Le choix du bon canal de messagerie est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises. Deux solutions se distinguent aujourd’hui : le RCS et WhatsApp Business. Fonctionnalités, portée, sécurité… Pour vous aider à faire votre choix, Esendex compare ces deux options devenues incontournables.
Qu’est-ce qu’un message RCS ?
Le RCS (Rich Communication Services) est souvent défini comme étant l’évolution du SMS. Contrairement au message texte classique, il permet l’envoi de contenus enrichis : images, vidéos, boutons d’action, carrousels…
Le message RCS s’affiche directement dans l’application native du téléphone, sans installation d’application tierce. Il offre ainsi une expérience plus fluide et interactive, proche de celle des messageries instantanées. Pour les entreprises, c’est une opportunité de moderniser leur communication tout en conservant la simplicité du SMS.
Qu’est-ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est la version professionnelle de l’application WhatsApp. Elle a été pensée pour permettre aux entreprises de communiquer facilement avec leurs clients. Cet outil repose sur la même base que l’application grand public, mais intègre des fonctionnalités spécifiques : messages automatisés, catalogue de produits, réponses rapides ou encore étiquetage des conversations.
Cette solution permet d’envoyer des messages enrichis à une audience mondiale. Sa force principale : toucher les utilisateurs sur une plateforme qu’ils connaissent déjà et utilisent quotidiennement.
Fonctionnalités : que proposent RCS et WhatsApp ?
RCS et WhatsApp Business permettent tous deux l’envoi de messages enrichis : texte, images, vidéos, boutons d’action, carrousels, localisation, etc. Le RCS offre une expérience native sans installation supplémentaire. WhatsApp, quant à lui, repose sur une application que l’utilisateur doit installer, mais bénéficie d’un fort taux d’engagement.
Les deux canaux permettent des interactions avancées, des réponses rapides et une personnalisation des échanges, avec une compatibilité CRM facilitée via une API comme celle d’Esendex.
Vous hésitez entre messages texte classiques et RCS ? Esendex vous présente les différences entre SMS et RCS afin de vous aider à faire votre choix.
Portée, accessibilité et compatibilité
WhatsApp Business est accessible dans le monde entier, sur Android et iOS, à condition que l’application soit installée. Sa portée est donc très large, avec une base utilisateurs massive.
Le RCS, quant à lui, fonctionne nativement sur Android via l’app Messages, sans installation supplémentaire. Sa disponibilité dépend toutefois de l’opérateur et du terminal.
Bonne nouvelle concernant l’avenir du RCS : Apple l’intègre sur iPhone via iOS 18, élargissant ainsi sa compatibilité. Il s’agit d’une évolution qui pourrait renforcer considérablement la portée de ce canal dans les mois à venir.
Sécurité et confidentialité
WhatsApp Business repose sur un chiffrement de bout en bout, garantissant que seuls l’expéditeur et le destinataire peuvent lire les messages échangés. Ce niveau de sécurité est un réel atout, notamment pour les communications sensibles.
Le RCS, quant à lui, propose également un chiffrement de bout en bout, mais uniquement dans certaines conditions : lorsque tous les participants utilisent Google Messages avec les chats RCS activés, en conversation privée ou en groupe.
En matière de confidentialité, WhatsApp centralise les données via Meta, tandis que le RCS s’appuie sur les opérateurs et reste plus décentralisé.
Quel canal choisir pour votre entreprise ?
Le choix entre RCS et WhatsApp dépend de votre audience, de vos usages et des canaux déjà utilisés par vos clients. WhatsApp Business est idéal pour toucher une base large, mobile et internationale, avec une interface familière. Le RCS, lui, propose une expérience plus fluide sur Android, sans application tierce, et s’intègre directement aux SMS enrichis. Pour maximiser votre impact, combiner les deux via une plateforme multicanale comme celle d’Esendex permet de couvrir tous les profils et d’adapter votre communication à chaque contexte.
RCS et WhatsApp offrent chacun des avantages pour optimiser votre communication client. Contactez Esendex dès à présent pour déployer la solution la plus adaptée à vos besoins.
Cecile Coullet
Je suis Cécile, Responsable Marketing France chez Esendex. Professionnelle en marketing et communication avec plus de 10 ans d'expérience dans la formulation de stratégies de marketing multicanaux. J'aime mettre en œuvre des stratégies de marketing et des campagnes qui boostent la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle.