Actualités du secteur

Les communes se convertissent aux SMS

Depuis plus de dix ans de nombreuses municipalités se sont mises à utiliser les SMS : elles préviennent leurs administrés lorsque les cartes d’identité et les passeports sont prêts, ou convoquent les élus au conseil municipal. Les villes proposent aussi des rappels concernant les événements culturels, la collecte des déchets ou encore les collectes de dons du sang.

Quelle que soit la taille de la commune et la nature de ses préoccupations, le SMS a sa place. Par exemple à Senlis (Nord-Pas-de-Calais), le maire Frédéric Bailly décidé d’utiliser des services SMS pour la mise en œuvre du plan de sauvegarde communal: les habitants pourront être informés en temps et en heure  de routes bloquées, des heures de passage du bus ou encore en cas d’avis de tempête. Le dispositif a fait des émules, et devrait être prochainement étendu à 25 communes environnantes.

La Mairie de Nice notamment utilise les services SMS d’Esendex afin de rassembler les résultats de 241 bureaux de vote lors des élections municipales.

Chez nos voisins Européens, le texto municipal a aussi la côte. En Angleterre, la ville de Croydon alerte par SMS ses administrés des pics de pollution de l’air. Et en Belgique, le SMS citoyen est complètement rentré dans les mœurs. Près d’une commune sur trois l’utilise pour informer la population,  avec des applications parfois originales : beaucoup de municipalités proposent le parking par SMS !  Finies les petites pièces à mettre dans l’horodateur, il suffit d’envoyer un SMS pour démarrer sa session et un autre pour la finir. Tout le monde y gagne : l’usager n’a plus besoin d’estimer à l’avance le temps qu’il risque de rester stationné, et la ville fait des économies. L’expérience démontre que les automobilistes dépensent en moyenne  50% de plus lorsqu’ils paient le parking par texto. Les tarifs sont les mêmes, mais puisque les usagers ne sont pas stressés par les délais de stationnement, ils prennent leur temps.

Le SMS permet aux administrations de se rapprocher des usagers. Pas cher, écolo et efficace – le SMS citoyen a de beaux jours devant lui.

Les SMS contre les oublis de pilule

Les usages des SMS sont aussi nombreux que les entreprises ou organismes qui les utilisent. On connaissait les rappels par SMS pour des rendez-vous, des réservations ou encore pour l’organisation d’évènements mais il semble que ces alertes peuvent également bénéficier au secteur de la santé.

Ainsi une étude récente publiée dans la revue Obstetrics & Gynecology suggère que la réception quotidienne d’un SMS d’information améliore nettement le taux de prise de la pilule contraceptive.

La pilule est le moyen de contraception préféré des Françaises : une femme sur quatre en âge de féconder déclare la prendre, et la proportion d’utilisatrices est particulièrement élevée chez les jeunes. Chez les 20-24 ans, la pilule est plébiscitée par 60% des femmes interrogées !

La méthode se révèle particulièrement efficace lorsque les cachets sont pris en conformité avec la prescription, mais les oublis sont faciles et fréquents. Les grossesses involontaires sont souvent dues à une prise irrégulière du contraceptif.

Afin de mesurer l’efficacité d’un rappel quotidien une étude clinique a été conduite sur un groupe de 962 femmes New-Yorkaises âgées de 13 à 25 ans pendant une durée de 6 mois. La majorité des participantes provenait de catégories socio-professionnelles ayant un fort taux de grossesses non planifiées.

Toutes les femmes se sont vues proposer un suivi médical régulier ainsi que des réunions d’information ; la moitié a également reçu des SMS éducatifs quotidiens. Ces messages comportaient des renseignements sur les bénéfices, mais aussi sur les risques de la prise de pilule.

L’étude a révélé que 75% des femmes ayant reçu des SMS prenaient leurs cachets régulièrement, contre 54% des femmes bénéficiant du seul suivi médical. Le groupe à qui l’on envoyait des SMS a progressivement diminué sa prise de la pilule après la fin du projet, alors que les statistiques pour l’autre groupe sont demeurées stables. Après quelques mois, l’on ne pouvait plus observer de différence entre les deux groupes.

