Le blog de la société Esendex

SMS, chant du cygne ou évolution programmée ?

Les applications de messagerie instantanées
ne sont-elles pas en train
de remplacer peu à peu les SMS ?
Nous avons récemment des éléments de réponse à cette question  et il semble que cela soit effectivement le cas. D’après un récent rapport publié par Ovum ces services ont fait perdre 8.7 milliards de dollars aux opérateurs télécoms en 2010 et 13.9 milliards de dollars supplémentaires en 2011. Ces pertes proviennent d’un manque à gagner sur les revenus des SMS.

Cette tendance semble être amenée à se poursuivre et même à s’amplifier en 2012. « Ovum prévient les opérateurs qu’ils doivent revoir leurs services traditionnels s’ils veulent sécuriser leur position future sur le marché des messages instantanés. »

Les nouvelles ne sont pas toutes mauvaises du moins en ce qui concerne les entreprises.
Bien que les revenus des SMS sont peu à peu ronger par les par le marché du P2P (peer to peer), ce qui est logique car de plus en plus d’utilisateurs enregistrent les numéros ou les « pins » de leurs amis, le marché du A2P (application to person) continue de se développer.

Les messages A2P sont le genre de SMS envoyés par les banques, les sites de e-commerce, les sociétés de livraison ou encore les agences de marketing quand ils ont besoin de vous communiquer une information, offre ou mise à jour. L’institut Juniper Research estime que d’ici 2016 les SMS A2P vont rejoindre et dépassé les SMS P2P, pour un revenu de plus de 70 milliards de dollars.

Tandis que les services de messagerie instantanée ont leurs avantages ; comme par exemple le fait de pouvoir communiquer en live et gratuitement, ces services sont aussi très fragmentés. En y réfléchissant quelques secondes je peux citer 8 applications de ce genre ; iMessage, Whatsapp, Blackberry Messenger, Skype, Touch, Facebook Messenger, Yahoo! Messenger et KiK.

Il semble donc que l’opportunité pour le SMS est sa capacité à pouvoir atteindre une vaste audience et sa capacité à atteindre tous les téléphones, smartphones ou non et avec ou sans connexion internet. C’est pourquoi les SMS professionnels continueront leur croissance dans le monde des A2P.

Les applis sans lendemain ?

Alors que le m-commerce explose, les agences dédiées au
marketing mobile en France se multiplient à une vitessefulgurante. C’est dans ce contexte que M&C Saatchi Mobile ouvre un bureau à Paris, dirigé par Fernando Nogueira. Celui-ci dévoile ses prédictions sur l’avenir du marché, et parmi elles une surprise de taille : les applications risquent de disparaître.

« Quand je discute avec les annonceurs et partenaires, au début, ils sont dubitatifs, mais une fois mes éléments exposés, ils sont convertis », explique le directeur de l’agence. A première vue, le média semble en pleine expansion : on compte actuellement 600 000 applications dans l’App store, et 550 000 sur l’Android Market. Mais en consultant de plus près les statistiques, l’on s’aperçoit qu’elles sont peu utilisées. Les mobinautes téléchargent de multiples applications pour ensuite les délaisser ; seul un très petit nombre d’entre elles sont ouvertes au quotidien. Fernando Nogueira estime que les entreprises se font parfois une idée trop positive de la situation : « Les annonceurs concentrent leur attention sur le nombre de téléchargements de leur application mobile alors que c’est l’utilisation qui compte. Nous connaissons tous des appli idiotes qui ont été
énormément téléchargées mais qui auront servi une fois… »

Les derniers chiffres publiés par Médiamétrie sont évocateurs : si 91,1% des mobinautes affirment avoir consulté au moins un site au dernier trimestre 2011, seulement 60,6% se souviennent d’avoir ouvert au moins une application… Les utilisateurs plébiscitent d’avantage les moteurs de recherche et les réseaux sociaux pour se renseigner.

Le consommateur est demandeur de renseignements pratiques : plus une entreprise propose des services utiles à son client, plus sa campagne de marketing sera efficace. Ainsi, Fernando cite la première application de la RAPT en exemple : malgré quelques problèmes de fonctionnement, elle offrait à l’utilisateur un vrai gain de temps en l’aidant à planifier son itinéraire.

Pour les entreprises qui souhaitent faire partie de la vie quotidienne de leurs clients, les applications ne sont pas toujours la meilleure solution. Les mobinautes se tournent souvent vers des médias qu’ils considèrent plus fonctionnels et plus rapides d’utilisation, comme les sites web, les SMS et les MMS.

