Quelle que soit la taille de la commune et la nature de ses préoccupations, le SMS a sa place. Par exemple à Senlis (Nord-Pas-de-Calais), le maire Frédéric Bailly décidé d’utiliser des services SMS pour la mise en œuvre du plan de sauvegarde communal: les habitants pourront être informés en temps et en heure  de routes bloquées, des heures de passage du bus ou encore en cas d’avis de tempête. Le dispositif a fait des émules, et devrait être prochainement étendu à 25 communes environnantes.

La Mairie de Nice notamment utilise les services SMS d’Esendex afin de rassembler les résultats de 241 bureaux de vote lors des élections municipales.

Chez nos voisins Européens, le texto municipal a aussi la côte. En Angleterre, la ville de Croydon alerte par SMS ses administrés des pics de pollution de l’air. Et en Belgique, le SMS citoyen est complètement rentré dans les mœurs. Près d’une commune sur trois l’utilise pour informer la population,  avec des applications parfois originales : beaucoup de municipalités proposent le parking par SMS !  Finies les petites pièces à mettre dans l’horodateur, il suffit d’envoyer un SMS pour démarrer sa session et un autre pour la finir. Tout le monde y gagne : l’usager n’a plus besoin d’estimer à l’avance le temps qu’il risque de rester stationné, et la ville fait des économies. L’expérience démontre que les automobilistes dépensent en moyenne  50% de plus lorsqu’ils paient le parking par texto. Les tarifs sont les mêmes, mais puisque les usagers ne sont pas stressés par les délais de stationnement, ils prennent leur temps.

Le SMS permet aux administrations de se rapprocher des usagers. Pas cher, écolo et efficace – le SMS citoyen a de beaux jours devant lui.

Ainsi une étude récente publiée dans la revue Obstetrics & Gynecology suggère que la réception quotidienne d’un SMS d’information améliore nettement le taux de prise de la pilule contraceptive.

La pilule est le moyen de contraception préféré des Françaises : une femme sur quatre en âge de féconder déclare la prendre, et la proportion d’utilisatrices est particulièrement élevée chez les jeunes. Chez les 20-24 ans, la pilule est plébiscitée par 60% des femmes interrogées !

La méthode se révèle particulièrement efficace lorsque les cachets sont pris en conformité avec la prescription, mais les oublis sont faciles et fréquents. Les grossesses involontaires sont souvent dues à une prise irrégulière du contraceptif.

Afin de mesurer l’efficacité d’un rappel quotidien une étude clinique a été conduite sur un groupe de 962 femmes New-Yorkaises âgées de 13 à 25 ans pendant une durée de 6 mois. La majorité des participantes provenait de catégories socio-professionnelles ayant un fort taux de grossesses non planifiées.

Toutes les femmes se sont vues proposer un suivi médical régulier ainsi que des réunions d’information ; la moitié a également reçu des SMS éducatifs quotidiens. Ces messages comportaient des renseignements sur les bénéfices, mais aussi sur les risques de la prise de pilule.

L’étude a révélé que 75% des femmes ayant reçu des SMS prenaient leurs cachets régulièrement, contre 54% des femmes bénéficiant du seul suivi médical. Le groupe à qui l’on envoyait des SMS a progressivement diminué sa prise de la pilule après la fin du projet, alors que les statistiques pour l’autre groupe sont demeurées stables. Après quelques mois, l’on ne pouvait plus observer de différence entre les deux groupes.

Il semble donc qu’il y ait une corrélation directe entre la lecture quotidienne d’un SMS et une bonne prise du médicament. Quelques entreprises Européennes proposent déjà à leurs clientes l’envoi d’un SMS quotidien de rappel : celui-ci est plus fiable qu’une alarme, car il prend en compte les jours sans pilule. Le SMS est particulièrement adapté à ce type d’opération du fait de son caractère immédiat et personnel.

Pour un usage responsable du média, il convient d’étudier la loi en vigueur. Il n’est pas compliqué de rester en conformité avec la législation : il suffit de suivre quelques principes simples.

Les informations nécessaires peuvent être trouvées dans la loi sur la confiance dans l’économie numérique (LCEN). Depuis le 21 juillet 2004, elle impose la règle de « l’opt-in » : l’on ne peut envoyer de message publicitaire au client que si celui-ci a donné son consentement préalable.

La marque, le produit, l’objet de la communication et un court numéro identifiable doivent permettre à l’opérateur d’identifier l’envoyeur.

La loi informatique et liberté de 1978 ainsi que la LCEN (loi pour la confiance dans l’économie numérique) octroient au destinataire un droit au désabonnement. L’utilisateur de mobile doit avoir la possibilité de refuser l’envoi de SMS promotionnels futurs, et le message doit l’informer des modalités à suivre. Il s’agira pour lui de répondre au SMS par le mot « STOP », ou de se désinscrire sur le site web de l’envoyeur. Un message confirmant la désinscription devra être envoyé immédiatement.

