Présentation des fonctionnalités clés de WhatsApp Business

Avec plus de deux milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp s’impose comme un canal de communication incontournable. Pour les entreprises, la version WhatsApp Business apporte une vraie différence grâce à des outils pensés pour gérer les conversations plus facilement. Profil entreprise, messages automatiques, organisation des communications… Les fonctionnalités de WhatsApp Business simplifient grandement la gestion de la relation client. Esendex vous présente les principales options à connaître et les bénéfices concrets que votre entreprise peut en tirer.

Pourquoi opter pour les fonctionnalités de WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une application spécialement conçue pour répondre aux besoins des professionnels qui veulent garder le contact avec leurs clients, simplement et efficacement. Que vous soyez indépendant, gérant d’un commerce en ligne ou responsable d’une TPE, cette version vous permet d’utiliser WhatsApp comme un véritable outil pro.

Vous pouvez notamment centraliser les échanges avec vos clients,  gagner du temps grâce à l’automatisation des messages et améliorer la crédibilité de votre marque. L’objectif est clair : créer une relation client plus fluide, plus directe et mieux organisée.

Ce n’est pas tout, car WhatsApp est également un canal très apprécié par les utilisateurs. Rapide, familière et à portée de main, l’application crée un lien direct entre une entreprise et sa clientèle.

Les entreprises ont donc tout intérêt à profiter des nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business pour rester accessibles, réactives sans devoir utiliser des outils plus complexes ou coûteux.

Découvrez la différence entre WhatsApp Business et la version classique de la messagerie.

Les fonctionnalités de WhatsApp Business

Ce qui distingue WhatsApp Business de la version classique, ce sont les outils développés spécialement pour les professionnels. Profitez-en dès à présent, car les fonctionnalités de WhatsApp Business sont simples à prendre en main et elles sont particulièrement utiles au quotidien.

Esendex vous présente tout le potentiel de l’application : 

• profil d’entreprise: affichez vos coordonnées, vos horaires d’ouverture, votre site web ou une description de votre activité pour inspirer confiance dès le premier échange et gagner en crédibilité ;
• compte officiel : faites vérifier votre compte par Meta pour rassurer vos interlocuteurs ;
• messages automatiques : message d’accueil, réponse en cas d’absence ou autres interactions Vous êtes présents, même en dehors des heures de travail ;
• messages personnalisés et enrichis avec du contenu multimédia pour être sûr de capter l’attention ;
• étiquettes personnalisées : cette fonctionnalité de WhatsApp Business est très utile pour classer vos conversations. Nouveau client, demande de devis, en attente de réponse, à relancer, urgent… Les options ne manquent pas pour vous y retrouver plus facilement ;
• catalogue de produits ou services : profitez d’une vitrine directement dans l’application pour présenter ce que vous proposez ;
• lien court et QR code : donnez à vos clients la possibilité de démarrer une conversation rapidement sans avoir à enregistrer votre numéro ;
• statistiques de messagerie : vous pouvez suivre l’activité de vos échanges (messages envoyés, lus, livrés, etc.)…

Ces options sont simples à utiliser, mais elles vous permettent de gagner un temps précieux et de profiter de plus de clarté dans la gestion client. Esendex vous aide à optimiser la relation client avec WhatsApp Business.

Comment utiliser WhatsApp Business pour gagner en efficacité ?

Les messages enrichis

WhatsApp Business Platform vous permet d’envoyer des messages enrichis qui vous aident à créer du contenu plus engageant et une expérience client mémorable et agréable. Voici quelques options disponibles :

• messages média : joignez des fichiers audio, vidéo, GIF, images et documents à vos messages ;
• boutons : simplifiez la vie de vos clients avec des boutons d’action (CTA ou réponses rapides) ;
• liens : ajoutez des URL avec prévisualisation de la page ;
• localisation : partagez des adresses ou votre position en quelques instants…

Les caractéristiques ci-dessus vous aident non seulement à améliorer visuellement vos communications, mais elles vous permettent aussi de créer une meilleure interaction avec vos clients. 

