WhatsApp fait partie des applications de messagerie les plus utilisées au monde, aussi bien dans la sphère privée que professionnelle. Mais, entre WhatsApp Messenger et WhatsApp Business, les usages et les fonctionnalités diffèrent. Si vous envisagez d’intégrer cette solution à votre stratégie de communication, il est essentiel de distinguer les fonctionnalités de ces deux outils. Comprendre la différence entre WhatsApp Business et WhatsApp Messenger vous permet de choisir la version la plus adaptée à vos besoins professionnels. Esendex vous explique tout pour adopter la configuration qui vous permettra d’atteindre vos objectifs.
Quelles sont les différences entre WhatsApp Business et WhatsApp Messenger ?
Bien que les deux options reposent sur la même base technique, la différence entre WhatsApp Business et WhatsApp Messenger est loin d’être anecdotique. C’est notamment le cas si vous souhaitez utiliser la plateforme pour un usage professionnel.
La version classique de WhatsApp permet de discuter avec différents contacts et d’échanger des fichiers, des photos ou des messages vocaux. En revanche, elle ne propose aucune option spécifique pour une activité commerciale ou de service client.
WhatsApp Business Platform a été pensée pour les entreprises, de tous secteurs d’activité et de toutes tailles. L’outil offre des fonctionnalités dédiées pour interagir avec vos clients de la manière la plus efficace possible : création d’un profil entreprise, messages d’absence ou de bienvenue, organisation des discussions avec des étiquettes… Ces éléments concrets facilitent le suivi des échanges et renforcent votre image.
WhatsApp Messenger est une messagerie destinée aux particuliers, tandis que WhatsApp Business fait de cette solution un véritable canal de communication dédié à la relation client.
Découvrez notre comparatif entre WhatsApp Business et d’autres applications de messagerie professionnelle.
Les fonctionnalités spécifiques à WhatsApp Business
Esendex vous présente quelques-unes des fonctionnalités de WhatsApp Business qui en font une solution privilégiée pour répondre aux besoins des entreprises. Contrairement à WhatsApp Messenger, qui reste limité aux échanges personnels, cette version propose des outils pour gérer efficacement la relation client.
Voici quelques-unes des options particulièrement utiles pour les professionnels :
- profil entreprise : ajoutez des informations professionnelles, telles que l’adresse, les horaires d’ouverture et un lien vers votre site web ;
- réponses automatiques : paramétrez des messages d’absence ou de bienvenue pour rester disponible et réactif même en dehors des horaires de travail ;
- étiquetage des conversations : organisez vos discussions selon des critères personnalisés pour bénéficier d’un suivi simplifié ;
- statistiques de messagerie : suivez l’efficacité de vos échanges (nombre de messages envoyés, lus, etc.).
Ces fonctionnalités montrent bien que la différence entre WhatsApp Business et WhatsApp Messenger repose sur une volonté de proposer une communication professionnelle plus claire et mieux organisée.
Quels sont les avantages à utiliser WhatsApp Business pour une entreprise ?
WhatsApp Business offre de nombreux avantages pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur communication avec leurs clients.
Dans un premier temps, l’application vous permet de configurer votre profil d’entreprise afin de présenter les informations clés de votre enseigne. Adresse, horaires d’ouverture, lien vers votre site web… En indiquant tous ces éléments, vous renforcez la crédibilité de votre marque.
De plus, vous avez accès à des fonctionnalités d’automatisation, comme des messages de bienvenue ou d’absence. Cela vous donne la possibilité de garder le lien avec vos contacts, même lorsque vous n’êtes pas disponible. C’est un véritable gain en réactivité, car les utilisateurs reçoivent une réponse immédiate, ce qui évite les temps d’attente très longs et améliore l’expérience client. Vous montrez également que votre entreprise est structurée et à l’écoute de sa clientèle, même en dehors des heures de travail.
Quant à l’organisation des conversations via des étiquettes personnalisées, elle vous permet de classer vos échanges selon différents critères : clients potentiels, commandes en cours, demandes SAV, etc. Grâce à ce système, le tri et la priorisation des messages sont grandement facilités, surtout quand le volume de conversations augmente. Vous gagnez ainsi en clarté dans la gestion quotidienne et pouvez répondre plus rapidement, en adaptant votre discours à chaque situation.
WhatsApp Business vous donne aussi accès à des statistiques qui sont particulièrement utiles pour mesurer l’engagement et l’efficacité des échanges.
La compréhension de la différence entre WhatsApp Business et WhatsApp Messenger permet de choisir l’outil le plus adapté à votre activité. Si vous cherchez à structurer vos échanges et à offrir une expérience client plus professionnelle, WhatsApp Business représente une réelle opportunité. Découvrez comment l’API WhatsApp Business proposée par Esendex peut vous aider à automatiser et centraliser vos communications à grande échelle.
Cecile Coullet
Je suis Cécile, Responsable Marketing France chez Esendex. Professionnelle en marketing et communication avec plus de 10 ans d'expérience dans la formulation de stratégies de marketing multicanaux. J'aime mettre en œuvre des stratégies de marketing et des campagnes qui boostent la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle.