Le blog de la société Esendex

Pierre et la mobilité

Nous avons mené une étude afin de connaître les attentes des consommateurs sur l’utilisation des SMS dans la relation entre entreprises et clients. Quels sont les résultats et conclusions de cette étude? Découvrez ces statistiques étonnantes dans notre nouvelle infographie ci-dessous;

Ces chiffres vous surprennent-ils ? Exprimez votre opinion en laissant un commentaire ci-dessous ou sur Facebook ou Twitter.

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Les utilisations possibles des SMS commerciaux

Esendex fournit ses services de messagerie professionnelle à plus de 11 000 d’entreprises à travers le monde. Afin de proposer des services toujours mieux adaptés aux besoins de nos clients nous étudions avec eux les façons dont ils utilisent nos services SMS pour résoudre de nombreuses problématiques inhérentes à leur activité. Nous vous livrons ici quelques exemples des différents usages que vous pourriez intégrer à votre entreprise.

Utilisez les envois de SMS afin de :

Booster l’activité de votre entreprise

-          Créer des campagnes de marketing mobile afin de promouvoir vos produits auprès de votre clientèle actuelle ou de clients potentiels. Les SMS peuvent être personnalisés à la manière de campagnes d’Emailing publipostées.

-          Présenter vos offres : Les agences de voyage par exemple utilisent souvent le marketing mobile afin de présenter à leurs clients des offres et promotions adaptées à leurs gouts et centres d’intérêts. L’utilisation de messages avec un code unique permet notamment de personnaliser les messages et de pousser les cibles de ces offres à répondre afin de rester sur les listes d’envoi pour les offres à venir.

-          Générer de nouvelles opportunités : Par exemple les salles de Gym du monde entier utilisent le marketing mobile  que ce soit pour trouver de nouveaux prospects au travers de bases de données de plus en plus fournies,  pour envoyer des offres à l’adhésion ou encore pour tenir leurs membres informés de la création ou annulation de certains cours.

-          Organiser des Concours  pour vos clients : Vous pouvez aisément organiser un concours via SMS a l’intention des membres de votre base de données clients (un SMS sera tirer au sort et désigner gagnant). Envoyez ensuite un SMS à propos du gagnant aux autres participants afin de leur donner envie de participer au prochain concours.

-           Les Coupons SMS: Utilisez les coupons SMS pour distribuer des coupons spécifiques ou codes promotionnels avec pour objectif de fidéliser votre clientèle. Lorsqu’il est couplé avec des promotions en magasin,  le SMS devient un outil puissant pour les petites entreprises avec des clients nouveaux et encore volatiles.

Améliorer votre relation avec votre clientèle

-          Informer vos clients : Les SMS peuvent être utilisés afin de transmettre sans délais à vos clients des informations et nouvelles importantes. Il vous suffit d’envoyer les SMS directement à votre carnet d’adresse clients. Les consommateurs apprécient également d’être les premiers informés. Vous pouvez aussi utiliser les SMS commerciaux pour les prévenir de la sortie prochaine d’un produit ou de l’organisation d’un évènement ou encore leur rappeler un rendez-vous. Les SMS d’information constituent en quelque sorte une newsletter à taille réduite.

-          Service à la clientèle : Beaucoup de service clients proposent une assistance par le biais du SMS. Les clients sont également en mesure de vérifier l’évolution de leurs commandes, de suivre leur colis et de recevoir des alertes de réception de leurs produits.

-          Préparer et  gérer des évènements : Mettez en œuvre une stratégie de marketing via SMS pour promouvoir les rencontres hebdomadaires ou des évènements de réseautage avec vos clients. Envoyez aussi  les principales informations logistiques comme les changements de lieu ou les instructions détaillées de stationnement afin du bon déroulement de ces manifestations.

-          Obtenir un retour de vos clients : Grâce à la location de numéros virtuels il est possible d’obtenir des réponses aux SMS envoyés aux clients. Il devient ainsi réalisable d’obtenir un « feedback » de la part des clients concernant de nouveaux produits, l’ouverture d’un point de vente…Cela montre aussi à votre clientèle que vous vous souciez réellement de son ses opinions.

-          Grâce à la personnalisation des SMS et à l’intégration de nos applications dans vos systèmes de messagerie vous pourrez également envoyer des SMS personnalisés (contenant leur nom et prénom, leur âge…) à vos clients, afin de leur souhaiter leur anniversaire, une joyeuse fête des mères ou encore la nouvelle année.

