CANAUX DE COMMUNICATION
SVI et solutions vocales interactives
De nombreuses entreprises doivent gérer un volume de plus en plus important d’appels, ce qui entraîne des temps d’attente longs et la frustration des clients. L’utilisation d’un SVI efficace peut aider les clients en libre-service et gérer les appels intelligemment pour supprimer les saturations.
Système vocal pour les centres d’appels, les services de paiement, et le marketing
Serveur vocal interactif (SVI)
Le SVI entièrement personnalisable d’Esendex donne à vos clients le pouvoir de diriger les conversations comme ils l’entendent. Pour le routage intelligent des appels ou pour la gestion sécurisée des paiements, le système SVI demeure toujours aussi pertinent et polyvalent.
Diffusion vocale
Utilisez des messages vocaux préenregistrés pour fidéliser vos clients et faire passer votre message.
Les statistiques du mailing vocal
51%
51% des consommateurs abandonnent l’appel à cause d’un système SVI mal conçu, ce qui coûte en moyenne aux entreprises 230 euros par consommateur (source).
80%
80 % des entreprises pensent qu’elles offrent un service clientèle de qualité supérieure ; seulement 8 % de leurs clients sont d’accord (source). La manière dont vous gérez les appels entrants est un élément clé de l’expérience client.
Les bénéfices du mailing vocal
Saisie des données et traitement des paiements
Notre service automatisé permet une saisie des données et un traitement des paiements (ou d’autres processus transactionnels) simples et respectueux des principes éthiques, afin que les utilisateurs puissent se débrouiller seuls ou être mis en relation avec un conseiller en direct si nécessaire.
Entrez en contact de manière proactive avec vos clients partout dans le monde
Prenez le contrôle de l’interaction client grâce à la communication sortante. Permettez aux agents de suivre facilement les échanges avec les clients sur plusieurs canaux, notamment par SMS, e-mail et WhatsApp.
Diffusion vocale
Utilisez des messages vocaux préenregistrés pour interagir avec vos clients et créez, programmez et envoyez facilement des appels groupés et des messages vocaux à tous vos contacts en même temps.
Réduction des données perdues
Présélectionnez les clients en leur demandant de confirmer leurs coordonnées avant de les transférer à un agent de centre d’appels, dont les services sont coûteux.
Installation simple
Déployez rapidement vos solutions, que votre équipe de centre d’appels travaille à distance ou sur site.
Entièrement personnalisable
Définissez et personnalisez facilement les menus à l’aide des touches (DTMF) ou de la commande vocale.
Renforcer l’engagement client
Offrez des expériences client personnalisées sur tous les canaux numériques.
Agents virtuels
Apportez des réponses immédiates grâce à des chatbots en libre-service.
Effectuez vos premiers envois dès maintenant
Testez et adoptez la communication client qui vous réussit
