Le blog de la société Esendex

Le SMS, le ROI du Marketing

Une fois de plus à Esendex nous avons recueilli un exemple illustrant bien toute l’efficacité des SMS en tant qu’outil Marketing. Voici l’exemple d’une campagne de SMS Marketing extrêmement simple réalisée par l’un de nos clients.

Notre client est une pizzeria située près de Paris. Ce client a acheté un pack de 2000 SMS prépayés, il s’agissait de son premier achat de SMS. Il a décidé de lancer une opération Marketing ponctuelle destinée à l’ensemble de sa base client, soit 2000 contacts. Cette opération a eu lieu en soirée un jour de la semaine.

Sur les 2000 SMS qu’il a envoyé environ 1600 SMS ont été reçus (numéros invalides ou expirés…). Sur les 1600 destinataires de ces SMS, 70 ont commandé suite à ce message soit un retour de 4.38%.

La valeur moyenne d’une commande est de 12€, ce qui représente un chiffre d’affaire supplémentaire de 840€ pour la pizzeria. Le retour sur investissement de cette opération est de 394%, 170€ dépensés contre 840€ générés !!

Ravi de cette opération notre client va maintenant lancé unbe autre opération de Marketing SMS, cette fois sur 2 points de vente et avec 5000 Messages !

Si vous aussi vous souhaitez bénéficier de l’efficacité et de la rentabilité des SMS, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 940 236 ou à nous envoyer un email à ventes@esendex.fr , nous serons ravi d’étudier avec vous les solutions les mieux adaptées à vos besoins.

Forte croissance des SMS en France

La popularité du SMS en France ne cesse de croître. Selon l’ARCEP, l’autorité de réglementation des télécoms, chaque abonné en envoie désormais plus de 200 par mois. 41,7 milliards de textos ont été envoyés durant le dernier trimestre de 2011, soit une hausse de 34% par rapport à l’année précédente. Cette forte augmentation peut être expliquée grâce à la multiplication des forfaits avec SMS illimités, mais également par l’accroissement constant du nombre de mobiles en France.

De nombreux utilisateurs possèdent en effet plus d’une carte SIM (portables professionnels notamment) : le pays compte 68,5 millions d’inscrits à un compte mobile pour une population de 65,3 millions. Parmi ces 68,5 millions de comptes, l’on dénombre 49,1 millions d’abonnements et 19,4 millions de cartes prépayées.

Des disparités régionales sont constatées : sans surprise, l’Ile de France possède le taux de pénétration de mobiles le plus élevé, avec 153,1%. A titre de comparaison, le taux de la région Provence Alpes Côtes d’Azur est de 117,6%, contre seulement 80,3% en Franche Comté.

2011 a vu une forte progression des opérateurs de mobiles virtuels : leur part de marché est passée de 7,5% à 11,4%, soit 2,8 millions d’abonnés supplémentaires. Les opérateurs de mobiles virtuels sont ceux qui ne possèdent pas de concession de spectre de fréquences ni d’infrastructure de réseau propres ; ils passent un contrat avec des opérateurs ayant un réseau pour leur acheter un forfait qu’ils revendent à leurs clients sous leur propre marque.

Nokia condamné en Australie

Nokia vient de se voir infliger une amende de 55000 dollars australiens par l’ACMA (Autorité Australienne pour la Communication et les Médias). Le géant de la téléphonie mobile envoyait massivement à ses usagers des SMS contenant des conseils pratiques ainsi que des messages promotionnels. Ceux-ci ne présentaient aucune mention de la procédure à suivre pour se désabonner, et c’est pour cela que Nokia a été condamné. En Australie, si l’envoi de SMS marketing non sollicités n’est pas interdit, la charte de 2003 concernant le SPAM impose d’offrir au destinataire la possibilité de se désinscrire de la liste de diffusion.

La somme à payer n’est pas susceptible de mettre Nokia en difficulté, mais l’ACMA  a également imposé une série de mesures de contrôle. Un audit des procédures de diffusion de SMS au sein de l’entreprise devra être réalisé par une autorité indépendante ; un plan de réforme sera établi en conséquence. De plus, les employés marketing de la firme devront subir une formation destinée à les informer des lois en vigueur s’appliquant à l’utilisation de SMS promotionnels.

En épinglant un géant de renommée internationale, l’ACMA envoie un message clair aux entreprises.
Son Président, Richard Bean, explique que « certaines sociétés ne comprennent toujours pas le marketing par SMS correctement. Les mêmes règles s’appliquent pour le marketing par SMS et le marketing par courriel, et les mêmes règles s’appliquent à toutes les entreprises, grandes ou petites. »

En effet, la décision risque de faire jurisprudence en Australie comme à l’étranger. Nokia a déjà commencé à réviser sa politique de marketing dans plusieurs pays, et promet à l’avenir des procédures de désabonnement simplifiées.

