La déviation d’appels permet de réduire le nombre d’appels entrants vers un service client. Elle se concentre sur les besoins des clients pour rediriger leurs requêtes vers des canaux alternatifs et souvent de libre-service.
Cecile Coullet
Je suis Cécile, Responsable Marketing France chez Esendex. Professionnelle en marketing et communication avec près de 10 ans d'expérience dans la formulation de stratégies de marketing multicanaux. J'aime mettre en œuvre des stratégies de marketing et des campagnes qui boostent la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle.