Le SMS, déclencheur d’achat

40% des personnes interrogées se déclarent même particulièrement séduites par des SMS a but purement commercial (Soldes, promotion, évènements VIP…). En effet Ils sont 21% en France à avoir acheter un produit ou un service suite à la réception d’un SMS commercial en 2009. Le SMS est donc pour une entreprise non seulement le moyen de mieux communiquer avec ses clients mais aussi une solution pour répondre à leurs attentes tout en réalisant des ventes supplémentaires.

Esendex France propose aux entreprises une offre complète de produits afin de leur permettre de réussir leurs campagnes de communication et de marketing. Ne patientez pas plus longtemps et inscrivez-vous des maintenant pour un essai gratuit.

Le volume des SMS envoyés durant les 3 derniers mois de 2010 atteint les 31 milliards de messages. C’est la première fois que les français échangent autant de SMS, à raison d’en moyenne 167.9 SMS par utilisateur.
Le SMS reste donc le moyen le plus sur et le plus efficace de communiquer massivement en France en 2010 et surement pour les années a venir puisque seulement 2.7 millions de cartes SIM internet circulent aujourd’hui dans le pays.

N’est-il pas temps pour vous aussi d’essayer le SMS professionnel?  Contactez-nous dès aujourd’hui au 0800 940 236 ou inscrivez-vous à notre offre d’essai gratuit.

1. C’est la solution idéale pour un personnel dont l’accès aux navigateurs internet est restreint car les SMS via email fonctionnent avec votre messagerie email existante.
2. Permet le contrôle vos systèmes en dehors des heures de bureau, en effet chaque fois qu’une alerte email vous ai envoyé vous recevrez également un SMS. Ceci est particulièrement intéressant pour surveiller et contrôler vos systèmes, serveurs et sites internet.
3. Permet le déploiement très rapide sur votre système email existant, ce qui peut être particulièrement important si votre entreprise possède un grand nombre de personnes utilisant les emails, un centre d’appel par exemple.
4. Une boite email est normalement toujours « ouverte », il y a ainsi peu de risques de manquer les réponses a un message ou d’oublier d’envoyer un SMS. Il n’est pas nécessaire de se connecter à une application SMS indépendante.
5. L’utilisation de cette technologie ne génère presque aucun dérangement au sein de votre entreprise. La formation reste minimale, en effet l’envoi de SMS via email s’intègrera facilement et rapidement à tout logiciel de messagerie. Quand vous l’utiliserez il vous suffira d’ajouter un nom de domaine particulier à votre email  afin que le message soit envoyé sous forme de SMS.

Si vous aussi vous souhaiter essayer l’envoi de SMS via email, pourquoi ne pas ouvrir un compte d’essai gratuit ? Nous aimerions beaucoup savoir ce que vous pensez de ce service !

Kerstin Trikalitis, PDG de Out There Media indique qu’ils ont connu des taux de croissance à trois chiffres au cours des 18 derniers mois et que c’est une tendance qui se poursuivra en 2011. «Quand une annonce est ciblée et utile alors les consommateurs l’apprécient tout particulièrement. Nous observons des taux de réponse de l’ordre de 20-25%, ce qui montre que ces campagnes fonctionnent.»

Cependant, il faut avancer avec prudence. Avec n’importe quel type de marketing, le défi des responsables marketing est de toujours veiller à ce que leurs messages soient bien ciblés et pertinents. Cela est encore plus important avec le marketing mobile car la plupart d’entre nous portons nos téléphones sur nous en permanence, les messages SMS entrent donc directement dans la sphère privé du client.

Heureusement, notre application Echo permet de réaliser ces campagnes ciblées très facilement. Vous pouvez envoyer vos campagnes SMS vers certains segments de votre clientèle avec un contenu spécifique,  et même envoyer un SMS à chacun de vos clients avec un message totalement personnalisé. Cela garantit que votre message SMS soit perçu comme un service de qualité plutôt que comme une publicité comme une autre.

Selon une étude de Deloitte « le pourcentage d’utilisateurs de téléphone portable préférant communiquer via SMS est bien plus élevé que le taux de ceux qui préfèrent communiquer par email ou réseau social ».

