Qu’est-ce qu’un chat RCS ? L’essentiel à connaître

Le chat RCS (Rich Communication Services) enrichit les possibilités de la messagerie mobile tout en conservant la simplicité et l’accessibilité du SMS. Ce format conversationnel, développé par le consortium GSMA et soutenu par Google, permet aux entreprises d’échanger avec leurs clients via des messages interactifs, personnalisés et visuellement engageants. Il s’intègre directement dans la messagerie native des smartphones Android et ne nécessite pas d’installation d’application. Mais c’est quoi un chat RCS exactement ? À quoi sert-il, comment fonctionne-t-il et quels bénéfices offre-t-il aux marques ? Esendex vous dit tout !

Bon à savoir : pour utiliser le service RCS sur iPhone, vous avez besoin d’iOS 18 et d’un forfait de messagerie texte d’un opérateur qui prend en charge le RCS.

C’est quoi un chat RCS ? Définition et fonctionnement

Le chat RCS (Rich Communication Services) désigne un format de messagerie mobile enrichie, notamment conçu pour moderniser l’expérience des échanges professionnels. Il s’inscrit dans la continuité du SMS, tout en ajoutant des fonctionnalités avancées : images, vidéos, boutons cliquables, liens ou encore accusés de réception. Ce protocole de communication permet aux marques de créer des conversations dynamiques directement dans l’application de messagerie du téléphone.

Découvrez également les avantages du RCS vs les autres messageries B2B.

Qu’est-ce qu’un chat RCS peut apporter à votre entreprise ?

Le chat RCS révolutionne la communication mobile des entreprises en offrant des interactions plus engageantes. Il vous aide à nouer des échanges plus engageants avec vos clients, à augmenter l’impact de vos campagnes marketing et à faire évoluer votre image vers plus de modernité.

Boostez l’engagement client avec des messages interactifs

Avec le RCS, vous pouvez envoyer des messages enrichis qui intègrent images, vidéos, carrousels et boutons interactifs. Ces contenus offrent une expérience fluide et engageante, où l’utilisateur peut interagir directement avec le message. Réaliser un achat, effectuer une réservation, demander une information… Tout devient simple et immédiat. Cette approche est idéale pour favoriser l’engagement et améliorer la satisfaction client.

Améliorez vos taux d’engagement et de conversion

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, le RCS affiche des performances supérieures aux canaux traditionnels. Les messages sont plus visibles, mieux compris et incitent davantage à l’action. Les entreprises bénéficient donc de taux de clics très élevés, notamment sur les campagnes comportant des visuels et des boutons d’appel à l’action.

Renforcez la confiance de vos clients

Le RCS offre un environnement sécurisé pour les échanges entre entreprises et clients. D’un côté, l’identité de l’expéditeur est vérifiée et affichée, ce qui limite les risques d’usurpation ou de fraude. De l’autre, les données échangées bénéficient de protocoles de transmission sécurisés, garantissant la confidentialité des informations sensibles. 

Cette approche protège non seulement les utilisateurs finaux, mais aussi les marques, en évitant les détournements d’image ou les tentatives d’intrusion dans leurs systèmes. Le RCS s’inscrit ainsi dans une logique de communication conforme aux exigences actuelles en matière de protection des données.

Intégrez le RCS dans votre stratégie omnicanale

Le chat RCS peut être utilisé dans le cadre d’une stratégie de communication multicanale, en complément d’autres supports, comme l’email, WhatsApp, les réseaux sociaux ou les applications mobiles. Il s’intègre naturellement au parcours client en prolongeant les échanges initiés ailleurs, tout en maintenant une cohérence dans les messages diffusés. 

Cette continuité renforce l’impact des campagnes et permet d’adapter chaque interaction au contexte et aux préférences de l’utilisateur. En centralisant les données issues de ces échanges, les marques peuvent aussi affiner leur ciblage et construire une relation client plus durable.

Adopter le chat RCS, c’est faire évoluer sa communication vers plus d’interactivité, de personnalisation et d’impact. Ce canal devient un véritable atout pour renforcer sa présence face à la concurrence et mieux répondre aux nouvelles exigences des clients.

Tous les éléments interactifs à votre portée

Contenus multimédias enrichis

• Images en qualité optimale : idéales pour mettre en valeur des produits ou illustrer visuellement une offre.
• Contenus vidéo : parfaits pour montrer un produit en action, présenter un service ou diffuser un message marketing.
• Animations GIF : ajoutent du mouvement et du rythme aux messages pour capter l’attention rapidement.
• Clips audio : utiles pour transmettre une information vocale, une alerte ou une ambiance sonore.
• Fichiers numériques : permettent d’envoyer des documents comme des brochures, des billets ou des modes d’emploi…

