C’est le 3 février 2011 que le service fut instauré dans la Haute-Saône, en plein milieu d’une vague de cambriolages nocturnes qui visait les entreprises et les matériels agricoles.

Mais cette alerte SMS ne concerne pas que les cambriolages ; son succès le plus récent fut l’interpellation  de deux femmes qui tentaient d’écouler de faux billets dans le Champagney. C’est à Lure qu’elles furent arrêtées, exactement 25 minutes après que le texto alertant de leur activité fut répandu dans le réseau de contacts.

Comment les gendarmes s’y prennent.

C’est en achetant des messages SMS en gros sur un serveur internet que les gendarmes peuvent envoyer une alerte simultanée vers tous les contacts de leur liste ; D’autre part, il faut qu’ils construisent  cette liste de commerçants et entrepreneurs intéressés à recevoir l’alerte. « L’intérêt, c’est d’obtenir un réseau  d’informations sur tout le territoire », affirme l’officier adjoint de commandement de la Haute-Saône. C’est pour cela qu’il est important, en temps de crise, de maintenir ce service gratuit, pour éviter la perte d’adhérents  à ce service et en optimiser son efficacité.

Le nombre d’inscrits en Franche-Comté en 2013 dépasse déjà les 360. Nous attendons avec impatience de voir si ce service débordera des frontières et s’il  sera bientôt généralisé partout en France.

SMS et santé, combinaison gagnante

L’observance de la prise de  médicaments post opératoires du département de cardiologie de l’Hôpital de la Timone de Marseille a montré que la prise de médicaments en temps et en heure augmentait de 40% grâce aux messages SMS.

Nous avons déjà parlé de l’utilisation de messages SMS de la part des services médicaux;  les temps d’attente ont été réduits par confirmation de rendez-vous SMS ou des grossesses non désirées ont été évitées par des SMS rappel de prendre la pilule.

L’équipe de Cardiologues de l’hôpital de la Timone, à Marseille, a mis en place une étude qui a montré l’efficacité des messages SMS pour rappeler aux malades de suivre  leur traitement.

Les Dr Jacques Quilici et Thomas Cuisset ont conduit une étude scientifique dont l’objectif était d’évaluer l’efficacité de l’envoi de SMS quotidiens pour améliorer l’observance aux traitements médicamenteux.

250  patients ayant subi une opération cardiologique, plus spécifiquement, des personnes auxquelles  auraient été implanté un stent, furent sélectionnés pour participer à l’étude.

Ce genre de patients bénéficie énormément du traitement post opératoire qui comporte  des anti-coagulants comme par exemple, l’aspirine ; le risque de subir une complication cardiaque est 50 fois plus haut chez les patients ne prenant pas ce  médicament.

Les docteurs s’étaient rendu compte que  15% des patients arrêtaient leur traitement  au bout du premier mois, et ce pourcentage grandissait avec le temps ; Donc, en 2008 ils pensèrent à  utiliser les nouvelles technologies pour corriger cette tendance à la négligence.

Chacun des 250 patients participant à l’étude reçut chaque jour un message SMS lui rappelant de prendre ses médicaments. Le résultat : la prise de  médicaments augmenta de  40%.

Stratégies pour rendre les SMS plus efficaces

Pour éviter que  les patients s’habituent au message et que celui-ci perde de son efficacité  après quelques semaines,  le département de Cardiologie de l’Hôpital de la Timone envoyait des SMS contenant des textes différents. Donc le message était écrit différemment  tous les jours. D’autre part, les messages étaient personnalisés,  ils contenaient  le prénom de chaque patient.

Comme dit le Dr Thomas Cuisset : «  Les patients savent bien que je ne tape pas le message tous les jours avec mes petits doigts. Mais ils disent que ça leur donne l’impression que c’est l’équipe médicale de la Timone, au sens large, qui s’adresse à eux, avec  un peu, une notion de service après-vente, même si je n’aime pas ce mot. »

Malgré quelques critiques sur le soi-disant paternalisme de ce système, les bons résultats obtenus  en cardiologie montrent  qu’il serait intéressant d’adapter cette stratégie de SMS à d’autres situations médicales qui pourraient  s’en bénéficier.