Afin d’éviter les nuisances, les horaires d’expédition sont également encadrées. Pour la plupart des opérateurs, l’envoi de SMS est interdit entre 20h30 et 8h00 en semaine, le dimanche toute la journée et les jours fériés. En cas de manquement à la règle, l’opérateur est en mesure de sanctionner l’annonceur en appliquant une pénalité de 1000€ HT par infraction.

Enfin, les entreprises se doivent d’adopter une approche éthique quant à la collection de données. La loi informatique et liberté de 1978 (modifiée le 7 août 2004) précise qu’ «il est interdit de collecter ou de traiter des données à caractère personnel qui font apparaître, directement ou indirectement, les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses ou l’appartenance syndicale des personnes, ou qui sont relatives à la santé ou à la vie sexuelle de celles-ci. »

Les données ne peuvent être rassemblées que dans un but précis, doivent être exactes et mises à jour, et  « ne peuvent être conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées ».

Pour plus de précisions, les textes applicables peuvent être consultés en ligne :

Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 & Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004

Le Mobile est un média à part entière, qui mérite une stratégie commerciale spécifique. Il doit être utilisé en complément des autres médias, avec des objectifs propres et planifiés. Il convient de nommer un responsable mobile au sein de l’entreprise, même si celui-ci possède aussi d’autres responsabilités.

Des enseignements peuvent être tirés du développement du e-commerce. Il y a quelques années, chaque entreprise désirait avoir un site web pour soucis des apparences, sans en exploiter toutes les possibilités commerciales. Il a fallu plusieurs années pour que le web devienne la plateforme fonctionnelle que nous connaissons aujourd’hui.

Le mobile peut remplir de nombreuses fonctions utiles à l’entreprise, dans le recrutement, la fidélisation, et la mesure de la satisfaction du client. Il permet également de le rassurer concernant des livraisons et des rendez-vous futurs, ou de le diriger vers un point de vente. Le SMS permet à la fois des arguments rationnels (par exemple, information sur un produit), et émotionnels (comme une invitation destinée à des clients fidèles).

Des études récentes révèlent le regard particulièrement positif que portent les clients sur l’outil SMS.  72% des propriétaires de mobiles souhaitent recevoir des SMS pratiques, et 40% d’entre eux  se disent intéressés par la réception de SMS purement commerciaux.

Malgré cela, il convient d’utiliser le média avec précaution, car s’il permet d’entrer dans l’intimité du client, il peut aussi en perturber le quotidien. Le caractère instantané du SMS fait sa force, mais il serait contre-productif de réveiller le destinataire au milieu de la nuit. le choix d’un prestataire SMS fiable est donc particulièrement important.

Le SMS mérite donc une attention toute particulière au sein de l’entreprise. Alors que les paramètres du marché commencent à être connus et établis, le m-commerce s’apprête à entrer dans une nouvelle dimension.

N’hésitez pas à nous appeler au 0800 940 236 pour discuter de la façon dont les SMS professionnels peuvent s’intégrer à votre stratégie mobile.

Les trois principaux opérateurs, Orange, Bouygues Telecom et SFR ont enregistré plus de 20% d’augmentation des envois par rapport à l’an dernier… Orange a expédié 344 millions de SMS le dimanche 1^er janvier ; à 00H02, ils enregistraient un trafic de 26 926 messages par seconde. Bouygues Telecom a traité 302 millions de SMS sur la période du 31 décembre au 1^er Janvier, alors que SFR annonçait un chiffre 490 millions pour les mêmes dates. Les opérateurs ont donc égalé leurs optimistes prévisions…

Le SMS n’est pas seulement plébiscité à la Saint Sylvestre. Si l’on compare le nombre de messages expédiés entre juillet et septembre 2011, on observe une progression de 40% par rapport à la même période l’an passé. Selon un récent rapport du Crédoc, 85% des Français sont équipés de mobiles, et les trois quart d’entre eux envoient des SMS.

La bonne santé du média se confirme donc, et l’année 2012 est bien partie pour battre de nouveaux records.

Qu’est-ce que le programme partenaire ?

Les entreprises partenaires recommandent nos services d’envoi de SMS à leurs clients, nous nous occupons ensuite du reste. Cette simple recommandation leur permet de percevoir un revenu correspondant à 10% des dépenses totales du client recommandé, pendant la première année.

Ainsi l’entreprise RAUL SALA RSB SOFT, S.L. à découvert les services SMS d’Esendex et eut la preuve qu’ils représentent un outil de communication fiable et rapide pour les entreprises. C’est pourquoi ils n’ont pas hésité à recommander nos services. C’est comme cela que notre 13000eme client, Segonaocasio, a pu essayer nos services et décider de nous faire confiance.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre programme partenaire n’hésitez pas à nous appeler au 0800 940 236 ou à nous envoyer un email à ventes@esendex.fr

Merci d’avoir choisi Esendex pour réaliser vos envois de SMS professionnels !

Nous vous souhaitons une très bonne année 2012 !