Éléments interactifs

• Boutons cliquables : « Acheter », « Réserver », « Découvrir » ;
• Réponses suggérées : choix pré-enregistrés à sélectionner (ex. « Oui », « Non », « Plus tard ») ; 
• Carrousels : l’utilisateur fait défiler plusieurs fiches produits ;
• Rich cards (format de message visuellement structuré, conçu pour afficher plusieurs types d’informations dans un seul bloc) avec liens intégrés ;
• Deep links : liens qui redirigent l’utilisateur non pas vers la page d’accueil d’un site ou d’une application, mais vers une page précise ou un contenu spécifique à l’intérieur du site…

Autres fonctionnalités avancées

• Envoi de position : possibilité de transmettre sa localisation en temps réel ou d’indiquer un lieu précis ;
• Discussions de groupes : cela permet de dialoguer avec plusieurs personnes dans un même fil de conversation ;
• Partage de fichiers lourds : envoi de documents ou contenus multimédias de grande taille sans compression ;
• Connexion à un chatbot : prise en charge de dialogues automatisés pour orienter l’utilisateur ou répondre instantanément à ses questions ;
• Affichage des codes visuels de la marque : nom, logo et couleurs intégrés aux échanges pour une communication cohérente et identifiable…

Chat RCS vs SMS : faut-il vraiment choisir ?

Le SMS reste un canal de communication solide. Fiable, simple et compatible avec tous les téléphones, il est aujourd’hui encore très utilisé pour les alertes, les rappels ou les messages courts. Mais avec l’évolution des usages et des attentes, le chat RCS ouvre de nouvelles possibilités, en intégrant des contenus interactifs, visuels et personnalisés directement dans la messagerie du téléphone.

Le RCS ne vient pas forcément remplacer le SMS. Il le complète. Selon le type de message, la cible ou l’objectif, il peut être pertinent de combiner les deux. Par exemple, le SMS reste idéal pour des envois urgents ou dans des contextes où la compatibilité RCS n’est pas assurée. À l’inverse, le chat RCS permet de créer des campagnes plus engageantes lorsqu’on cherche à susciter une action, faire découvrir un produit ou échanger avec le client.

Il ne s’agit donc pas tant de choisir l’un ou l’autre, mais d’exploiter intelligemment chaque canal selon l’objectif. En combinant les forces du SMS et du RCS dans une stratégie multicanale, les professionnels renforcent leur communication en conjuguant efficacité et innovation.

Esendex vous présente toutes les différences entre SMS et RCS.

Pourquoi utiliser le chat RCS dans sa stratégie de communication ?

Un canal en adéquation avec les attentes des utilisateurs

Les habitudes de communication ont changé et les consommateurs attendent désormais des échanges simples, rapides et personnalisés. Ils veulent pouvoir poser une question, suivre une commande ou profiter d’une offre sans devoir naviguer sur un site ou télécharger une application. 

Le chat RCS répond à ces attentes en rendant l’interaction aussi fluide qu’une conversation avec un contact personnel. Les marques qui adoptent ce format montrent qu’elles s’adaptent aux usages mobiles d’aujourd’hui et qu’elles sont prêtes à offrir une expérience utilisateur plus directe, réactive et accessible.

Un moyen de communication pensé pour capter l’attention et engager

Le chat RCS n’est pas juste une version améliorée du SMS, c’est un vrai canal conversationnel qui transforme la façon dont les marques échangent avec leurs clients. Avec des messages plus visuels et mieux ciblés, le message texte permet de capter l’attention rapidement et d’ouvrir la porte à des échanges plus fluides.

Ce format donne aux entreprises la possibilité de créer des campagnes à la fois informatives et engageantes, tout en restant dans un environnement familier pour l’utilisateur : sa messagerie mobile. Le fait de ne pas passer par une application externe évite les freins habituels au clic ou au téléchargement, ce qui simplifie le parcours et améliore l’efficacité des actions.

Une image de marque plus forte et plus claire

Côté image, le RCS permet aussi de valoriser l’identité de marque grâce à l’affichage du nom, du logo et des couleurs dans les messages. On passe d’un simple message texte qui peut sembler impersonnel à une conversation identifiable, professionnelle et rassurante.

Pour toutes ces raisons, le chat RCS s’intègre naturellement dans une stratégie de communication plus large. Il devient un levier supplémentaire pour informer, convaincre ou fidéliser, en s’adaptant aux usages mobiles actuels.

Qu’est-ce qu’un chat RCS : cas d’usage concrets, secteur par secteur

Quand on se pose la question “c’est quoi un chat RCS”, il est souvent plus parlant de regarder comment les entreprises l’utilisent réellement. Ce format de messagerie instantanée ne se limite pas à un simple concept, il prend tout son sens dans des cas d’usage concrets, adaptés à chaque secteur. Du commerce au transport, en passant par la banque ou le service public, le chat RCS s’intègre facilement dans les parcours clients pour créer des échanges plus fluides, plus visuels et plus efficaces.

Où en est le déploiement du RCS aujourd’hui ?