D’autre part, il reste à voir comment atteindre toutes les communautés, notamment les personnes âgées qui ne disposent pas toujours de téléphone portable ou bien les migrants qui ne possèdent pas nécessairement la langue française. Une solution à ce dernier problème serait d’offrir ce service en plusieurs langues.

Les grandes lignes du MWC 2013

Plus de 72,000 visiteurs ont parcourus les allées du Mobile World Congress 2013 à Barcelone.

L’évènement s’est déroulé du 23 au 28 Février et a dépassé toutes les attentes en générant plus de 320 millions d’euros tout en attirant 8% de visiteurs en plus par rapport à l’année précédente.

Près de 4000 entreprises ont franchi les portes de cette édition. Certaines strictement spécialisées dans l’univers du mobile afin de se renseigner sur les dernières tendances et d’autres, comme les entreprises dans les secteurs de l’automobile, la finance ou la santé afin d’apprendre quels avantages présentent les dispositifs mobiles pour leur activité.

Le directeur général de la Fira de Barcelone et vice-président de la MWCapital, Agustí Cordón, a souligné la qualité et le bon déroulement de ces journées et notamment les installations, les services de transport et le personnel de la ville de Barcelone accueillera le MWC jusqu’en 2018.

“Ils ont dépassé toutes les attentes au cours d’une édition particulièrement importante, parce que c’était le premier MWC avec Barcelone comme Mobile World Capital (Capital Mondiale du Mobile)” a déclaré Mr Cordón.

Les tendances au MWC 2013 :

Des téléphones portables plus rapides, plus grands et moins chers. Ce sont les trois clés qui, selon ce que nous avons pu observer, façonneront l’avenir des appareils mobiles.

L’évolution technologique rapide a permis non seulement de faire baisser les prix mais également de rapprocher de plus en plus téléphones et tablettes pour créer des hybrides moitié tablettes, moitié téléphones.

Un grand portable ou une petite tablette ? Bien qu’il n’existe pas de définition officielle il est certain que ces plateformes sont de plus en plus répandues.

Et si l’on veut parler de vitesse, Huawei a présenté le Ascend P2, déjà baptisé comme le téléphone portable le plus rapide du monde. Selon la marque chinoise la vitesse du WiFi de ce téléphone est trois fois supérieure à celle des autres appareils.

Le rendez-vous est maintenant pris pour le Mobile World Congress 2014 et une fois de plus l’évènement se tiendra à la Fira Gran Via et se déroulera du 24 au 27 Février.

Derrières les caméras du reportage de CNN

Le SMS est un moyen de communication de plus en plus utilisé par les entreprises en période de crise car il permet de réaliser des économies importantes tout en améliorant la communication.

Quand CNN nous a contacté pour réaliser un reportage sur l’utilisation de nos services SMS la première chose qui a attiré leur attention est la facilité d’utilisation de notre plateforme. L’équipe de CNN a été particulièrement intéressé par la manière dont les entreprises utilisent le SMS pour faire face à des situations difficiles.

Ainsi, alors que l’Espagne traverse une crise économique majeure beaucoup d’entreprise espagnoles se sont tournées vers Esendex afin de faire plus avec moins. Un des exemples marquants est le Centre de Transfusion et du Don du Sang de Castille-et-León (CHEMCYL).

Ce centre, une banque du sang dont le siège est à Valladolid, dispose notamment d’un bus qui voyage entre les différentes villes et villages de la région pour recueillir les dons nécessaires aux transfusions sanguines.

En utilisant la plateforme SMS d’Esendex, CHEMCYL envoie des messages textes aux donneurs de sa base de données afin de les prévenir que le bus sera présent dans leur ville ainsi qu’où se rendre pour effectuer leur donation.

Ce type de notification est l’une des utilisations communes des SMS mais ce qui intéressait particulièrement CNN est le fait que le CHEMCYL a décidé de remplacer son mode de communication traditionnel ; le courrier postal, par les SMS et d’économiser ainsi 229 000 dollars. De l’argent qui est maintenant investit dans la recherche médicale et le financement de nouveaux projets.

