Une agence de voyage atypique

Terres d'aventure est une agence de voyage française spécialisée dans le voyage dit d'aventure, qui a vu le jour dans les années 70 grâce à deux amoureux du Sahara.

Alors qu'il reste de moins en moins d'endroits sauvages et inexplorés dans le monde, Terres d'aventure offre la possibilité aux aventuriers des temps modernes de partir à la découverte des joyaux de notre planète.

Aujourd'hui l'agence propose plus de 1 300 voyages vers 120 pays et est un des leaders de ce secteur avec environ 40 000 clients, 140 salariés et 15 agences.

Terres d'aventure souhaitait pouvoir permettre à ses clients de joindre l'agence à tout moment depuis leur lieu de vacances. Et quoi de plus facile que d'envoyer ou recevoir un SMS ?

Envoi de SMS aux touristes
Un SMS de communication avec des touristes

Communication efficace

L'enjeu était également de personnaliser la relation avec les voyageurs en leur souhaitant de bonnes vacances la veille de leur départ. Après une première prise de contact, c'est la plateforme d'envoi de SMS d'Esendex qui a eu la préférence de l'agence.

Concrètement, l'agence a intégré notre API SMS à leur propre système, de cette façon les agents peuvent se connecter en envoyer facilement des SMS à leurs clients. Le feedback des clients est très positifs et ils apprécient cette attention qui différencie Terres d'aventure des autres agences de voyage.

Les SMS pour mieux communiquer avec les clients des agences de voyage

Les détails du projet

Lorsque nous avons commencé à parler du projet avec les responsables de Terres d'aventure nous avons vite compris que ce qui comptait vraiment était la fiabilité d'envoi et de réception du service proposé. Et il se trouve justement qu'Esendex est spécialisé dans les solutions de SMS de qualité.

Il était aussi important d'offrir la possibilité aux clients voyageurs de pouvoir contacter l'agence où qu'ils se trouvent afin de demander des renseignements ou de l'assistance. C'est pourquoi Esendex offre des numéros de mobiles virtuels qui permettent de recevoir des réponses sur la plateforme en ligne. Il est également possible d'envoyer et de recevoir des SMS par e-mail. Les voyageurs peuvent donc contacter leur agence et engager la conversation où qu'ils se trouvent.

En conclusion, les responsables de Terres d'aventure sont satisfaits du service et de l'outil SMS :
Nous sommes très contents du service, nos clients reçoivent bien "notre petite attention" par SMS avant leur départ et ont aussi la possibilité de nous répondre. Nous pouvons également facilement les alerter si des modifications de programmes sont nécessaires lorsqu'ils sont en voyage.

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