Perfectionner votre Communication interne

-          Etre en contact permanent avec vos employés, les tenir informés sur les heures supplémentaires, les jours d’astreinte, leur attribuer des missions ou encore leur fournir des détails sur les tâches en cours ou les objectifs à atteindre.

-          Avis d’urgence : Le SMS Professionnel est un excellent moyen d’informer votre groupe ou votre équipe pendant une situation d’urgence. Envoyez les informations minutes par minutes lors de catastrophes naturelles, d’un problème de serveur ou plus simplement d’un changement de dernière minute du lieu ou de l’horaire de d’une importante réunion.

-          De la même manière que pour vos clients les SMS peuvent également être utilisés afin d’obtenir des retours de la part de votre personnel ; évaluer le moral de vos employés, recevoir leurs suggestions ou encore leurs problèmes de manière confidentielle.

Comme le montre ces exemples il existe de multiples façons pour des entreprises ou organisations d’intégrer les SMS professionnels à leur activité et d’en tirer bénéfice.  Esendex France vous offre toute la compétence et l’expérience nécessaire afin de réussir votre campagne de marketing mobile ou votre communication interne.

Appelez nous maintenant au 0800 940 236 et nous trouverons ensemble les solutions de messagerie les mieux adaptées a vos besoins et à votre budget. Bénéficiez d’un essai gratuit de 7 jours sans engagement dès maintenant.

Communiquer par SMS, Un geste pour la planète

Les envois de SMS sont non seulement plus rapides et plus rentables pour votre entreprise mais ils permettent aussi d’aider à préserver notre planète.

La question de l’écologie et du développement durable entre de plus en plus en compte en compte dans les choix des consommateurs, il est donc d’une importance stratégique pour les entreprises de répondre à leurs attentes dans ces domaines. Les solutions d’envoi de SMS professionnels vous permettent de grandement réduire votre consommation de papier et votre empreinte carbone ! En effet voici quelques chiffres illustrant la difficile relation entre écologie et utilisation du papier :

-          Chaque année 9 millions d’hectares de forêts tropicales sont coupées soit l’équivalent en surface d’un terrain de football toutes les 2 secondes.

-          42% du bois exploité commercialement dans le monde est destiné à la fabrication de papier.

-          20% du papier consommé en France provient des forêts anciennes (forêts primaires).

-          Un Français utilise en moyenne 167.2 Kg de papier par an.

-          Chaque année un employé de bureau français consomme en moyenne 70kg de papier.

-          La production de 80kg de papier = 2 arbres abattus + 320 à 4000 Litres d’eau (selon la qualité du papier) + rejet de 25kg de CO² dans l’atmosphère.

-          Tous les ans les entreprises françaises dépensent 400 millions d’euros en impressions inutiles.

-          90% du papier imprimé est destiné à un usage unique.

Utilisez un service d’envoi par SMS afin de faire circuler vos newsletters, l’ordre du jour d’une réunion ou préférez une campagne de mobile marketing à une campagne de flyers (à noter également que le taux de retour est bien supérieur pour les SMS), vous économiserez de l’argent et vous vous engagerez dans une démarche citoyenne.

Envoyer vos SMS par internet ou via une application intégrée à votre messagerie électronique est donc un moyen de vous engager dans la protection de l’environnement tout en réduisant vos coûts et en améliorant l’image de votre entreprise.

Les services d’envoi de SMS d’Esendex permettent de couvrir tous les besoins en communication interne et externe de votre entreprise. Commencez à envoyer des SMS plutôt que des lettres ou des fax dès maintenant en nous appelant au 0800 940 236 ou en nous envoyant un Email.

La success story Francaise des SMS commerciaux

Dans une récente étude menée conjointement par Médiamétrie et l’AFMM 8 possesseurs de mobiles sur 10 se disent intéressés par la possibilité de recevoir des SMS commerciaux sur leurs téléphones portables. Ils sont 72% à préférer un message électronique qui leur fournit une information utile ou un service  que ce soit de la part d’une entreprise, d’une association sportive ou encore de leur médecin (ouverture d’un nouveau magasin, prochaine exposition, rappel de l’heure d’un rendez-vous…). Ces consommateurs sont même 10% à être prêts à payer pour ce service.

Le SMS, déclencheur d’achat

40% des personnes interrogées se déclarent même particulièrement séduites par des SMS a but purement commercial (Soldes, promotion, évènements VIP…). En effet Ils sont 21% en France à avoir acheter un produit ou un service suite à la réception d’un SMS commercial en 2009. Le SMS est donc pour une entreprise non seulement le moyen de mieux communiquer avec ses clients mais aussi une solution pour répondre à leurs attentes tout en réalisant des ventes supplémentaires.