CNN conclut d’ailleurs le reportage par “en période de crise économique, il faut faire en sorte de faire plus avec moins. Il semble que cela ne demande qu’une dizaine de mots.”

Pourquoi utiliser les SMS en cas d’intempérie ?

Ces dernières semaines nous avons connu en Région Parisienne, et un peu partout en France et en Europe des conditions climatiques extrêmes. Des routes ont été coupées, les transports publics ont souffert de retards et d’annulations, etc.

Dans ces situations de crise, les messages SMS sont l’outil idéal pour communiquer avec de beaucoup de personnes dans un laps de temps court. Nous rencontrons en permanence  des situations où les SMS sont ou devraient être utilisés :

Limitations de circulation des voitures et poids-lourds 

Les chutes de neige continuelles  en Ile-de-France ont provoqué l’activation du niveau 3 du plan neige et verglas ; Ceci limite la circulation des véhicules, très particulièrement des poids-lourds qui ne doivent en aucun cas dépasser les 80 km/heures, dépasser d’autres véhicules ou bien emprunter les axes entrant en Région Parisienne.

Le SMS est certainement un outil efficace que les bureaux des compagnies de transport routier peuvent utiliser pour alerter  tous leurs chauffeurs des altérations du trafic en quelques minutes.

RER, Transilien et Noctilien

La SNCF annonça tôt sur son site que le trafic de ses trains serait certainement perturbé en raison  des  mauvaises conditions météorologiques. Plus précisément, la société prévenait  des perturbations affectant  le réseau Transilien le lundi 21  tandis que sur le réseau du service bus Noctilien des problèmes étaient à prévoir dès le dimanche soir.

Pour les perturbations  sur les Grandes Lignes ou TER, le service d’alerte SMS était mis  en place et les utilisateurs  auraient reçu un message SMS dès la veille pour les alerter des possibles altérations.

Trafic aérien

La Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) a demandé aux compagnies aériennes de diminuer de  40% les vols vers Roissy et Orly.

Certaines compagnies aériennes disposent de services d’alerte e-mail et SMS qui préviennent des retards et des annulations aussitôt que possible. Air France, par exemple, affirme avoir envoyé plus de 200 000 e-mails et SMS depuis le début des chutes de neige, en offrant à ses clients de reporter leur vol sans frais.

Côté écoles

Dans plusieurs départements, le service de transport scolaire a été annulé. Un message collectif envoyé le  plus tôt possible vers les parents des enfants utilisant ce service aiderait les familles à s’organiser.

D’autre part, certaines écoles ont du contacter les familles pour leur annoncer l’annulation des cours pour la journée, ou bien que les portes de l’école restaient ouvertes pour accueillir les enfants. Dans ces deux cas, c’est encore un SMS aux parents qui serait le moyen le plus efficace  de  faire passer le message.

Promotion de ventes privées par SMS

De plus en plus de boutiques et de marques utilisent des ventes privées destinées à leurs clients les plus fidèles. C’est une stratégie qui diffère des soldes ; elle n’est pas ouverte à tout le monde et elle consiste à créer des ventes évènementielles ouvertes seulement aux clients possédant une carte de fidélité ou une invitation.

L’objectif premier de ces ventes privées est de remercier les clients en leur offrant une occasion de profiter d’un traitement VIP au sein de leur magasin préféré et en les différentiant du reste de la clientèle afin d’augmenter leur fidélité. Ces évènements sont très courants juste avant les soldes, les clients invités n’ayant pas ainsi à batailler le jour du début des démarques.

Ces ventes privées peuvent aussi  être utilisées par les magasins pour écoulé des stocks en proposant jusqu’à 70% de réduction afin de libérer des espaces en prévision des soldes par exemple.

Evidemment, tout le monde qui n’est pas intéressé mais si l’on réussit à faire venir  un  maximum de clients à l’évènement, la probabilité d’accroître les ventes augmente.

Dans ce domaine, une fois de plus, le message SMS associé  à des e-mails joue un rôle important. En effet, c’est un moyen efficace et économique pour répandre la nouvelle.

