Comment Cash4UNow a augmenté ses revenus en ligne grâce à un service de paiements automatisés
Qui est Cash4UNow ?
Cash4UNow est un fournisseur responsable de prêts à court terme, proposant des emprunts flexibles pouvant être crédités sur le compte du client le jour même.
En tant que membre de la “Consumer Credit Trade Association”, Cash4UNow a pour mission de traiter ses clients de manière équitable, tout en offrant, de manière continue, des solutions nouvelles et innovantes.
Quels sont les challenges rencontrés par Cash4UNow ?
Étant donné que Cash4UNow opère sur le marché du crédit à court terme, il était essentiel de trouver une solution qui permettrait de collecter les paiements de leurs clients de la manière la plus rentable possible, afin de maximiser les revenus.
Des approches alternatives, telles que la poursuite des paiements par courrier ou les appels téléphoniques effectués par des agents, se sont révélées trop coûteuses et ne permettaient pas à Cash4UNow de maximiser leurs revenus.
Cash4UNow dispose également d’un système en ligne, où les clients peuvent effectuer des paiements. Afin de s’adapter à son public, Cash4UNow a décidé d’élargir ses options de paiements, en vue d’améliorer ses performances de recouvrement.
Quelles solutions pour Cash4UNow ?
Cash4UNow s’est tourné vers Esendex afin de répondre aux attentes ci-dessous :
- Une solution automatisée en libre-service, sans l’intervention d’un agent
- Un service adapté aux appareils mobiles des clients pour obtenir un taux d’engagement beaucoup plus élevé par rapport aux canaux de communication plus traditionnels
- Une augmentation des revenus
- Une amélioration du parcours client pour des paiements simples, rapides et efficaces
« Esendex propose les technologies les plus innovantes – et récentes – qui sont adaptées à notre entreprise. »
MELANIE CHAPMAN, DIRECTRICE DES OPÉRATIONS, CASH4UNOW
Comment Esendex a-t-il pu aider Cash4UNow ?
Après avoir analysé les besoins de Cash4UNow, Esendex a conçu une solution autour de nos produits SMS et de nos parcours mobiles. Le procédé a été très simple.
Cash4UNow a, dans un premier temps, démarré le processus en livrant à Esendex une liste de clients qui devaient effectuer un paiement (comprenant les numéros de téléphones mobiles de ces derniers) via un emplacement SFTP sécurisé.
Esendex a par la suite envoyé des SMS personnalisés à chaque client de la liste en question. Le SMS contenait un lien vers un parcours de paiements mobiles aux couleurs de la marque Cash4UNow, spécialement conçu pour être utilisé sur un appareil mobile.
Le parcours de paiement mobile commence en posant quelques questions de vérification d’identité au client, avant de demander le montant que ce dernier souhaite régler. L’utilisateur est ensuite invité à fournir ses informations de paiement qui, une fois fournies, entraîneront l’affichage d’une page de récapitulation et d’une page de confirmation.
Quels ont été les bénefices pour Cash4UNow ?
- Plus de 90% des paiements reçus par Cash4UNow ont été effectués via la plateforme de paiements mobiles.
- Entre le 1er janvier et le 31 juillet 2019, les paiements mobiles ont permis de collecter 609 000 euros (516 000 livres sterling)
- Le coût de l’opération n’a représenté que 1,3% du montant total, reçu grâce aux paiements.
- Sur les 98875 SMS envoyés aux clients pendant cette période, 93812 (94,88%) ont été livrés avec succès.
- Sur les 93812 clients qui ont reçu un SMS, 60661 (64,66%) ont ouvert le parcours de paiement mobile.
- 85,8% des clients ont utilisé le parcours mobile avec succès
- Le montant (moyen) des paiements prélevés sur ces clients était de 110 euros (93,04 livres sterling)
- Cash4UNow a également pu collecter des compléments d’informations sur certains de ces clients afin de compléter leur dossier.
En savoir plus sur Cash4UNow
«Le paiement mobile proposé par Esendex est devenu un élément essentiel de notre processus de collecte de paiements. Nous recevons beaucoup plus de remboursements comparés à nos autres canaux de paiements. Cette méthode fonctionne parfaitement pour nous.
Travailler avec Esendex a été exceptionnel. L’équipe est toujours disponible pour nous rencontrer afin de discuter, d’écouter nos propositions et d’adapter une solution qui nous convient parfaitement ».
Melanie Chapman, directrice des opérations, Cash4UNow
