Messagerie enrichie RCS : transformez l’expérience client sur mobile

À noter : La messagerie RCS est aujourd’hui largement prise en charge sur Android, via l’application Google Messages, qui reste la référence pour bénéficier de toutes les fonctionnalités enrichies. Côté Apple, le RCS est désormais disponible sur iPhone depuis iOS 18, déployé en septembre 2024. Les mises à jour successives ont étendu sa compatibilité à un nombre croissant d’opérateurs, permettant des échanges enrichis entre utilisateurs Android et iOS.

“Grâce au RCS, nous avons enregistré deux fois plus de clics qu’avec le SMS Landing Page.”

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Qu’est-ce que la messagerie RCS ?

La messagerie RCS (Rich Communication Services) est l’évolution des SMS/MMS traditionnels vers une expérience plus interactive et enrichie. Ce protocole standard permet d’envoyer des images haute qualité, vidéos, boutons d’action, confirmations de lecture et bien plus, directement depuis l’application de messagerie native.

Développé pour les smartphones Android, le RCS est activé par défaut sur Google Messages depuis 2023. Il est en cours de déploiement sur iPhone depuis l’annonce officielle d’Apple en 2024, renforçant son adoption à l’échelle mondiale.

Concrètement, le RCS transforme les SMS classiques en conversations dynamiques, proches des messageries instantanées que vos clients utilisent déjà (comme WhatsApp ou iMessage). L’envoi est fluide, intuitif et n’exige aucune application supplémentaire.

Avec Esendex, vous pouvez exploiter tout le potentiel du RCS pour vos campagnes : images, fichiers audio, emojis, liens traçables ou encore réponses rapides et carrousels produits. Adoptez vous aussi cette nouvelle manière de communiquer, plus moderne, engageante et performante.

Expéditeur vérifié

Affichez le nom de votre marque (jusqu’à 11 caractères) et personnalisez l’univers visuel de vos messages. Couleurs, logo, police : tout est pensé pour refléter votre identité et instaurer un climat de confiance.

Contenu interactif

Ajoutez des images haute résolution, des cartes enrichies, des boutons cliquables ou des liens. Ce format permet de guider l’action de vos clients à chaque étape : consultation, prise de contact, achat…

Suivi en temps réel

Accédez à des statistiques précises sur la délivrabilité, les ouvertures et les interactions. Vous pilotez vos campagnes avec plus de réactivité et optimisez vos résultats en continu.

Stratégie multicanale

La messagerie RCS s’intègre naturellement dans une stratégie de communication multicanale. Associée aux autres solutions proposées par Esendex, elle garantit une expérience cohérente, quel que soit le canal choisi par votre audience.

Indicateur de saisie

Un signal vous informe lorsque votre interlocuteur rédige une réponse. Ce détail favorise une communication plus fluide et naturelle.

Partage de fichiers volumineux

Envoyez facilement des photos, vidéos ou documents jusqu’à 105 Mo. La qualité de l’envoi dépasse largement celle d’un MMS.

Partage de géolocalisation

Transmettez votre position ou demandez celle de vos contacts en toute simplicité. Pratique pour faciliter un rendez-vous ou sécuriser un déplacement.

Envoi de messages via Wi-Fi et données mobiles

Contrairement au SMS, le RCS fonctionne via le Wi-Fi ou les données mobiles. Vous assurez ainsi une meilleure couverture et une diffusion plus stable.

Quelles sont les différences entre RCS, SMS, MMS, WhatsApp et Facebook Messenger ?

Chaque canal de messagerie a ses spécificités techniques, ses usages et ses limites. Pour choisir le bon outil, il est essentiel de comprendre ce que chacun permet ou non en matière de communication client.

Le SMS reste le canal le plus simple et universel, limité à 160 caractères de texte. Il ne permet ni contenus multimédias ni retours d’interaction enrichis. Le MMS ajoute la possibilité d’envoyer images, vidéos ou sons, mais sa qualité reste limitée et il repose exclusivement sur le réseau cellulaire.

Le RCS, quant à lui, est la version enrichie et modernisée du SMS. Il permet d’envoyer des contenus haute qualité, d’obtenir des accusés de lecture, de proposer des boutons cliquables, des recherches intégrées et d’établir un véritable dialogue dans l’interface SMS classique.

WhatsApp Business et Facebook Messenger sont deux plateformes de messagerie instantanée. Elles offrent de nombreuses fonctionnalités (chatbot, visuels, audio, catalogue produit), mais nécessitent que les utilisateurs aient installé l’application. Le RCS, en revanche, fonctionne nativement dans l’application de messagerie, sans téléchargement.

Pour aller plus loin : SMS ou RCS, quel type de messages choisir ?