Ce début  janvier, par exemple, ce sont 10.000 clients ayant la carte fidélité d’Intersport qui ont reçu un message SMS pour les alerter  des soldes et occasions disponibles.

Cette pratique, qui au début était un peu controversée, est maintenant devenue habituelle.

« Nous proposons un avantage en terme de dates et désormais en terme de remises afin de remercier nos clients fidèles », affirme  Alexia Moreaud, responsable nationale de l’enseigne Enfance, un commerce de linge pour enfants  jusqu’à 12 ans ; « En centre-ville, presque tout le monde pratique ce type de ventes », conclut-elle. 

Salon E-marketing Paris 2013

Esendex sera présent au salon E-marketing Paris 2013 au Palais
des Congrès, Porte Maillot à Paris.

E-marketing Paris est le rendez-vous annuel des professionnels du marketing digital et regroupera cette année pendant 2 jours plus de 200 sociétés !

Le salon est aussi l’occasion d’assister à de nombreuses conférences ainsi qu’à la remise des E-marketing Awards qui récompensent chaque année les meilleures innovations dans le domaine du marketing digital.

Demandez vos invitations gratuites dès maintenant et venez nous rendre visite sur stand : NIV2 B08 pour découvrir nos services et discuter de vos projets !

Les SMS pour améliorer les services de livraison

C’est pendant les périodes où l’activité est la plus intense que les commerces ont besoin d’être les plus performants. La période de Noël qui vient de se terminer est certainement l’un des moments le plus chargé  de l’année et c’est pourquoi les commandes par internet,  les services de stockage et la collecte des produits sont devenus clés. Ils permettent de faciliter le parcours du client avant, pendant et après l’achat.

Les enquêtes signalent que l’usage de mobiles et tablettes pour faire son shopping, la demande des services de livraison et le rôle d’internet se sont bien répandus parmi les consommateurs.

Mais les préférences de commande ; collecte ou livraison, diffèrent d’un pays à l’autre : aux Etats-Unis, par exemple, les consommateurs généralement préfèrent se faire livrer leurs achats chez eux.

Cela serait dû, d’après  la bloggeuse Linda Bustos, au fait que les commerçants aux États-Unis tendent à offrir gratuitement la livraison du produit  sur tout le pays, ce qui évite aux clients de subir les queues et les longues attentes  aux magasins.

De l’autre côté de l’Atlantique il y a encore des progrès à faire de ce côté. Les consommateurs préfèrent se déplacer dans des magasins bondés plutôt que de courir le risque de ne pas recevoir leur commande à temps.

87% des commandes arrivent dans le délai prévu, mais ceci laisse encore 13% de clients insatisfaits. Personne ne veut risquer de ne pas avoir ses cadeaux sous le sapin à temps le jour de Noël.

L’utilisation moins courante des services de livraison en Europe  pourrait aussi être expliquée par le manque de flexibilité de ces services ; L’option de livraison ultra-rapide à un  coût supplémentaire est la bienvenue, surtout pour ces achats dernière minute. Pouvoir choisir recevoir la livraison à un certain moment de la journée où l’on est sûr d’être à la maison, ou recevoir la livraison le jour même attirerait, toujours d’après la même enquête,  26%  d’utilisateurs supplémentaires.

Car l’un des problèmes que les clients rencontrent  pendant la réception de leurs achats est de ne pas être à la maison au moment de la livraison. Ceci provoque souvent l’obligation de  se déplacer jusqu’à l’agence  postale pour récupérer  son colis, ce qui alourdit  le processus  et n’apporte aucun gain.

C’est dans ce domaine que les commerçants ou les compagnies de livraison peuvent utiliser les messages SMS pour améliorer le service  client et encourager la demande et la fiabilité de ce service.

Des messages SMS peuvent être utilisés soit pour prévenir de l’arrivée du paquet le jour suivant, pour modifier l’heure  de la livraison, ou bien pour la confirmer.

Accorder cette souplesse et cette clarté d’information aux clients sera certainement la clé, pour voir la demande de ces services augmenter dans les prochaines années et pour les prochains Noël.