L’année dernière, il s’est vendu plus de Smartphones dans le monde que d’ordinateurs. Ce chiffre est d’autant plus intéressant lorsqu’on sait que 90% des utilisateurs de Smartphone envoie au moins un SMS par jour, face aux 40% qui utilisent les réseaux sociaux.

Cette suprématie du SMS s’explique par son immédiateté et car ce canal est plus personnel que ne le sont les réseaux sociaux.
Les entreprises également peuvent profiter des avantages du SMS pour leur communication professionnelle. Les campagnes SMS permettent d’informer leurs clients sur :

• Les nouveaux produits disponibles.
• Les promotions en cours.
• La confirmation de rendez-vous ou de livraison.

Inclure la communication via SMS dans vos canaux de communication est très simple. Pourquoi ne pas réaliser dès maintenant un essai gratuit avec Esendex ?

Cela est nécessaire pour nombre de raisons, non seulement pour assurer la cohérence des valeurs de la marque, des messages et de la culture, mais aussi pour s’assurer que les bureaux satellites sentent qu’ils fassent encore partie de la «famille» et n’ont pas été à laissé seuls à la dérive.

Même si la technologie d’aujourd’hui (e-mails, téléphones, vidéo-conférence, etc) permet de  soulager ce sentiment d’éloignement, les visites régulières aux bureaux commerciaux sont aussi nécessaires aujourd’hui qu’avant.

Dans une entreprise comme la nôtre, ces visites incombent très souvent à notre directeur général, Julian Hucker. N’hésitez pas à suivre son dernier voyage en visitant son blog.

Typiquement les agences de recrutement sont confronté à deux problèmes principaux aujourd’hui:

• Les directions des ressources humaines envois les mêmes offres à plusieurs agences. Il ya donc une concurrence accrue pour placer les candidats avant les concurrents. Cette situation est aggravée par le fait que les responsables de recrutement attendent souvent des agences qu’elles envoient les offres rapidement afin  de fournir une liste de bons candidats dans les 24 heures. Si vous ne pouvez pas contacter vos candidats par emails car ceux-ci ne disposent pas d’un accès instantané à leur boite de réception ou s’ils ne peuvent pas répondre à leur téléphone, vous allez perdre du temps face à  vos concurrents. L’envoi de SMS vous permettra d’envoyer discrètement un message à vos candidats pour les informer de vos offres d’emploi. Vous pouvez même inclure un lien vers un site Web mobile, contenant les détails du poste.
• Les candidats ne sont pas fidèles à une agence de recrutement en particulier. Bien souvent, c’est la première agence qui offre un poste qui remporte la fidélité du candidat. Donc, si vous ne pouvez pas alerter un candidat d’un poste disponible avant vos concurrents vous risquez de perdre une part importante de votre volume d’affaire.

Donc, si vous n’utilisez pas de SMS dans votre agence de recrutement, non seulement vous risquez de perdre du temps, mais il est fort probable que vous perdiez des parts de marchés face à vos concurrents.

• La moitié de la population mondiale possède un téléphone portable.
• La plupart des gens ont leur portable avec eux en tout le temps.
• Plus de 90 %  des messages sont lus, la plupart en quelques secondes.
• 72 %  des gens s’inscrivent si la campagne est bonne.
• Des taux de réponse et taux d’achat de plus de 30 % ont été générés par les campagnes mobiles.

Si vous comparez le coût du publipostage classique aux SMS, vous pourrez constater que le SMS est clairement moins cher – idéal si vous avez un petit budget. De plus, les clients peuvent transférer  votre promotion à leurs amis, votre campagne peut donc devenir virale gratuitement! Le SMS est également moins intrusif que le télémarketing et les résultats sont facilement mesurables.
Vous pouvez configurer et envoyer une campagne en quelques minutes – vous pourrez ainsi réagir immédiatement à une nouvelle opportunité. Les clients peuvent recevoir des messages adaptés. Et avec la fonctionnalité à double sens, les clients peuvent répondre en quelques secondes , de sorte que vous n’avez pas à attendre des semaines pour les résultats de vos campagnes.

De plus, le  SMS peut aussi être utilisé pour rappeler à vos clients la dates de renouvellement d’un contrat, confirmer les commandes et les rendez-vous, ce qui vous permet d’améliorer votre service client et d’augmenter votre taux de rétention.