Il semble donc qu’il y ait une corrélation directe entre la lecture quotidienne d’un SMS et une bonne prise du médicament. Quelques entreprises Européennes proposent déjà à leurs clientes l’envoi d’un SMS quotidien de rappel : celui-ci est plus fiable qu’une alarme, car il prend en compte les jours sans pilule. Le SMS est particulièrement adapté à ce type d’opération du fait de son caractère immédiat et personnel.

Les SMS professionnels et la loi

Le SMS est un outil puissant. Les utilisateurs français de mobiles ont envoyé en moyenne 75 SMS par semaine en 2011! Il n’est donc pas surprenant que le nombre d’entreprises faisant appel aux messages textes pour leurs campagnes de communication ne cesse de croître.

Pour un usage responsable du média, il convient d’étudier la loi en vigueur. Il n’est pas compliqué de rester en conformité avec la législation : il suffit de suivre quelques principes simples.

Les informations nécessaires peuvent être trouvées dans la loi sur la confiance dans l’économie numérique (LCEN). Depuis le 21 juillet 2004, elle impose la règle de « l’opt-in » : l’on ne peut envoyer de message publicitaire au client que si celui-ci a donné son consentement préalable.

La marque, le produit, l’objet de la communication et un court numéro identifiable doivent permettre à l’opérateur d’identifier l’envoyeur.

La loi informatique et liberté de 1978 ainsi que la LCEN (loi pour la confiance dans l’économie numérique) octroient au destinataire un droit au désabonnement. L’utilisateur de mobile doit avoir la possibilité de refuser l’envoi de SMS promotionnels futurs, et le message doit l’informer des modalités à suivre. Il s’agira pour lui de répondre au SMS par le mot « STOP », ou de se désinscrire sur le site web de l’envoyeur. Un message confirmant la désinscription devra être envoyé immédiatement.

Afin d’éviter les nuisances, les horaires d’expédition sont également encadrées. Pour la plupart des opérateurs, l’envoi de SMS est interdit entre 20h30 et 8h00 en semaine, le dimanche toute la journée et les jours fériés. En cas de manquement à la règle, l’opérateur est en mesure de sanctionner l’annonceur en appliquant une pénalité de 1000€ HT par infraction.

Enfin, les entreprises se doivent d’adopter une approche éthique quant à la collection de données. La loi informatique et liberté de 1978 (modifiée le 7 août 2004) précise qu’ «il est interdit de collecter ou de traiter des données à caractère personnel qui font apparaître, directement ou indirectement, les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses ou l’appartenance syndicale des personnes, ou qui sont relatives à la santé ou à la vie sexuelle de celles-ci. »

Les données ne peuvent être rassemblées que dans un but précis, doivent être exactes et mises à jour, et  « ne peuvent être conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées ».

Pour plus de précisions, les textes applicables peuvent être consultés en ligne :

Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 & Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004

Le m-commerce, secteur en expansion

A l’heure où chacun utilise un mobile, il est temps de s’interroger sur son utilisation commerciale. Il accompagne les gens au quotidien, et permet de ce fait le développement d’une relation personnelle avec le client.

Le Mobile est un média à part entière, qui mérite une stratégie commerciale spécifique. Il doit être utilisé en complément des autres médias, avec des objectifs propres et planifiés. Il convient de nommer un responsable mobile au sein de l’entreprise, même si celui-ci possède aussi d’autres responsabilités.

Des enseignements peuvent être tirés du développement du e-commerce. Il y a quelques années, chaque entreprise désirait avoir un site web pour soucis des apparences, sans en exploiter toutes les possibilités commerciales. Il a fallu plusieurs années pour que le web devienne la plateforme fonctionnelle que nous connaissons aujourd’hui.

Le mobile peut remplir de nombreuses fonctions utiles à l’entreprise, dans le recrutement, la fidélisation, et la mesure de la satisfaction du client. Il permet également de le rassurer concernant des livraisons et des rendez-vous futurs, ou de le diriger vers un point de vente. Le SMS permet à la fois des arguments rationnels (par exemple, information sur un produit), et émotionnels (comme une invitation destinée à des clients fidèles).

Des études récentes révèlent le regard particulièrement positif que portent les clients sur l’outil SMS.  72% des propriétaires de mobiles souhaitent recevoir des SMS pratiques, et 40% d’entre eux  se disent intéressés par la réception de SMS purement commerciaux.