Le RCS progresse rapidement, mais son adoption reste partielle selon les marchés, les opérateurs et les constructeurs. Côté Android, le service est déjà largement disponible. Google a intégré le RCS à son application Messages sur la plupart des smartphones Android récents, en collaboration avec les opérateurs mobiles. Aujourd’hui, la majorité des utilisateurs Android en France peuvent envoyer et recevoir des messages RCS sans aucune manipulation spécifique.

L’infrastructure Jibe, mise à disposition par Google, a largement facilité le déploiement du RCS. Elle permet aux opérateurs de l’activer rapidement, sans devoir développer leur propre solution. Résultat : le service est accessible sur des millions de smartphones Android, avec un affichage enrichi directement intégré à l’application de messagerie.

Du côté d’Apple, la situation évolue. La marque a annoncé que le RCS serait intégré à l’application Messages à partir de 2025 avec une prise en charge progressive dans iOS 18. Les utilisateurs d’iPhone pourront ainsi bénéficier de fonctionnalités proches de celles des échanges entre appareils Android : images haute qualité, indicateurs de saisie, accusés de réception… Ce changement est stratégique, car il devrait contribuer à faire du RCS un standard de messagerie véritablement universel.

Le déploiement du RCS s’inscrit donc dans une dynamique positive, mais encore en cours. Pour les entreprises, il est d’ores et déjà possible de lancer des campagnes RCS avec des taux de couverture élevés sur Android, tout en anticipant une généralisation à l’ensemble des smartphones dans les mois à venir.

Comment envoyer un chat RCS avec Esendex ?

Chez Esendex, la mise en place de chats RCS se fait simplement, que vous utilisiez la plateforme en ligne ou que vous préfériez une intégration via API. La solution est pensée pour s’adapter à tous les niveaux de besoin, qu’il s’agisse d’une campagne ponctuelle ou d’une stratégie conversationnelle plus large.

Utiliser la plateforme Esendex

L’interface web permet de créer, personnaliser et envoyer vos messages RCS en quelques étapes. Vous choisissez le contenu (texte, image, bouton, carrousel…), configurez les éléments interactifs, puis sélectionnez vos destinataires. Un aperçu en temps réel vous montre le rendu du message côté client. Une fois la campagne lancée, vous accédez à des statistiques détaillées : taux de réception, clics, interactions, etc.

Intégrer le RCS via notre API

Pour les entreprises qui souhaitent automatiser l’envoi ou connecter le RCS à leur propre CRM, site Internet ou logiciel, l’API Esendex offre une intégration simple et bien documentée. Elle permet de déclencher des messages selon vos propres scénarios : confirmation de commande, suivi de livraison, relance marketing… Le tout avec une grande flexibilité et un haut niveau de sécurité.

Un accompagnement sur mesure

Au-delà de la technologie, Esendex propose un accompagnement dédié pour construire vos campagnes, définir les cas d’usage les plus adaptés à votre activité et optimiser vos résultats. Nos équipes vous guident aussi dans le processus de vérification de marque, indispensable pour activer le RCS dans un cadre professionnel. Que vous soyez novice ou déjà à l’aise avec la communication automatisée, Esendex vous fournit les outils et l’expertise pour exploiter pleinement le potentiel du chat RCS.

Esendex, votre partenaire privilégiée pour une communication efficace

Chez Esendex, nous vous accompagnons étape après étape pour que votre stratégie de communication mobile soit fluide, performante et adaptée à vos objectifs.

Avec plus de 20 ans d’expertise dans les solutions de messagerie professionnelle, Esendex est reconnu pour la fiabilité de son infrastructure, la qualité de son support client et la richesse de ses fonctionnalités. Que vous optiez pour le SMS, le RCS, WhatsApp ou les emails professionnels, vous bénéficiez d’un environnement sécurisé, certifié ISO 27001, conforme au RGPD et optimisé pour la performance.

Notre force, c’est aussi la flexibilité des outils : une interface simple d’utilisation pour les équipes marketing, une API robuste pour les intégrations techniques et des solutions pensées pour s’adapter à tous les secteurs. Vous pouvez envoyer vos messages à grande échelle, personnaliser vos campagnes, suivre vos résultats et ajuster vos actions.

De plus, vous n’êtes jamais seul ! Nos experts vous conseillent sur les canaux les plus adaptés, partagent les meilleures pratiques et sont présents durant tout le déploiement de vos projets. Que vous lanciez une campagne ponctuelle ou récurrente, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé.

Avec Esendex, vous choisissez bien plus qu’un outil. Vous faites le choix d’un partenaire fiable, réactif et engagé, capable de vous aider à construire une communication plus simple, plus directe et plus performante.

Vous vous demandiez “c’est quoi un chat RCS” et comment l’utiliser concrètement ? Ce moyen de communication offre une manière plus fluide, plus interactive et plus impactante de dialoguer avec vos contacts.

Pour passer à l’action, faites confiance à Esendex et démarrez vos campagnes RCS dès aujourd’hui.