Ce qu’il faut retenir 💡

• Le RCS offre les avantages des messageries instantanées tout en étant intégré nativement sur Android.
• Contrairement à WhatsApp ou Messenger, le message RCS permet de toucher vos clients directement via leur application SMS, sans dépendre d’une plateforme tierce.
• Il représente un excellent compromis entre la portée des SMS et les fonctionnalités avancées des applications actuelles, idéal pour les campagnes marketing interactives.

Stratégie multicanale

Utilisés individuellement, tous ces canaux sont efficaces. Combinés intelligemment, ils décuplent l’impact de votre communication. Le RCS s’intègre naturellement dans une stratégie multicanale aux côtés du SMS, de l’email ou de WhatsApp Business.
En fonction du profil de vos destinataires, vous pouvez adapter le support utilisé pour maximiser la délivrabilité, l’engagement et la pertinence du message. Avec une plateforme comme Esendex, cette complémentarité devient un véritable levier pour offrir une expérience client unifiée, quel que soit le moyen de communication privilégié.

Comment atteindre les utilisateurs non compatibles RCS ?

Même si tous vos contacts ne disposent pas d’un téléphone compatible RCS, votre message reste accessible.

Les destinataires non éligibles reçoivent automatiquement un SMS Landing Page : un lien leur permet d’ouvrir une page web contenant le même contenu enrichi (images, texte, boutons…). L’expérience reste fluide et sans rupture.

Ce système vous garantit une portée maximale tout en conservant une présentation valorisante de votre message. Vous améliorez ainsi l’engagement client, même hors RCS.

Actuellement, les smartphones Android prenant en charge Google Messages sont pleinement compatibles.

Côté Apple, l’arrivée du RCS avec iOS 18 (déployé fin 2024) permet désormais aux utilisateurs iPhone de recevoir des messages enrichis via l’application Messages.

L’interopérabilité progresse rapidement, rendant le RCS de plus en plus universel.

Quels sont les avantages de la messagerie RCS ?

La messagerie RCS offre bien plus qu’un simple canal de communication. Grâce à ses fonctionnalités interactives, elle permet aux entreprises de moderniser leurs échanges, d’améliorer l’engagement client et d’optimiser la performance de leurs campagnes.

• Communication bidirectionnelle
• Réduction des coûts internes
• Communication enrichie et interactive
• Données d’engagement exploitables
• Meilleur retour sur investissement
• Expérience client renforcée

Réduction des coûts internes

En automatisant une partie des échanges avec les clients, le RCS allège la charge des équipes commerciales ou support. Résultat : moins de sollicitations répétitives, une meilleure efficacité opérationnelle et des coûts maîtrisés.

Communication enrichie et interactive

Images, carrousels, boutons d’action, géolocalisation… Le RCS donne vie aux messages. Vous captez l’attention, guidez l’action et améliorez la lisibilité de vos contenus, tout en restant dans l’application de messagerie native.

Données d’engagement exploitables

Avec des statistiques en temps réel (délivrabilité, taux de clics, ouverture), vous mesurez l’efficacité de chaque campagne. Ces données vous permettent d’ajuster vos messages et d’améliorer continuellement vos résultats.

Meilleur retour sur investissement

En combinant une forte visibilité, une personnalisation accrue et des outils de suivi précis, le RCS contribue à améliorer le ROI de vos opérations marketing. Le statut d’expéditeur vérifié renforce la crédibilité de vos messages et réduit les risques de désengagement.

Expérience client améliorée

Le RCS crée des échanges plus fluides, proches du chat en ligne. Vos clients reçoivent des messages utiles, visuels, lisibles… Et ils peuvent interagir immédiatement. La relation devient plus simple, plus rapide, plus engageante.

Communication bidirectionnelle

Contrairement au SMS classique, le RCS permet une conversation complète. Vous pouvez répondre, relancer et poser une question dans le même fil de discussion. Ce n’est donc pas une surprise si ce canal est devenu un véritable levier de proximité et de réactivité.

Retail

Finance

Utilitaire

Immobilier

Santé

Secteur Public

Retail

Le message RCS permet de dialoguer en direct avec les clients, d’annoncer des offres ou de suivre des livraisons, le tout dans un format riche et personnalisé.

Exemples d’utilisation :

• annonce d’une nouvelle collection ou d’une promotion ;
• gestion de livraisons (prise/modification de créneau) ;
• envoi de liens de paiement ou de bons de réduction ;
• accès au service client via chat ;
• mise en avant de produits via carrousel…

Finance et assurance

Dans ce secteur, sécurité et réactivité sont des éléments clés. Le RCS permet d’automatiser les échanges, de rassurer grâce à l’expéditeur vérifié et de faciliter les démarches des clients.

