Utilisation du RCS dans la logistique et le e-commerce

Dans un secteur e-commerce en perpétuelle évolution, proposer une expérience client fluide et engageante est une étape plus importante que jamais pour sortir du lot. C’est là que le message RCS  entre en jeu ! Ce successeur enrichi du SMS classique permet aux marques de proposer des échanges interactifs, visuels et instantanés. Elles peuvent mettre en place un parcours client simplifié et booster leurs ventes. RCS et e-commerce transforment la manière dont les professionnels communiquent avec leurs clients, en rendant chaque interaction plus intuitive et dynamique. Découvrez pourquoi ce canal est devenu incontournable pour les acteurs du retail souhaitant se démarquer et fidéliser durablement.

Le RCS, un levier puissant pour le e-commerce

Le duo RCS et e-commerce offre aux enseignes une multitude d’opportunités pour booster leurs performances. L’une des tendances en forte croissance est l’envoi de messages marketing enrichis directement aux clients. Les campagnes RCS enregistrent une hausse de 140 % des conversions par rapport aux SMS classiques, grâce à des appels à l’action clairs, des options de paiement intégrées et des contenus interactifs. C’est notamment le cas des carrousels de produits qui permettent de présenter plusieurs articles en un seul message, facilitant ainsi la vente croisée et incitative.

Le RCS s’impose aussi comme un outil redoutable pour le service client. Il permet de gérer le SAV, de proposer la reprogrammation des livraisons et de tenir les clients informés en temps réel. Les agents conversationnels automatisent une partie du support, libérant ainsi du temps pour les équipes tout en améliorant l’expérience utilisateur. Enfin, grâce à la confirmation de lecture intégrée, les marques s’assurent que leurs messages ont bien été reçus et elles peuvent suivre l’impact de leurs actions avec précision.

Découvrez les avantages du RCS pour le service client.

Comment le RCS optimise-t- il le e-commerce et la logistique ?

Le RCS révolutionne la communication dans le e-commerce et la logistique en offrant des fonctionnalités avancées qui simplifient les échanges avec les clients et améliorent l’efficacité des opérations.

Suivi de commande en temps réel

Les clients reçoivent des notifications sur l’état d’avancement de leur livraison, avec la possibilité de suivre leur colis directement depuis le message RCS.

Reprogrammation simplifiée des livraisons grâce au RCS

En cas d’absence ou d’imprévu, les utilisateurs peuvent modifier la date ou le lieu de livraison en quelques clics grâce à des boutons d’action intégrés.

Notifications claires et engageantes

Envoyez des messages visuels et attractifs pour informer vos contacts de la préparation de leur commande, des retards éventuels ou de la confirmation de livraison.

Réduction des appels au service client

Grâce à l’automatisation, vous permettez aux utilisateurs de trouver rapidement leurs réponses et vous allégez la charge de travail de vos équipes.

Paiement intégré et sécurisé

Le RCS dédié au e-commerce donne la possibilité aux individus de régler une commande ou des frais de livraison directement dans le message, sans rediriger vers un site externe.

Support client interactif

Offrez un service d’assistance directement via le chat RCS, avec des réponses automatisées ou un transfert vers un conseiller pour des demandes plus complexes.

Gestion des retours facilitée

Grâce au RCS e-commerce, vos clients bénéficient d’un processus de retour fluide et intuitif avec des formulaires interactifs et des étiquettes téléchargeables en un clic.

Améliorer l’expérience client grâce au RCS

Avec l’utilisation du RCS dans le e-commerce et la logistique, l’expérience client passe clairement à la vitesse supérieure ! Fini les messages basiques et impersonnels, place à des conversations dynamiques, interactives et engageantes. Les marques peuvent envoyer des messages qui ressemblent à de vraies mini-applications, avec des images, des vidéos, des boutons d’action… Tout ce qu’il faut pour capter l’attention et faciliter la vie de leur clientèle.

