Le blog de la société Esendex

Comment réussir son m-marketing :

Les mobiles sont le moyen par excellence d’accroitre l’exposition des consommateurs à une marque. Le défi pour les entreprises est de passer le plus de temps possible en contact avec leurs clients. C’est l’intéraction planifiée des différents supports et moyens de communication qui permet d’atteindre cet objectif et rend la stratégie de m-marketing efficace.

Pour une stratégie de m-marketing efficace, deux facteurs clés se dégagent donc : une compréhension approfondie des attentes du client, et une bonne intégration de la communication mobile au sein de la stratégie globale de marketing.

Le président de userADgents, Renaud Ménérat, était invité au salon Buzzness Mobile pour une table ronde consacrée à la convergence multi-écran. « L’audience sur les mobiles est là. Les annonceurs se demandent comment ils peuvent la monétiser, et comment interagir et dialoguer avec leurs clients. Il faut accompagner ses clients quand ils en ont besoin, la stratégie digitale des marques doit faire sens pour le consommateur », résume-t-il.

Le SMS, a lui seul, peut occuper de nombreuses fonctions. L’envoi de coupons et de bons de réductions est particulièrement efficace, et un moyen apprécié par le consommateur de récompenser sa fidélité. Les votes et les sondages par SMS permettent de l’associer au développement de l’entreprise, et de développer un sentiment d’indentification personnelle à la marque.

Le SMS demeure encore le moyen le plus simple d’organiser des concours. Les consommateurs peuvent envoyer un code reçu lors d’un achat en magasin, par exemple, pour découvrir s’ils ont remporté un prix ou encore participer à un tirage au sort numérique.

En effet, « Le mobinaute doit pouvoir recevoir des alertes quand il le souhaite et non quand la marque en a envie, souligne Renaud Ménérat. La prochaine étape permettra au consommateur de spécifier le type de notifications qu’il veut recevoir. »  C’est une combinaison judicieuse des médias proposés aux mobinautes – navigation internet, SMS, appels et applications – qui permettra aux entreprises de servir au mieux le client.

Si vous aussi vous souhaitez bénéficier de l’efficacité et de la rentabilité des SMS dans votre stratégie de m-marketing, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 940 236 ou à nous envoyer un email à ventes@esendex.fr , nous serons heureux d’étudier avec vous les solutions les mieux adaptées à vos besoins.

Nouveau “Show & Tell” à Esendex

La semaine dernière nous avons organisé notre deuxième “Show & Tell” à Nottingham. En quoi consiste exactement un “Show & Tell” ? Et bien il s’agit une fois par mois de réunir toutes les équipes d’Esendex afin que chaque département présente un projet réalisé ou en cours.

Le but de ces présentations est de mieux comprendre le rôle et les objectifs de chacun au sein de l’organisation. C’est aussi une occasion se réunir et de découvrir des sujets que nous ne connaissons pas forcément tous. Comme par exemple la technologie Cloud lors du précédent “Show & Tell”.

Voici la liste et le contenu des présentations du vendredi 30 Mars :

Andrew du Développement a ouvert la séance en nous présentant un projet qui a mobilisé une partie de son équipe pendant plus d’un an. Il s’agissait de renforcer l’architecture de notre plateforme d’envoi de SMS Echo pour la rendre capable de supporter des envois de plusieurs centaines de milliers de SMS en même temps et fournir des rapports plus précis et plus complets à nos clients.

Nichola du département Finance a ensuite réalisé l’impossible, à savoir présenter les différents formats de TVA s’appliquant à nos activités tout en rendant le sujet amusant et divertissant. Nichola nous a également expliqué comment la TVA Britannique s’applique à d’autres produits. Un de mes exemple favori étant les chips Pringles qui en faisant valoir qu’ils ne contiennet que 42% de pomme de terre et ne sont donc pas des pommes de terre frites et peuvent donc être exempltées d’une partie de la TVA.

Chris des opérations a enchaîné en nous présentant le système pathfinder utilisé par nos Ingénieurs afin de trouver la route d’envoi la plus efficace pour remettre les SMS le plus vite possible sur les téléphones des destinataires.

Enfin Laura du Marketing nous a présenté le salon E-commerce España de Madrid qui s’est révélé un grand succès pour Esendex, nous y avons rencontré un grand nombre d’acteurs de l’économie espagnole particulièrement intéressés par nos services d’envoi de SMS. Il était intéressant de voir que ce projet nous servira de modèle pour des salons à venir comme Internet World par exemple.

Le prochain Show & Tell aura lieu à la fin du mois d’Avril !

Nokia condamné en Australie

Nokia vient de se voir infliger une amende de 55000 dollars australiens par l’ACMA (Autorité Australienne pour la Communication et les Médias). Le géant de la téléphonie mobile envoyait massivement à ses usagers des SMS contenant des conseils pratiques ainsi que des messages promotionnels. Ceux-ci ne présentaient aucune mention de la procédure à suivre pour se désabonner, et c’est pour cela que Nokia a été condamné. En Australie, si l’envoi de SMS marketing non sollicités n’est pas interdit, la charte de 2003 concernant le SPAM impose d’offrir au destinataire la possibilité de se désinscrire de la liste de diffusion.

La somme à payer n’est pas susceptible de mettre Nokia en difficulté, mais l’ACMA  a également imposé une série de mesures de contrôle. Un audit des procédures de diffusion de SMS au sein de l’entreprise devra être réalisé par une autorité indépendante ; un plan de réforme sera établi en conséquence. De plus, les employés marketing de la firme devront subir une formation destinée à les informer des lois en vigueur s’appliquant à l’utilisation de SMS promotionnels.