Une stratégie de marketing efficace ne négligera aucun de ces moyens si elle veut éviter de se faire dépasser par la concurrence.

Source : e-marketing.fr

SMS et politique : une union gagnante

En 2008 lors de la campagne présidentielle américaine, Barack Obama et son équipe ont été parmi les premiers à comprendre le potentiel politique des SMS lors d’élections.

Ainsi le 23 août 2008 l’équipe démocrate avait envoyé ce qui était à l’époque la plus grande campagne SMS aux Etats-Unis ; une campagne SMS de 2.9 millions de messages. Cet envoi massif de SMS avait pour but d’annoncer la désignation de Joe Bidden comme co-listier d’Obama et candidat à la vice-présidence.

Depuis le SMS est devenu un des outils principaux de la communication politique et ceci dans le monde entier, ainsi le gouvernement Algérien a lancé une vaste campagne d’envoi de SMS afin d’inciter les électeurs à s’inscrire sur les listes électorales dans le cadre des élections législatives de 2012. L’abstention est en effet un phénomène très important en Algérie.

La France est bien évidemment concernée, 2012 est une année de doubles élections, présidentielles et législatives. La campagne présidentielle bat son plein et les envois de SMS également pour tous les principaux partis. Il y a en effet urgence alors qu’on approche de la dernière ligne droite les objectifs des messages transmis sont nombreux :

-          Mobiliser les militants

-          Invitation aux congrès des candidats

-          Présentation des programmes de campagne

-          Prévenir d’une visite d’un candidat

Afin d’exploiter tout le potentiel du marketing mobile, notamment son aspect viral, les partis politiques font appel à des professionnel du SMS mailing, comme Esendex.

N’hésitez pas à nous contacter au 0800 940 236 pour plus d’informations ou à nous envoyer un email à marketing@esendex.fr

Le SMS, le ROI du Marketing

Une fois de plus à Esendex nous avons recueilli un exemple illustrant bien toute l’efficacité des SMS en tant qu’outil Marketing. Voici l’exemple d’une campagne de SMS Marketing extrêmement simple réalisée par l’un de nos clients.

Notre client est une pizzeria située près de Paris. Ce client a acheté un pack de 2000 SMS prépayés, il s’agissait de son premier achat de SMS. Il a décidé de lancer une opération Marketing ponctuelle destinée à l’ensemble de sa base client, soit 2000 contacts. Cette opération a eu lieu en soirée un jour de la semaine.

Sur les 2000 SMS qu’il a envoyé environ 1600 SMS ont été reçus (numéros invalides ou expirés…). Sur les 1600 destinataires de ces SMS, 70 ont commandé suite à ce message soit un retour de 4.38%.

La valeur moyenne d’une commande est de 12€, ce qui représente un chiffre d’affaires supplémentaire de 840€ pour la pizzeria. Le retour sur investissement de cette opération est de 394%, 170€ dépensés contre 840€ générés !!

Ravi de cette opération notre client va maintenant lancer une autre opération de Marketing SMS, cette fois sur 2 points de vente et avec 5000 Messages !

Si vous aussi vous souhaitez bénéficier de l’efficacité et de la rentabilité des SMS, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 940 236 ou à nous envoyer un email à ventes@esendex.fr , nous serons ravis d’étudier avec vous les solutions les mieux adaptées à vos besoins.

Forte croissance des SMS en France

La popularité du SMS en France ne cesse de croître. Selon l’ARCEP, l’autorité de réglementation des télécoms, chaque abonné en envoie désormais plus de 200 par mois. 41,7 milliards de textos ont été envoyés durant le dernier trimestre de 2011, soit une hausse de 34% par rapport à l’année précédente. Cette forte augmentation peut être expliquée grâce à la multiplication des forfaits avec SMS illimités, mais également par l’accroissement constant du nombre de mobiles en France.

De nombreux utilisateurs possèdent en effet plus d’une carte SIM (portables professionnels notamment) : le pays compte 68,5 millions d’inscrits à un compte mobile pour une population de 65,3 millions. Parmi ces 68,5 millions de comptes, l’on dénombre 49,1 millions d’abonnements et 19,4 millions de cartes prépayées.

Des disparités régionales sont constatées : sans surprise, l’Ile de France possède le taux de pénétration de mobiles le plus élevé, avec 153,1%. A titre de comparaison, le taux de la région Provence Alpes Côtes d’Azur est de 117,6%, contre seulement 80,3% en Franche Comté.