Lorsqu’un détaillant informe un client que sa commande est disponible, il peut aussi lui transmettre directement la localisation du point de retrait. C’est pratique pour l’entreprise, car elle réduit les échanges inutiles et fluidifie le parcours d’achat. Pour le client, c’est un gain de temps : il n’a pas à chercher les informations utiles, il reçoit tout en un seul message.

Cela permet de créer un contenu plus engageant et complet pour l’utilisateur comparativement au message texte basique.

Les conversations en temps réel

Grâce aux fonctionnalités de WhatsApp Business Platform, vous créez des conversations de qualité et échangez avec vos clients en temps réel. Cette option est native de la plateforme pour construire des relations clients riches, bidirectionnelles et pratiques pour tout le monde.

Imaginons un client qui contacte une entreprise à propos d’un devis, d’un remboursement ou du suivi d’une commande. Grâce à WhatsApp, l’échange peut démarrer facilement et se poursuivre de manière fluide. Combinée à des fonctionnalités avancées, la plateforme WhatsApp Business est vite devenue un outil très efficace pour le service client et les campagnes marketing ciblées.

Avec Esendex, rapprochez-vous de vos clients en proposant des échanges naturels (similaires aux conversations entre amis), rapides et complets.

Les modèles de messages personnalisables

Avec WhatsApp Business Platform, vous pouvez envoyer des messages automatisés prédéfinis, appelés modèles, lorsque c’est l’entreprise qui initie la conversation. Ces messages sont utiles pour des rappels, des confirmations ou des notifications importantes. En revanche, pour pouvoir contacter un client de manière proactive, il est obligatoire d’avoir obtenu son consentement préalable.

Les modèles de messages personnalisables peuvent être utilisés pour :

• les rappels de rendez-vous ;
• la promotion marketing ;
• le paiement ou la notification d’avancement de la commande ;
• la confirmation de commandes ou de rendez-vous, etc.

Attention : les modèles de messages doivent apporter une réelle valeur au client. Évitez tout contenu promotionnel intrusif qui pourrait être vu comme du spam.

Le compte officiel

Meta vérifie l’authenticité de chaque compte officiel utilisant WhatsApp Business Platform. Nous vous accompagnons dans cette démarche afin que le nom de votre entreprise (ou de votre marque) s’affiche, même si votre client n’a pas enregistré votre numéro dans ses contacts. La célèbre coche verte (green tick) apparaîtra également à côté de votre nom, attestant que votre profil est bien vérifié.

Vous pouvez aussi afficher votre logo, votre slogan et une description de votre activité. Autant d’éléments qui renforcent votre légitimité et inspirent confiance dès le premier échange.

Les rapports statistiques

Soyez sûr que vos messages, même urgents, seront délivrés et lus grâce aux rapports contenant :

• des avis de lecture des messages ;
• le taux de clics sur les boutons d’actions rapides ;
• le temps passé sur du contenu riche (vidéo, audio…) ;
• le nombre de vues de vos landing pages…

Vous comprenez mieux vos clients, leurs préférences et vous pouvez ajuster vos contenus pour des échanges plus efficaces par la suite.

Les chatbots

Pour les questions fréquentes ou les demandes récurrentes, un chatbot peut faire la différence. Il permet de filtrer les demandes avant qu’un conseiller n’intervienne, ce qui rend le service client plus efficace. Dans certains cas, le bot peut même résoudre le problème sans aide humaine. Résultat : un gain de temps pour vos équipes, et une réponse rapide pour vos clients.

Améliorez vos échanges clients en utilisant les fonctionnalités WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform ne change pas radicalement votre façon de communiquer avec vos clients, mais elle permet d’enrichir les échanges avec du contenu média et de compléter votre stratégie CRM ou marketing. 

Mais surtout, WhatsApp se distingue par son approche conversationnelle. Il offre à vos clients la possibilité de contacter votre service client, sans avoir recours à un appel ou à un chat en direct sur votre site web.

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