Que ce soit pour suivre une commande en temps réel, confirmer un rendez-vous ou poser une question via un chatbot, tout se fait rapidement, directement dans la messagerie. En offrant une expérience simplifiée, vous renforcez considérablement la relation client et boostez la satisfaction utilisateur.

RCS et e-commerce : qu’en pensent vraiment les consommateurs ?

Aujourd’hui, les clients attendent des échanges simples, rapides et efficaces avec leurs marques préférées. C’est là que le RCS fait la différence, car il permet de créer des communications plus visuelles, engageantes et interactives, renforçant ainsi la relation entre la marque et ses clients. 

De plus, les RCS ne nécessitent aucune application spécifique : les consommateurs restent dans un environnement familier, ce qui rend l’expérience encore plus fluide. La personnalisation poussée des messages garantit aussi à chaque client une expérience unique.

Selon une étude récente menée par la GSMA :

• 80 % des consommateurs se disent séduits à l’idée de recevoir des communications par RCS ;
• 74 % déclarent que les RCS les incitent davantage à échanger avec une marque ;
• 75 % trouvent les RCS particulièrement utiles pour les achats en ligne avec livraison ou retrait ;
• 75 % estiment que c’est un canal efficace pour la gestion des comptes et le suivi du service client.

RCS vs SMS dans le secteur du e-commerce

Quel canal choisir ?

Le RCS s’appuie sur les atouts du SMS tout en offrant une expérience client enrichie grâce à des fonctionnalités avancées. Il démultiplie l’efficacité des appels à l’action, notamment pour les détaillants. Avec la possibilité d’intégrer des images, des vidéos et des boutons interactifs, le RCS transforme les messages marketing et le service client en véritables expériences engageantes. 

Contrairement au SMS classique, le RCS affiche un identifiant d’expéditeur vérifié, renforçant ainsi la confiance des clients et permettant aux marques de personnaliser pleinement leurs messages. Lors des paiements via RCS, les clients sont assurés de l’authenticité de la marque avec laquelle ils interagissent. De plus, les accusés de réception et les statistiques détaillées offrent aux détaillants une visibilité sur les performances de leurs campagnes RCS.

Performance des campagnes RCS vs SMS

En matière de marketing, les campagnes RCS affichent des résultats nettement supérieurs à ceux des SMS classiques.

Prenons l’exemple de Subway. La chaîne de restauration a testé le RCS pour deux promotions : l’une sur ses sandwichs de 60 cm et l’autre pour un menu à 20 dollars. Ces campagnes, pourtant similaires à celles menées précédemment par SMS, ont donné des résultats impressionnants. Avec le RCS, Subway a constaté une augmentation des taux de conversion de 51 % pour le menu à 20 dollars, et de 140 % pour les sandwichs de 60 cm.

Autre cas parlant : BodemerAuto, un distributeur automobile français. Lors du Black Friday, l’entreprise a lancé sa première campagne RCS avec un carrousel de véhicules et un bouton d’appel à l’action menant directement à l’équipe de vente. Résultat ? Un taux de clics de 7,7 % et 17 fois plus d’interactions clients que via le SMS traditionnel : 1 clic pour chaque message RCS envoyé contre 1 clic pour 220 SMS !

RCS et stratégie multicanale : une combinaison gagnante pour le e-commerce

Dans les secteurs de la logistique ou du e-commerce, le RCS peut être combiné à d’autres canaux pour un impact décuplé. Associé à l’email ou au SMS, il permet de créer des parcours clients cohérents. Une stratégie multicanale permet aux e-commerçants de maximiser leur visibilité et de renforcer l’engagement.

Vous hésitez entre plusieurs solutions de communication ? Découvrez les avantages du RCS vs messagerie B2B et faites le bon choix !
L’utilisation du RCS dans le e-commerce ou la logistique présente de nombreux atouts. Si vous souhaitez découvrir comment intégrer ce canal à votre stratégie de communication, contactez nos experts dès aujourd’hui au +33 (0)4 13 65 11 60 ou écrivez-nous à [email protected]