Esendex France propose aux entreprises une offre complète de produits afin de leur permettre de réussir leurs campagnes de communication et de marketing. Ne patientez pas plus longtemps et inscrivez-vous des maintenant pour un essai gratuit.

Les Français raffolent des SMS

L’ARCEP, l’observatoire trimestriel des marchés des communications électroniques en France, vient de publier les chiffres du marché de la téléphonie mobile pour le 4ème trimestre 2010. La France compte aujourd’hui plus de 64 millions d’abonnés soit une progression de 4.6% en un an.
Le taux de pénétration mobile s’élève a 99.1% en métropole, l’Ile-de-France arrive en tête avec un taux de 147.2%. Il est aussi à noter que pour la premiere fois aucune région ne figure en dessous du seuil des 75% de taux d’équipement.

Le volume des SMS envoyés durant les 3 derniers mois de 2010 atteint les 31 milliards de messages. C’est la première fois que les français échangent autant de SMS, à raison d’en moyenne 167.9 SMS par utilisateur.
Le SMS reste donc le moyen le plus sur et le plus efficace de communiquer massivement en France en 2010 et surement pour les années a venir puisque seulement 2.7 millions de cartes SIM internet circulent aujourd’hui dans le pays.

N’est-il pas temps pour vous aussi d’essayer le SMS professionnel?  Contactez-nous dès aujourd’hui au 0800 940 236 ou inscrivez-vous à notre offre d’essai gratuit.

SMS Mail : Le Top 5 des bénéfices pour votre entreprise

L’une des méthodes les plus répandues pour envoyer des SMS aujourd’hui est l’utilisation de l’email. Les SMS comme les emails, en tant que technologies indépendantes, sont aujourd’hui des éléments incontournables de communication pour les entreprises du monde entier et désormais, l’envoi de SMS via Email connait également une croissance importante.
Mais quelles sont précisément les 5 principales raisons pour une entreprise d’envoyer des SMS via Email :

1. C’est la solution idéale pour un personnel dont l’accès aux navigateurs internet est restreint car les SMS via email fonctionnent avec votre messagerie email existante.
2. Permet le contrôle vos systèmes en dehors des heures de bureau, en effet chaque fois qu’une alerte email vous ai envoyé vous recevrez également un SMS. Ceci est particulièrement intéressant pour surveiller et contrôler vos systèmes, serveurs et sites internet.
3. Permet le déploiement très rapide sur votre système email existant, ce qui peut être particulièrement important si votre entreprise possède un grand nombre de personnes utilisant les emails, un centre d’appel par exemple.
4. Une boite email est normalement toujours « ouverte », il y a ainsi peu de risques de manquer les réponses a un message ou d’oublier d’envoyer un SMS. Il n’est pas nécessaire de se connecter à une application SMS indépendante.
5. L’utilisation de cette technologie ne génère presque aucun dérangement au sein de votre entreprise. La formation reste minimale, en effet l’envoi de SMS via email s’intègrera facilement et rapidement à tout logiciel de messagerie. Quand vous l’utiliserez il vous suffira d’ajouter un nom de domaine particulier à votre email  afin que le message soit envoyé sous forme de SMS.

Si vous aussi vous souhaiter essayer l’envoi de SMS via email, pourquoi ne pas ouvrir un compte d’essai gratuit ? Nous aimerions beaucoup savoir ce que vous pensez de ce service !

Le marketing mobile: la plate-forme de l’avenir

La publicité sur mobile fut un des thèmes les plus récurrents lors du Mobile World Congress de Barcelone cette année. De nombreuses entreprises ont fait la promotion de leur service de marketing mobile et des leurs applications. Un rapport récent de la BBC, révèle comment le secteur du marketing se précipite pour intégrer ce nouveau canal comme le font déjà de nombreuses grandes marques telles que Procter & Gamble et Unilever prêt à investir des budgets très élevés  pour leur campagnes mobiles.

Kerstin Trikalitis, PDG de Out There Media indique qu’ils ont connu des taux de croissance à trois chiffres au cours des 18 derniers mois et que c’est une tendance qui se poursuivra en 2011. «Quand une annonce est ciblée et utile alors les consommateurs l’apprécient tout particulièrement. Nous observons des taux de réponse de l’ordre de 20-25%, ce qui montre que ces campagnes fonctionnent.»

Cependant, il faut avancer avec prudence. Avec n’importe quel type de marketing, le défi des responsables marketing est de toujours veiller à ce que leurs messages soient bien ciblés et pertinents. Cela est encore plus important avec le marketing mobile car la plupart d’entre nous portons nos téléphones sur nous en permanence, les messages SMS entrent donc directement dans la sphère privé du client.