L’équipe d’Esendex

Cependant ce n’est pas pour autant que la publicité s’adapte à cette tendance : en effet bien que l’utilisation des téléphones portables ait progressé de 10% en 5 ans, le marketing des entreprises via ce canal a lui régressé de 1%.

C’est encore les journaux et les magazines, auxquels les adultes ne consacrent que 44 minutes par jour en moyenne (contre 1h et 5 minutes pour les téléphones portables), qui continuent d’accaparer les investissements publicitaires.

Le marketing mobile reste donc bien peu exploité en regard de son potentiel et des avantages qu’il présente.

De nombreuses études ont en effet démontré l’efficacité
de la publicité mobile, notamment via les SMS :

• Les SMS ne sont pas intrusifs.
• C’est un moyen de communication innovant.
• Le ROI est très important, les campagne pouvant facilement devenir virales.
• Cela permet une dialogue plus direct et plus informel avec les clients.

Esendex offre un essai gratuit aux entreprises intéressées par le SMS marketing, si vous êtes intéressé n’hésitez pas à nous envoyer un email à ventes@esendex.com ou à nous appeler au 0800 940 236.

Il nous semble aujourd’hui tellement évident d’utiliser nos portables et des SMS pour souhaitez vœux et anniversaires.  Les téléphones sont de plus en plus utilisés aux quotidien, ils peuvent servir à comparer des prix en magasin ou même à réaliser des achats. Le boom des smartphones fait que nos téléphones ne quittent presque plus nos mains. C’est notamment pour cela que les SMS sont devenus l’un des canaux de communication préférés des entreprises.

Interagir avec les clients via SMS est en effet une pratique de plus en plus courante pour les entreprises. La période de Noël est particulièrement propice à l’envoi de messages textes.
Quelles sont les occasions de contacter ses clients par SMS en ce moment ?

SMS de Voeux : C’est sans aucun doute le type de SMS plus plus populaire pendant les fêtes. Que ce soit pour souhaiter un  « Joyeux Noël », un heureux « Nouvel an » ou encore de « Joyeuses Fêtes », l’envoi à vos clients d’un SMS sans proposition commerciale vous aide à construire une meilleure relation clientèle.

Changements d’horaires pour Noël : Pendant les fêtes, nombreux sont les magasins et entreprises qui adaptent leurs horaires. Alors pour anticipez les questions des clients envoyez un SMS leur indiquant vos nouveaux horaires.

Promotions et réductions : Les fêtes de Noël sont l’occasion de proposer des réductions sur vos produits, étoffer votre communication et optimisez votre ROI en envoyant par SMS les détails de ces offres à votre base de données. Vous pouvez également commencer à péparer vos opérations commerciales pour 2012.

SMS de remerciements : L’année s’achève, c’est l’heure des bilans, n’oubliez pas de remerciez vos clients de vous avoir fait confiance cette année. C’est un geste simple auquel les clients ne s’attendent pas. Cela peu jouer énormément sur leur fidélité future.

Si vous pensez aux SMS cette année, nous vous proposons d‘essayer nos services gratuitement. Appelez-nous au 0800 940 236 pour plus d’informations.

Tous les deux mois environs, le vendredi après-midi, les équipes du développement de nos services SMS et les ingénieurs des Opérations se réunissent pour une de nos sessions Vin & Fromage. Voilà ce qui s’y passe…

Quatre personnes de l’équipe se portent volontaires pour parler d’un sujet ‘’ techy’’ qui les intéresse, cela peut être la démo d’un nouveau code, la présentation d’une nouvelle technologie ou encore raconter une histoire. Cela peut même être l’occasion de monter un projet Netduino. Les intervenants sont aussi chargés d’amener un fromage.

Aucune règle particulière n’encadre l’apport de fromage mais chaque fromage se voit attribué une note de 1 à 10 par l’assistance. Jusqu’à présent les fromages ont été aussi variés que les présentations, du Cheddar typiquement anglais, au Stilton (malheureusement également typiquement anglais) en passant par les fromages Français bien plus raffinés (la nourriture c’est quelque chose qu’on maîtrise !). Les présenatations quant à elles ont inclu des sujets aussi divers que Node.js, Les Versions Distribuées de Contrôle, les impressions 3D, les méthodes de développement agile et bien sûr les électroniques Netduino.

Ces rencontres sont un excellent moyen d’avoir une discussion animée ou de découvrir des évolutions. Certains de ces ‘’Vendredi fromagers’’ ont conduit à des changements dans notre approche ou nous ont amené a adopté de nouveaux outils que nous utilisons quotidiennement. C’est également une opportunité pour des gens qui n’avaient que rarement (sinon jamais) parlé devant un grand groupe, de gagner en expérience.

Vendredi dernier, le fromage déclaré Vainqueur a été l’Ossau Iraty, amené par Adam Bird (qui a parlé de Redis.io), un fromage de brebis tout droit venu du Pays Basque et qui a apparement été élu le ‘’meilleur fromage du monde’’ !