Utilisé correctement, le SMS peut être l’outil le plus précieux dans votre boîte à outils marketing et il peut facilement générer un meilleur retour sur investissement que les autres formes de marketing.

Nous avons donc lancé jeudi dernier, notre première “Journée des hackers” en accordant deux jours de répits à nos développeurs pour qu’ils se concentrent uniquement sur la création d’un nouveau produit en partant de zéro. Deux règles seulement : utiliser notre API pour résoudre un problème concret et livrer l’idée avant 15h vendredi. La diversité des nouveaux produits créés en si peu de temps montre bien la puissance et la flexibilité de nos API (…et l’intelligence de nos développeurs.)

Daren, John et Alex ont inventé une application de recherche d’adresse par SMS appelé « GetMe2 ». Utilisant notre Service de Géo-localisation et Google Maps, le service permet d’envoyer, par SMS, un lieu vers lequel le client veut se rendre (Ex : Paris, Brasserie, Boutique….) et de recevoir par SMS une réponse contenant l’adresse,  un service idéal pour les 70% de  la population qui ne disposent pas de Smartphones et également pour les utilisateurs de Smartphones ayant une mauvaise réception 3G.

Tout le monde ne dispose pas des logiciels Outlook ou Exchange , c’est pour cela que en interfaçant le Google Calendar avec notre API SMS, John et Neil ont créé un service de confirmation de rendez-vous. Celui-ci utilise le SMS pour prendre, actualiser et confirmer un rendez-vous tant du côté du propriétaire de l’agenda comme du client final.

Le service de Jonathan, nommé “Atlas” utilise le flux de données de l’occupation des parkings publics d’une ville pour permettre aux conducteurs de savoir combien de places sont disponibles et dans quels parkings, tout cela par SMS. Les conducteurs peuvent choisir une ville, une zone et même un parking pour trouver en temps réel le meilleur endroit pour se garer.

De son côté, Scott a pris la période des fêtes comme source d’inspiration pour créer un « Organiseur Secret de Cadeaux de Noël »,  qui prend en charge toute l’organisation des fameuses rondes de cadeaux entre amis ou collègues sans jamais pouvoir déterminer qui vous a offert ce magnifique ballon sauteur….

La première édition des « journées des hackers » a donc rencontré un franc succès et les membres de l’équipe détailleront prochainement leurs services sur leurs blogs personnels.

Nous pensons dores et déjà faire de nouveau cet évènement l’année prochaine en l’élargissant à la communauté des développeurs, si vous êtes intéressé n’hésitez pas à nous contacter.

5 raisons pour utiliser les SMS professionnels :

• Les SMS sont bien moins chers que les appels téléphoniques et que le courrier ordinaire.
• 98% des SMS sont lus, comparés aux 25% de lecture d’emails et aux 3% de la pub papier.
• La communication via SMS est instantanée, vos messages sont reçus immédiatement.
• Les SMS peuvent être programmés à une date et une heure précise d’envoi.
• Les SMS sont viraux, les clients peuvent facilement transmettre les offres spéciales reçus à leurs amis, famille et réseaux.

Le SMS est la réponse, mais quelle est la question ?

Le SMS peut répondre à vos attentes dans plusieurs domaines :

• Générer des nouvelles ventes : Qu’il s’agisse de faire des promotions à vos clients actuels ou d’attirer une clientèle nouvelle, le marketing SMS est bien plus avantageux en terme de couts que le marketing direct classique.
• Améliorer la satisfaction de vos clients : Les clients apprécient de recevoir des informations importantes via sms, comme pour les services de livraison à domicile ou d’installation à domicile.
• Améliorer la productivité de vos salariés : Les SMS de rappel de rendez-vous permettent de réduire de manière drastique les rendez-vous manqués. Par exemple, Virgin Media à fait l’économie de 45.000 appels téléphonique cette année.
• Communiquer dans l’urgence : Pour prévenir vos techniciens d’une panne sur vos serveurs ou vos systèmes. L’envoi de sms peut faire partie de votre plan de sécurité pour assurer la continuité et la sauvegarde de votre business.
• Réduire les coûts : Envoyer via SMS les renouvellements d’assurance, les justificatifs de virement des paies, les confirmations de commande  ou  les alertes professionnelles vous fera économiser des centaines ou des milliers d’euros en comparaison avec les courrier ordinaire ou les appels téléphoniques.

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