Heureusement, notre application Echo permet de réaliser ces campagnes ciblées très facilement. Vous pouvez envoyer vos campagnes SMS vers certains segments de votre clientèle avec un contenu spécifique,  et même envoyer un SMS à chacun de vos clients avec un message totalement personnalisé. Cela garantit que votre message SMS soit perçu comme un service de qualité plutôt que comme une publicité comme une autre.

La communication via SMS est la reine de la communication personnelle

Nous avons lu aujourd’hui sur Puromarketing que le SMS reste le canal de communication préféré des utilisateurs de téléphone portable.

Selon une étude de Deloitte « le pourcentage d’utilisateurs de téléphone portable préférant communiquer via SMS est bien plus élevé que le taux de ceux qui préfèrent communiquer par email ou réseau social ».

L’année dernière, il s’est vendu plus de Smartphones dans le monde que d’ordinateurs. Ce chiffre est d’autant plus intéressant lorsqu’on sait que 90% des utilisateurs de Smartphone envoie au moins un SMS par jour, face aux 40% qui utilisent les réseaux sociaux.

Cette suprématie du SMS s’explique par son immédiateté et car ce canal est plus personnel que ne le sont les réseaux sociaux.
Les entreprises également peuvent profiter des avantages du SMS pour leur communication professionnelle. Les campagnes SMS permettent d’informer leurs clients sur :

• Les nouveaux produits disponibles.
• Les promotions en cours.
• La confirmation de rendez-vous ou de livraison.

Inclure la communication via SMS dans vos canaux de communication est très simple. Pourquoi ne pas réaliser dès maintenant un essai gratuit avec Esendex ?

Une semaine dans la vie de notre Directeur Général

L’une des priorités d’une entreprise opérant dans le monde entier est de veiller à ce que les filiales de chaque pays ne soit pas isolé du siège social international.

Cela est nécessaire pour nombre de raisons, non seulement pour assurer la cohérence des valeurs de la marque, des messages et de la culture, mais aussi pour s’assurer que les bureaux satellites sentent qu’ils fassent encore partie de la «famille» et n’ont pas été à laissé seuls à la dérive.

Même si la technologie d’aujourd’hui (e-mails, téléphones, vidéo-conférence, etc) permet de  soulager ce sentiment d’éloignement, les visites régulières aux bureaux commerciaux sont aussi nécessaires aujourd’hui qu’avant.

Dans une entreprise comme la nôtre, ces visites incombent très souvent à notre directeur général, Julian Hucker. N’hésitez pas à suivre son dernier voyage en visitant son blog.

L’importance des SMS pour les agences de recrutement

Les agences de recrutement sont actuellement confrontées à des temps difficiles. Non seulement il existe une concurrence accrue au sein du secteur, mais les offres d’emploi sont plus difficiles à trouver, ceci est en partie du au contexte économique actuel. Ainsi, lorsqu’une agence obtient un poste à pourvoir, avoir la capacité de communiquer immédiatement  avec des candidats et avant les concurrents est un avantage certain.

Typiquement les agences de recrutement sont confronté à deux problèmes principaux aujourd’hui:

• Les directions des ressources humaines envois les mêmes offres à plusieurs agences. Il ya donc une concurrence accrue pour placer les candidats avant les concurrents. Cette situation est aggravée par le fait que les responsables de recrutement attendent souvent des agences qu’elles envoient les offres rapidement afin  de fournir une liste de bons candidats dans les 24 heures. Si vous ne pouvez pas contacter vos candidats par emails car ceux-ci ne disposent pas d’un accès instantané à leur boite de réception ou s’ils ne peuvent pas répondre à leur téléphone, vous allez perdre du temps face à  vos concurrents. L’envoi de SMS vous permettra d’envoyer discrètement un message à vos candidats pour les informer de vos offres d’emploi. Vous pouvez même inclure un lien vers un site Web mobile, contenant les détails du poste.
• Les candidats ne sont pas fidèles à une agence de recrutement en particulier. Bien souvent, c’est la première agence qui offre un poste qui remporte la fidélité du candidat. Donc, si vous ne pouvez pas alerter un candidat d’un poste disponible avant vos concurrents vous risquez de perdre une part importante de votre volume d’affaire.

Donc, si vous n’utilisez pas de SMS dans votre agence de recrutement, non seulement vous risquez de perdre du temps, mais il est fort probable que vous perdiez des parts de marchés face à vos concurrents.