Exemples d’utilisation :

• rappel de paiement et lien de règlement ;
• suivi de sinistre ou de demande de crédit ;
• envoi de documents sécurisés ;
• notification d’activité suspecte ;
• prise de rendez-vous en agence…

Utilitaire (énergie, eau, services publics)

Les entreprises du secteur utilitaire peuvent utiliser le RCS pour automatiser des communications fréquentes tout en allégeant la charge sur les centres d’appel. Les clients accèdent plus facilement aux informations et services essentiels.

Exemples d’utilisation :

• relevé de compteur à distance ;
• envoi de la grille tarifaire ou d’une nouvelle offre ;
• paiement de factures avec lien sécurisé ;
• accès direct au service client via chat ;
• FAQ interactive pour réduire les appels récurrents…

Immobilier

Le RCS permet aux agences de présenter des biens, de gérer les rendez-vous de visites et d’échanger des documents, sans appels ni échanges d’emails. C’est un gain de temps côté agents et une meilleure expérience côté client.

Exemples d’utilisation :

• alerte de disponibilité d’un bien (texte, images, carte) ;
• présentation d’un carrousel de propriétés ;
• prise ou modification de rendez-vous de visite ;
• chat en temps réel avec un conseiller ;
• échange sécurisé de documents (fiches, dossiers)…

Santé

Le RCS facilite la communication entre les établissements de santé et les patients, en automatisant les rappels, en simplifiant les prises de rendez-vous et en fluidifiant le suivi médical.

Exemples d’utilisation :

• prise ou replanification de rendez-vous ;
• rappel de consultation ou de traitement ;
• ajout du rendez-vous au calendrier ;
• envoi d’ordonnances ou résultats d’examens ;
• liens vers des portails patients ou questionnaires médicaux…

Secteur Public

Les collectivités et administrations peuvent utiliser le RCS pour informer, prévenir ou interagir plus facilement avec les citoyens, tout en réduisant les coûts de traitement.

Exemples d’utilisation :

• notification de fermeture d’un service ou d’un équipement ;
• prise de rendez-vous avec un agent ou technicien ;
• rappel de paiement (impôt, cantine, transport…) ;
• envoi d’informations importantes (élections, sécurité, travaux) ;
• chat administratif pour demandes simples (dossier, justificatif)…

Pourquoi faire appel à Esendex ?

Leader européen de la messagerie professionnelle, Esendex accompagne depuis plus de 20 ans des milliers d’entreprises dans leur stratégie de communication client.

Nous mettons à votre disposition :

• une plateforme fiable, intuitive et sécurisée, pensée pour une prise en main rapide et des envois performants ;
• une équipe d’experts dédiée, disponible à chaque étape de votre projet pour vous conseiller et optimiser vos résultats ;
• des connexions directes avec tous les opérateurs mobiles, pour garantir la meilleure délivrabilité du marché ;
• une gamme de solutions adaptées à tous les secteurs, du retail à la santé en passant par la finance ou les collectivités ;
• une innovation continue, pour vous proposer les fonctionnalités les plus avancées et maintenir un haut niveau de qualité de service…

Avec Esendex, vous bénéficiez d’un partenaire de confiance, capable d’accompagner votre croissance avec des outils puissants et un service client réactif.

FAQ – Tout savoir sur les messages RCS

1. Faut-il le consentement des destinataires pour envoyer un message RCS ?

Oui, comme pour tout canal de communication électronique, l’envoi de messages RCS à des fins commerciales doit respecter la réglementation en vigueur, comme le RGPD. Il est donc nécessaire de recueillir le consentement explicite des destinataires avant toute campagne. L’avantage non négligeable est que vous pouvez utiliser l’opt-in SMS de vos clients pour envoyer des messages RCS.

2. Quels opérateurs mobiles prennent en charge le RCS en France ?

En France, les principaux opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free) prennent en charge le RCS via l’application Google Messages sur Android. Cette compatibilité garantit une large couverture du parc mobile pour les campagnes enrichies.

3. La messagerie RCS est-elle disponible sur iPhone ?

Oui. Depuis la mise à jour iOS 18 (déployée fin 2024), Apple prend en charge le RCS dans son application Messages. Cela permet désormais les échanges enrichis entre utilisateurs iOS et Android, avec une interopérabilité renforcée entre les deux écosystèmes.

4. Quelles applications permettent d’envoyer ou recevoir des messages RCS ?

Le RCS est principalement pris en charge via l’application Google Messages (activée par défaut sur Android depuis 2023). Sur iPhone, l’application Messages prend désormais en charge ce protocole depuis iOS 18. Aucun téléchargement supplémentaire n’est requis.