En France, les entreprises peuvent utiliser le SMS dans le cadre de leur politique de marketing en toute sécurité : il suffit de suivre les quelques règles prévues par la loi sur la confiance dans l’économie numérique (2004) et la loi informatique et liberté (1978).

Notre plateforme d’envoi de SMS permet la prise en charge des désinscriptions et des réponses STOP vous assurant ainsi des opérations de SMS marketing pertinentes et tout à fait légales.

Les “Tough Guys” d’Esendex

Dimanche 29 Janvier, le dernier dimanche du mois de Janvier, comme depuis 26 ans plusieurs milliers de casse-cous, venus des quatre coins du monde, s’apprêtent à s’élancer sur les hauteurs de Wolverhampton dans une brume très Britannique.

La “Tough guy competition” se targue d’être le parcours le plus dur au monde, plus dur que certains parcours réservés aux entrainements  militaires. 28 épreuves, plus tordues les unes que les autres, jonchent le tracé. Après un cross de 9.6 kilomètres dans le froid et la boue les concurrents doivent s’attaquer à des obstacles plus ardus les uns que les autres. Bottes de foin enflammées, bassins d’eau glacée remplis de crottin de cheval, labyrinthe de cordes et autres câbles électrifiés  s’enchaînent à un rythme infernal, les fractures, hypothermies, fractures et forfaits également.

Les fonds récoltés lors de l’épreuve (via les inscriptions) sont en grande partie reversés à l’association Horse Sanctuary Charity

Cette année ils étaient plus de 4000 à braver un froid glacial (certains bassins étaient gelés) et parmi eux 6 “Esendex boys”.

Andy Smith de l’équipe marketing nous raconte sa tentative d’obtenir de titre de “Tough Guy” :

“Tough Guy porte bien son nom, et j’ai même été surpris de la difficulté du parcours. Les conditions étaient horribles, il faisait un froid glacial, nous étions trempés jusqu’à la moelle et n’arrêtions pas d’entrer et sortir de l’eau. Certains obstacles étaient électrifiés et les décharges particulièrement brutales ! Mais nous sommes restés ensemble pendant la majeure partie du parcours et heureusement car certains des obstacles sont presque impossible à franchir seul ! Couverts de boue, trempés, glacés mais pas découragés nous nous sommes bien amusés pendant plus de deux heures et demie ! Le chocolat chaud à l’arrivée était le meilleur de ma vie mais je tremblais tellement que le boire a été une vraie mission !”

Félicitations à tous les participants ainsi qu’aux bénévoles, nous avons déjà pris rendez-vous pour “Tough Guy 2013″ !

Pour voir nos photos c’est ici !

Les communes se convertissent aux SMS

Depuis plus de dix ans de nombreuses municipalités se sont mises à utiliser les SMS : elles préviennent leurs administrés lorsque les cartes d’identité et les passeports sont prêts, ou convoquent les élus au conseil municipal. Les villes proposent aussi des rappels concernant les événements culturels, la collecte des déchets ou encore les collectes de dons du sang.

Quelle que soit la taille de la commune et la nature de ses préoccupations, le SMS a sa place. Par exemple à Senlis (Nord-Pas-de-Calais), le maire Frédéric Bailly décidé d’utiliser des services SMS pour la mise en œuvre du plan de sauvegarde communal: les habitants pourront être informés en temps et en heure  de routes bloquées, des heures de passage du bus ou encore en cas d’avis de tempête. Le dispositif a fait des émules, et devrait être prochainement étendu à 25 communes environnantes.

La Mairie de Nice notamment utilise les services SMS d’Esendex afin de rassembler les résultats de 241 bureaux de vote lors des élections municipales.

Chez nos voisins Européens, le texto municipal a aussi la côte. En Angleterre, la ville de Croydon alerte par SMS ses administrés des pics de pollution de l’air. Et en Belgique, le SMS citoyen est complètement rentré dans les mœurs. Près d’une commune sur trois l’utilise pour informer la population,  avec des applications parfois originales : beaucoup de municipalités proposent le parking par SMS !  Finies les petites pièces à mettre dans l’horodateur, il suffit d’envoyer un SMS pour démarrer sa session et un autre pour la finir. Tout le monde y gagne : l’usager n’a plus besoin d’estimer à l’avance le temps qu’il risque de rester stationné, et la ville fait des économies. L’expérience démontre que les automobilistes dépensent en moyenne  50% de plus lorsqu’ils paient le parking par texto. Les tarifs sont les mêmes, mais puisque les usagers ne sont pas stressés par les délais de stationnement, ils prennent leur temps.

Le SMS permet aux administrations de se rapprocher des usagers. Pas cher, écolo et efficace – le SMS citoyen a de beaux jours devant lui.