2011 a vu une forte progression des opérateurs de mobiles virtuels : leur part de marché est passée de 7,5% à 11,4%, soit 2,8 millions d’abonnés supplémentaires. Les opérateurs de mobiles virtuels sont ceux qui ne possèdent pas de concession de spectre de fréquences ni d’infrastructure de réseau propres ; ils passent un contrat avec des opérateurs ayant un réseau pour leur acheter un forfait qu’ils revendent à leurs clients sous leur propre marque.

Nokia condamné en Australie

Nokia vient de se voir infliger une amende de 55000 dollars australiens par l’ACMA (Autorité Australienne pour la Communication et les Médias). Le géant de la téléphonie mobile envoyait massivement à ses usagers des SMS contenant des conseils pratiques ainsi que des messages promotionnels. Ceux-ci ne présentaient aucune mention de la procédure à suivre pour se désabonner, et c’est pour cela que Nokia a été condamné. En Australie, si l’envoi de SMS marketing non sollicités n’est pas interdit, la charte de 2003 concernant le SPAM impose d’offrir au destinataire la possibilité de se désinscrire de la liste de diffusion.

La somme à payer n’est pas susceptible de mettre Nokia en difficulté, mais l’ACMA  a également imposé une série de mesures de contrôle. Un audit des procédures de diffusion de SMS au sein de l’entreprise devra être réalisé par une autorité indépendante ; un plan de réforme sera établi en conséquence. De plus, les employés marketing de la firme devront subir une formation destinée à les informer des lois en vigueur s’appliquant à l’utilisation de SMS promotionnels.

En épinglant un géant de renommée internationale, l’ACMA envoie un message clair aux entreprises.
Son Président, Richard Bean, explique que « certaines sociétés ne comprennent toujours pas le marketing par SMS correctement. Les mêmes règles s’appliquent pour le marketing par SMS et le marketing par courriel, et les mêmes règles s’appliquent à toutes les entreprises, grandes ou petites. »

En effet, la décision risque de faire jurisprudence en Australie comme à l’étranger. Nokia a déjà commencé à réviser sa politique de marketing dans plusieurs pays, et promet à l’avenir des procédures de désabonnement simplifiées.

En France, les entreprises peuvent utiliser le SMS dans le cadre de leur politique de marketing en toute sécurité : il suffit de suivre les quelques règles prévues par la loi sur la confiance dans l’économie numérique (2004) et la loi informatique et liberté (1978).

Notre plateforme d’envoi de SMS permet la prise en charge des désinscriptions et des réponses STOP vous assurant ainsi des opérations de SMS marketing pertinentes et tout à fait légales.

Les “Tough Guys” d’Esendex

Dimanche 29 Janvier, le dernier dimanche du mois de Janvier, comme depuis 26 ans plusieurs milliers de casse-cous, venus des quatre coins du monde, s’apprêtent à s’élancer sur les hauteurs de Wolverhampton dans une brume très Britannique.

La “Tough guy competition” se targue d’être le parcours le plus dur au monde, plus dur que certains parcours réservés aux entrainements  militaires. 28 épreuves, plus tordues les unes que les autres, jonchent le tracé. Après un cross de 9.6 kilomètres dans le froid et la boue les concurrents doivent s’attaquer à des obstacles plus ardus les uns que les autres. Bottes de foin enflammées, bassins d’eau glacée remplis de crottin de cheval, labyrinthe de cordes et autres câbles électrifiés  s’enchaînent à un rythme infernal, les fractures, hypothermies, fractures et forfaits également.

Les fonds récoltés lors de l’épreuve (via les inscriptions) sont en grande partie reversés à l’association Horse Sanctuary Charity

Cette année ils étaient plus de 4000 à braver un froid glacial (certains bassins étaient gelés) et parmi eux 6 “Esendex boys”.

Andy Smith de l’équipe marketing nous raconte sa tentative d’obtenir de titre de “Tough Guy” :

“Tough Guy porte bien son nom, et j’ai même été surpris de la difficulté du parcours. Les conditions étaient horribles, il faisait un froid glacial, nous étions trempés jusqu’à la moelle et n’arrêtions pas d’entrer et sortir de l’eau. Certains obstacles étaient électrifiés et les décharges particulièrement brutales ! Mais nous sommes restés ensemble pendant la majeure partie du parcours et heureusement car certains des obstacles sont presque impossible à franchir seul ! Couverts de boue, trempés, glacés mais pas découragés nous nous sommes bien amusés pendant plus de deux heures et demie ! Le chocolat chaud à l’arrivée était le meilleur de ma vie mais je tremblais tellement que le boire a été une vraie mission !”

Félicitations à tous les participants ainsi qu’aux bénévoles, nous avons déjà pris rendez-vous pour “Tough Guy 2013″ !

Pour voir nos photos c’est ici !