Félicitez vos développeurs pour leur travail sur ce système professionnel, simple et souple. Votre système fait vraiment tout, et probablement plus!
Adam, Wimmera Software Development Pty Ltd
Esendex s'engage à apporter une véritable valeur ajoutée aux entreprises en mettant à leur disposition les plus hauts niveaux de service et de disponibilité. Le portail de services SMS de Esendex est au cœur de cet engagement. Développé depuis plusieurs années par notre équipe interne expérimentée, il est en constante évolution afin de s'assurer de maintenir le plus haut niveau de service et de fonctionnalité en termes d’envoi de SMS. Les performances du système de messagerie Esendex sont analysées mensuellement en interne, et en externe par un organisme tiers.
Disponibilité
Celle-ci mesure le temps durant lequel le système de messagerie d'Esendex est disponible pour accepter le dépôt de messages SMS*.
99,9 % - 24h/24 x 365 jours par an
*N’inclus pas les coupures de maintenance planifiées.
Performance
Celle-ci mesure le temps requis pour que le système de messagerie d'Esendex traite l’envoi de SMS uniques, n'appartenant pas au service de kiosque, et les soumette à l'opérateur télécom pour les acheminer au destinataire.
| Délai de traitement | Cible |
|---|---|
| 5 secondes | 90% |
| 20 secondes | 95% |
Incidents de service
Le tableau suivant décrit la classification que nous appliquons aux incidents de service SMS avec la réponse cible associée et les temps de résolution.
| Priorité | Réponse | Délai de résolution | Description |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 heure (24/7) | 4 heures 24/7 | Panne critique, par ex. système de messagerie indisponible |
| 2 | 1 heure (24/7) | 8 heures (business) |
Panne non critique, messagerie ou partie du processus défaillant. Exemple: défaillance lors de la sauvegarde d'envoi massif. |
| 3 | 4 heures (business) | Jour ouvrable suivant | Panne d'un composant, par ex. bogue détecté dans Web SMS |
| 4 | 4 heures (business) | - | Support et assistance à l'utilisation du système de messagerie d'Esendex, par ex. support API |
Remarque : Les heures ouvrées sont fixées de 9h à 18h (GMT), du lundi au vendredi