Malgré cela, il convient d’utiliser le média avec précaution, car s’il permet d’entrer dans l’intimité du client, il peut aussi en perturber le quotidien. Le caractère instantané du SMS fait sa force, mais il serait contre-productif de réveiller le destinataire au milieu de la nuit. le choix d’un prestataire SMS fiable est donc particulièrement important.

Le SMS mérite donc une attention toute particulière au sein de l’entreprise. Alors que les paramètres du marché commencent à être connus et établis, le m-commerce s’apprête à entrer dans une nouvelle dimension.

N’hésitez pas à nous appeler au 0800 940 236 pour discuter de la façon dont les SMS professionnels peuvent s’intégrer à votre stratégie mobile.

Envoyez des SMS pour les fêtes

Le premier message texte de l’histoire a été envoyé le 3 Décembre 1992 depuis un ordinateur et reçu sur un Orbitel 901. Bien qu’en avance le texte de ce message consistait en 2 mots : « Joyeux Noël ». Cela se passait il y a 19 ans. Comme si cela était prémonitoire le SMS est depuis devenu le moyen le plus populaire de présenter ses vœux durant les fêtes.

Il nous semble aujourd’hui tellement évident d’utiliser nos portables et des SMS pour souhaitez vœux et anniversaires.  Les téléphones sont de plus en plus utilisés aux quotidien, ils peuvent servir à comparer des prix en magasin ou même à réaliser des achats. Le boom des smartphones fait que nos téléphones ne quittent presque plus nos mains. C’est notamment pour cela que les SMS sont devenus l’un des canaux de communication préférés des entreprises.

Interagir avec les clients via SMS est en effet une pratique de plus en plus courante pour les entreprises. La période de Noël est particulièrement propice à l’envoi de messages textes.
Quelles sont les occasions de contacter ses clients par SMS en ce moment ?

SMS de Voeux : C’est sans aucun doute le type de SMS plus plus populaire pendant les fêtes. Que ce soit pour souhaiter un  « Joyeux Noël », un heureux « Nouvel an » ou encore de « Joyeuses Fêtes », l’envoi à vos clients d’un SMS sans proposition commerciale vous aide à construire une meilleure relation clientèle.

Changements d’horaires pour Noël : Pendant les fêtes, nombreux sont les magasins et entreprises qui adaptent leurs horaires. Alors pour anticipez les questions des clients envoyez un SMS leur indiquant vos nouveaux horaires.

Promotions et réductions : Les fêtes de Noël sont l’occasion de proposer des réductions sur vos produits, étoffer votre communication et optimisez votre ROI en envoyant par SMS les détails de ces offres à votre base de données. Vous pouvez également commencer à péparer vos opérations commerciales pour 2012.

SMS de remerciements : L’année s’achève, c’est l’heure des bilans, n’oubliez pas de remerciez vos clients de vous avoir fait confiance cette année. C’est un geste simple auquel les clients ne s’attendent pas. Cela peu jouer énormément sur leur fidélité future.

Si vous pensez aux SMS cette année, nous vous proposons d‘essayer nos services gratuitement. Appelez-nous au 0800 940 236 pour plus d’informations.

Le Stade du Real Madrid innove !

Le Real de Madrid est le premier club de football européen à déployer les solutions Cisco Connected Sport dans son stade.

Voir un match depuis les gradins d’un grands stade, être entouré de dizaines de milliers de supporters donnant de la voix pour soutenir leur équipe est toujours un moment riche en émotions.

L’un des seuls inconvénients de ces grandes enceintes sportives est l’enclavement des réseaux cellulaires ce qui rend très difficile les appels ou les envois de SMS depuis les téléphones portables. Cela limite aussi bien les possibilités d’échange des spectateurs vers l’extérieur du stade que les possibilités de communication entre le club, les sponsors et l’assistance.

C’est pourquoi Cisco, groupe américain leader mondial de la gestion des réseaux propose aux grands stades de sport une offre ciblée appelée Cisco Connected Stadium Wi-Fi.