Les SMS contre les oublis de pilule

Les usages des SMS sont aussi nombreux que les entreprises ou organismes qui les utilisent. On connaissait les rappels par SMS pour des rendez-vous, des réservations ou encore pour l’organisation d’évènements mais il semble que ces alertes peuvent également bénéficier au secteur de la santé.

Ainsi une étude récente publiée dans la revue Obstetrics & Gynecology suggère que la réception quotidienne d’un SMS d’information améliore nettement le taux de prise de la pilule contraceptive.

La pilule est le moyen de contraception préféré des Françaises : une femme sur quatre en âge de féconder déclare la prendre, et la proportion d’utilisatrices est particulièrement élevée chez les jeunes. Chez les 20-24 ans, la pilule est plébiscitée par 60% des femmes interrogées !

La méthode se révèle particulièrement efficace lorsque les cachets sont pris en conformité avec la prescription, mais les oublis sont faciles et fréquents. Les grossesses involontaires sont souvent dues à une prise irrégulière du contraceptif.

Afin de mesurer l’efficacité d’un rappel quotidien une étude clinique a été conduite sur un groupe de 962 femmes New-Yorkaises âgées de 13 à 25 ans pendant une durée de 6 mois. La majorité des participantes provenait de catégories socio-professionnelles ayant un fort taux de grossesses non planifiées.

Toutes les femmes se sont vues proposer un suivi médical régulier ainsi que des réunions d’information ; la moitié a également reçu des SMS éducatifs quotidiens. Ces messages comportaient des renseignements sur les bénéfices, mais aussi sur les risques de la prise de pilule.

L’étude a révélé que 75% des femmes ayant reçu des SMS prenaient leurs cachets régulièrement, contre 54% des femmes bénéficiant du seul suivi médical. Le groupe à qui l’on envoyait des SMS a progressivement diminué sa prise de la pilule après la fin du projet, alors que les statistiques pour l’autre groupe sont demeurées stables. Après quelques mois, l’on ne pouvait plus observer de différence entre les deux groupes.

Il semble donc qu’il y ait une corrélation directe entre la lecture quotidienne d’un SMS et une bonne prise du médicament. Quelques entreprises Européennes proposent déjà à leurs clientes l’envoi d’un SMS quotidien de rappel : celui-ci est plus fiable qu’une alarme, car il prend en compte les jours sans pilule. Le SMS est particulièrement adapté à ce type d’opération du fait de son caractère immédiat et personnel.

Les SMS professionnels et la loi

Le SMS est un outil puissant. Les utilisateurs français de mobiles ont envoyé en moyenne 75 SMS par semaine en 2011! Il n’est donc pas surprenant que le nombre d’entreprises faisant appel aux messages textes pour leurs campagnes de communication ne cesse de croître.

Pour un usage responsable du média, il convient d’étudier la loi en vigueur. Il n’est pas compliqué de rester en conformité avec la législation : il suffit de suivre quelques principes simples.

Les informations nécessaires peuvent être trouvées dans la loi sur la confiance dans l’économie numérique (LCEN). Depuis le 21 juillet 2004, elle impose la règle de « l’opt-in » : l’on ne peut envoyer de message publicitaire au client que si celui-ci a donné son consentement préalable.

La marque, le produit, l’objet de la communication et un court numéro identifiable doivent permettre à l’opérateur d’identifier l’envoyeur.

La loi informatique et liberté de 1978 ainsi que la LCEN (loi pour la confiance dans l’économie numérique) octroient au destinataire un droit au désabonnement. L’utilisateur de mobile doit avoir la possibilité de refuser l’envoi de SMS promotionnels futurs, et le message doit l’informer des modalités à suivre. Il s’agira pour lui de répondre au SMS par le mot « STOP », ou de se désinscrire sur le site web de l’envoyeur. Un message confirmant la désinscription devra être envoyé immédiatement.

Afin d’éviter les nuisances, les horaires d’expédition sont également encadrées. Pour la plupart des opérateurs, l’envoi de SMS est interdit entre 20h30 et 8h00 en semaine, le dimanche toute la journée et les jours fériés. En cas de manquement à la règle, l’opérateur est en mesure de sanctionner l’annonceur en appliquant une pénalité de 1000€ HT par infraction.

Enfin, les entreprises se doivent d’adopter une approche éthique quant à la collection de données. La loi informatique et liberté de 1978 (modifiée le 7 août 2004) précise qu’ «il est interdit de collecter ou de traiter des données à caractère personnel qui font apparaître, directement ou indirectement, les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses ou l’appartenance syndicale des personnes, ou qui sont relatives à la santé ou à la vie sexuelle de celles-ci. »

Les données ne peuvent être rassemblées que dans un but précis, doivent être exactes et mises à jour, et  « ne peuvent être conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées ».