Grâce à la mise en place de ce nouveau réseau Wi-Fi à haute densité, les fans pourront communiquer via leurs téléphones aussi bien des appels que des SMS. Mais cette solution rend également possible une interaction entre les sponsors du club et les spectateurs. En effet Cisco Connected Stadium Wi-Fi délèste les réseaux ordinaires permettant d’utiliser normalement les applications téléphoniques. On peut ainsi imaginer l’organisation de jeux concours ou de sondages pendant les mi-temps.

Le Santiago Bernabéu, le stade mythique du Real Madrid sera la premier stade de fotball en Europe à bénéficier de ce système et s’installe ainsi parmi les installations sportives les plus modernes au monde.

Un nouveau service SMS pour AXA Banque

AXA Banque a mis récemment un nouveau service d’alerte à la dispostion de ses clients.

Les clients d’AXA ont maintenant la possibilité de recevoir par courrier téléphonique ou messages SMS des alertes en temps réel afin de rester informés de l’évolution de leurs comptes.

Ces alertes peuvent être reçues dès que le solde du compte dépasse, à la hausse ou à la baisse, un niveau prédéterminé. Il est également possible de recevoir une alerte lorsque la banque détecte une activité anormale (un retrait important par exemple).

Cette solution permet donc aux usagers d’AXA Banque de rester en contact avec leurs comptes, ils évitent ainsi les mauvaises surprises comme par exemple de payer pour un découvert non programmé.

Ce service est facturé 2.00 € pour 6 SMS reçus par mois puis 0.30 €/SMS pour les messages suivants.

AXA illustre une nouvelle fois sa capacité d’innovation. Les SMS sont l’outil parfait pour ce type d’alertes puisq’ils sont instantanés, personalisables et peuvent être reçus par les clients aux quatre coins du monde, idéal pour leur tranquilité d’esprit.

Les services SMS/MMS continuent de s’améliorer

A l’issue de son enquête annuelle l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électronique et des postes) a jugé la qualité des services SMS et MMS en France très satisfaisante.

L’objectif cette enquête publiée début Novembre était de vérifier le respect, par les opérateurs de réseaux mobiles, des obligations figurant dans leurs licences délivrées par l’ARCEP.

En plus  de la qualité des services SMS et MMS, l’enquête a aussi évalué  les services de téléphonie vocale, de navigation WAP et les débits atteignables sur les réseaux mobiles.

Pour la première fois en 13 ans l’étude a inclus  les mesures de navigation web.

Les résultats de cette enquête sont généralement très positifs et illustrent l’importance grandissante de ces réseaux mais a également constaté des écarts grandissants entre les opérateurs notamment sur les débits des réseaux mobile.

Réseaux SMS et MMS

La qualité des services SMS et MMS a été testée dans les 12 plus grandes agglomérations métropolitaines. Le test a aussi été conduit dans 20 villes entre 50 000 et 400 000 habitants.

En ce qui concerne les SMS le taux de réussite est supérieur à 99%. Cet excellent résultat est dans la ligne de ceux rencontrés les dernières années ce qui nous fait penser que la bonne qualité du service se maintient.

Le test d’envoi de messages photo (MMS), par contre, a présenté une amélioration par rapport aux années antérieures. 2,4% de messages MMS supplémentaires sont reçus dans les trois minutes après leur envoi dans les villes de plus de 50,000 habitants.

Les services d’Esendex continuent également de s’améliorer

A la différence de nombreux fournisseurs de SMS professionnels, Esendex s’engage auprès de ses clients pour leur garantir que leurs messages seront reçus à temps !

Nos engagements de service sont les suivants : nous nous engageons à traiter 90% de vos SMS en 5 secondes, et 95% dans les 20 secondes.

Cela est simplement le service minimum que nous garantissons, dans la réalité nous traitons 98.42% de vos SMS en 5 secondes et 98.85% dans les 20 secondes.

Si vous recherchez un fournisseur de SMS allant au-delà de ses engagements pour vous fournir un service toujoursp lus fiable et rapide, pourquoi nos pas essayer gratuitement notre plateforme d’envoi ?

Des SMS citoyens cet hiver

« Des consommations importantes d’électricité sont prévues lundi 8 décembre, en Bretagne. Pour la sécurité d’approvisionnement de la région et pour limiter les émissions de CO2 pensons à modérer nos consommations d’électricité entre 17h et 20h ».