Pour plus de précisions, les textes applicables peuvent être consultés en ligne :

Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 & Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004

Le m-commerce, secteur en expansion

A l’heure où chacun utilise un mobile, il est temps de s’interroger sur son utilisation commerciale. Il accompagne les gens au quotidien, et permet de ce fait le développement d’une relation personnelle avec le client.

Le Mobile est un média à part entière, qui mérite une stratégie commerciale spécifique. Il doit être utilisé en complément des autres médias, avec des objectifs propres et planifiés. Il convient de nommer un responsable mobile au sein de l’entreprise, même si celui-ci possède aussi d’autres responsabilités.

Des enseignements peuvent être tirés du développement du e-commerce. Il y a quelques années, chaque entreprise désirait avoir un site web pour soucis des apparences, sans en exploiter toutes les possibilités commerciales. Il a fallu plusieurs années pour que le web devienne la plateforme fonctionnelle que nous connaissons aujourd’hui.

Le mobile peut remplir de nombreuses fonctions utiles à l’entreprise, dans le recrutement, la fidélisation, et la mesure de la satisfaction du client. Il permet également de le rassurer concernant des livraisons et des rendez-vous futurs, ou de le diriger vers un point de vente. Le SMS permet à la fois des arguments rationnels (par exemple, information sur un produit), et émotionnels (comme une invitation destinée à des clients fidèles).

Des études récentes révèlent le regard particulièrement positif que portent les clients sur l’outil SMS.  72% des propriétaires de mobiles souhaitent recevoir des SMS pratiques, et 40% d’entre eux  se disent intéressés par la réception de SMS purement commerciaux.

Malgré cela, il convient d’utiliser le média avec précaution, car s’il permet d’entrer dans l’intimité du client, il peut aussi en perturber le quotidien. Le caractère instantané du SMS fait sa force, mais il serait contre-productif de réveiller le destinataire au milieu de la nuit. le choix d’un prestataire SMS fiable est donc particulièrement important.

Le SMS mérite donc une attention toute particulière au sein de l’entreprise. Alors que les paramètres du marché commencent à être connus et établis, le m-commerce s’apprête à entrer dans une nouvelle dimension.

N’hésitez pas à nous appeler au 0800 940 236 pour discuter de la façon dont les SMS professionnels peuvent s’intégrer à votre stratégie mobile.

Le SMS commence l’année en fanfare

Record battu ! 1,13 milliard de SMS ont été envoyés à l’occasion de la nouvelle année. En France, on préfère le SMS aux réseaux sociaux pour partager ses vœux.

Les trois principaux opérateurs, Orange, Bouygues Telecom et SFR ont enregistré plus de 20% d’augmentation des envois par rapport à l’an dernier… Orange a expédié 344 millions de SMS le dimanche 1^er janvier ; à 00H02, ils enregistraient un trafic de 26 926 messages par seconde. Bouygues Telecom a traité 302 millions de SMS sur la période du 31 décembre au 1^er Janvier, alors que SFR annonçait un chiffre 490 millions pour les mêmes dates. Les opérateurs ont donc égalé leurs optimistes prévisions…

Le SMS n’est pas seulement plébiscité à la Saint Sylvestre. Si l’on compare le nombre de messages expédiés entre juillet et septembre 2011, on observe une progression de 40% par rapport à la même période l’an passé. Selon un récent rapport du Crédoc, 85% des Français sont équipés de mobiles, et les trois quart d’entre eux envoient des SMS.

La bonne santé du média se confirme donc, et l’année 2012 est bien partie pour battre de nouveaux records.

Esendex commence 2012 avec plus de 13.000 clients

Nous sommes ravis de commencer l’année en ayant franchi cette nouvelle étape importante de notre développement. Nous cherchons constamment à améliorer nos performances et nos services. Le fait que de plus en plus d’entreprises du monde entier nous choisissent est la preuve que ces efforts portent leurs fruits. Notre 13000eme client est le résultat du développement de notre programme partenaire.

Qu’est-ce que le programme partenaire ?

Les entreprises partenaires recommandent nos services d’envoi de SMS à leurs clients, nous nous occupons ensuite du reste. Cette simple recommandation leur permet de percevoir un revenu correspondant à 10% des dépenses totales du client recommandé, pendant la première année.

Ainsi l’entreprise RAUL SALA RSB SOFT, S.L. à découvert les services SMS d’Esendex et eut la preuve qu’ils représentent un outil de communication fiable et rapide pour les entreprises. C’est pourquoi ils n’ont pas hésité à recommander nos services. C’est comme cela que notre 13000eme client, Segonaocasio, a pu essayer nos services et décider de nous faire confiance.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre programme partenaire n’hésitez pas à nous appeler au 0800 940 236 ou à nous envoyer un email à ventes@esendex.fr