Ceci est le message SMS que le Réseau de Transport de l’Electricité (RTE) a envoyé pour la première fois en décembre 2008 aux Bretons inscrits sur le site de son dispositif EcoWatt.

La Bretagne, tout comme le Pays-de-la-Loire et la Côte d’Azur, est une région difficile a alimenter électriquement. De ce fait, elle est susceptible de souffrir d’une surcharge du réseau quand la consommation d’électricité augmente de façon significative.

Ceci se produit généralement les soirées les plus froides d’hiver, quand les chauffages électriques sont allumés massivement.

Bien que la France soit un pays exportateur d’électricité à longueur d’année, elle importe de l’Allemagne l’électricité qu’elle n’arrive pas à produire quand les pics de consommation montent trop.

Or l’Allemagne a arrêté l’été dernier huit de ses dix-sept réacteurs nucléaires et ne pourra plus exporter un Watt cet hiver.

Ceci étend le risque en France soit d’un délestage préventif de la distribution d’électricité ou, dans le pire des cas, de pannes du réseau électrique sur le territoire Français.

Devant ce risque, il est intéressant de considérer les résultats obtenus par le dispositif pionnier d’appel à la modération de la consommation d’électricité établi par le RTE : EcoWatt Bretagne.

A la fin de l’hiver dernier, le dispositif breton avait registré une progression de ses inscriptions de plus de 65%, comptabilisant en tout 30 540 abonnés.

D’après une enquête IPSOS, la perception des Bretons de ce dispositif est très positive et son efficacité très élevée : 97% des abonnés affirment réduire leur consommation d’électricité lorsqu’ils reçoivent des alertes EcoWatt.Sur le site internet de RTE il existe une liste de gestes simples à faire qui réduisent la dépense électrique de nos foyers.

Devant l’hypothèse de pannes d’électricité généralisées cet hiver, la RTE considere étendre à d’autres régions ces appels au civisme via SMS.

CEDAR CODE, le code SMS contre les vins contrefaits

Le vin français est apprécié aux quatre coins du monde. Ceci dit, il n’est pas toujours apprécié pour sa saveur mais souvent pour son étiquette. Il est devenu un symbole de statut social et de richesse dans des régions connaissant une croissance économique aussi importante que soudaine.

A titre d’exemple, la Chine est de plus en plus une destination friande de nos exportations vinicoles. Une bouteille du fameux Bordeaux Château Lafite Rothschild 1982 peut atteindre les 5 400 euros.

Hélas, aujourd’hui 70% des Châteaux Lafite Rothschild 1982 vendus en Chine sont des faux.

Malgré l’intérêt croissant des nouveaux riches pour l’œnologie, l’ignorance des consommateurs chinois en matière de grands crus associé à la facilité d’imiter les bouteilles a fait se démultiplier les cas de contrefaçon.

En attendant de devenir des connaisseurs avertis, il ne reste aux consommateurs peu experts que le choix de confiance en leurs vendeurs, qui eux-même doivent bien contrôler l’origine des produits qu’ils proposent à leurs clients.

Le Cedar Code vient d’être créé, afin de faciliter le contrôle d’origine et d’authenticité des vins.

Claude Fontenoy, précédemment responsable d’exportations dans l’industrie pharmaceutique et qui avait déjà crée un code pour stopper la contrefaçon de médicaments, a mis en place ce code destiné à aider à contrôler la contrefaçon de vins et spiritueux.

Le Cedar Code est un code numérique unique qui sera collé sur la bouteille. Le dernier acheteur de la bouteille peut décoller ce code et avec un simple message SMS vérifier l’authenticité de son vin.

Le consommateur, où qu’il se trouve dans le monde, pourra envoyer le code en question au numéro de téléphone indiqué et il recevra dans la minute un message SMS lui indiquant si le code existe vraiment, s’il a déjà été utilisé auparavant ou encore s’il s’agit simplement d’un faux.

En plus, ce simple procédé permet aux producteurs et distributeurs, grâce aux indicatifs téléphoniques des SMS reçus de s’assurer que les bouteilles de vin restent dans les pays de destination prévus et qu’elles ne sont pas illégalement exportées dans d’autres pays. Cela permet de favoriser une communication marketing bien ciblée avec les consommateurs de ses vins.

Le Cedar Code a été récompensé comme une des découvertes de l’année 2011.