En épinglant un géant de renommée internationale, l’ACMA envoie un message clair aux entreprises.
Son Président, Richard Bean, explique que « certaines sociétés ne comprennent toujours pas le marketing par SMS correctement. Les mêmes règles s’appliquent pour le marketing par SMS et le marketing par courriel, et les mêmes règles s’appliquent à toutes les entreprises, grandes ou petites. »

En effet, la décision risque de faire jurisprudence en Australie comme à l’étranger. Nokia a déjà commencé à réviser sa politique de marketing dans plusieurs pays, et promet à l’avenir des procédures de désabonnement simplifiées.

En France, les entreprises peuvent utiliser le SMS dans le cadre de leur politique de marketing en toute sécurité : il suffit de suivre les quelques règles prévues par la loi sur la confiance dans l’économie numérique (2004) et la loi informatique et liberté (1978).

Notre plateforme d’envoi de SMS permet la prise en charge des désinscriptions et des réponses STOP vous assurant ainsi des opérations de SMS marketing pertinentes et tout à fait légales.

Le SMS commence l’année en fanfare

Record battu ! 1,13 milliard de SMS ont été envoyés à l’occasion de la nouvelle année. En France, on préfère le SMS aux réseaux sociaux pour partager ses vœux.

Les trois principaux opérateurs, Orange, Bouygues Telecom et SFR ont enregistré plus de 20% d’augmentation des envois par rapport à l’an dernier… Orange a expédié 344 millions de SMS le dimanche 1^er janvier ; à 00H02, ils enregistraient un trafic de 26 926 messages par seconde. Bouygues Telecom a traité 302 millions de SMS sur la période du 31 décembre au 1^er Janvier, alors que SFR annonçait un chiffre 490 millions pour les mêmes dates. Les opérateurs ont donc égalé leurs optimistes prévisions…

Le SMS n’est pas seulement plébiscité à la Saint Sylvestre. Si l’on compare le nombre de messages expédiés entre juillet et septembre 2011, on observe une progression de 40% par rapport à la même période l’an passé. Selon un récent rapport du Crédoc, 85% des Français sont équipés de mobiles, et les trois quart d’entre eux envoient des SMS.

La bonne santé du média se confirme donc, et l’année 2012 est bien partie pour battre de nouveaux records.

Les USA, pas assez mobiles

D’après une étude quinquennale de la CTIA (l’Association
Internationale des Communications sans Fils), 196.9milliards de SMS sont envoyés tous les mois aux Etats-Unis.  Ce qui correspont à une multiplication par 15.7 par rapport aux chiffres de 2006.

Cependant ce n’est pas pour autant que la publicité s’adapte à cette tendance : en effet bien que l’utilisation des téléphones portables ait progressé de 10% en 5 ans, le marketing des entreprises via ce canal a lui régressé de 1%.

C’est encore les journaux et les magazines, auxquels les adultes ne consacrent que 44 minutes par jour en moyenne (contre 1h et 5 minutes pour les téléphones portables), qui continuent d’accaparer les investissements publicitaires.

Le marketing mobile reste donc bien peu exploité en regard de son potentiel et des avantages qu’il présente.

De nombreuses études ont en effet démontré l’efficacité
de la publicité mobile, notamment via les SMS :

• Les SMS ne sont pas intrusifs.
• C’est un moyen de communication innovant.
• Le ROI est très important, les campagne pouvant facilement devenir virales.
• Cela permet une dialogue plus direct et plus informel avec les clients.

Esendex offre un essai gratuit aux entreprises intéressées par le SMS marketing, si vous êtes intéressé n’hésitez pas à nous envoyer un email à ventes@esendex.com ou à nous appeler au 0800 940 236.

Les SMS à l’aide des dons de sang

La France se trouve aujourd’hui en situation de pénurie en ce qui concerne les stocks de sang disponible. Cela s’avère si préoccupant que le gouvernement avait même envisagé de rémunérer les dons de plasma voir même d’importer du plasma depuis l’étranger. Ces idées ont au final été abandonnées.

Il revient donc aux organisation locales de se retrousser les manches et de trouver les meilleures stratégies possibles afin d’attirer le plus de personnes possibles aux donations volontaires de sang.

Le Lot-et-Garonne est un département ou les dons sont relativement importants mais pas assez en regard du potentiel et des besoins.  Le principal problème rencontré par ces associations est le fait qu’elles ne disposent pas de centres de dons sédentaires.

Le Docteur Cécile Drugeon, responsable des prélèvements à l’Établissement français du Sang d’Agen (EFS) explique la situation : « Nous travaillons dans un monde invisible du public ».

Le fait que les campagnes ne soient que de passage dans les villes rend difficile d’attirer beaucoup de donneurs. Il est donc important d’optimiser les période de collecte autant que possible.

Tout d’abord, il faut bien choisir les dates de passage dans  chaque ville,  multiplier le nombre de passages  et diversifier les horaires durant lesquels  les donneurs peuvent venir effectuer un don.  Ceci évite la formation de queues à l’entrée et permet aux donneurs qui travaillent de trouver un créneau horaire pendant lequel ils sont disponibles.

Dans le Lot-et-Garonne un phoning systématique de toute la BDD des donneurs de la ville est effectué trois jours avant l’arrivé du camion de collecte. Ce phoning intervient en complément d’un email ou d’un courrier.

La dernière innovation en date est l’envoi de rappels par SMS. D’après une analyse du service Marketing de l’EFS Aquitaine-Limousin, l’envoi des messages SMS à la population du Lot-et-Garonne a bien rempli sa mission. Les SMS ont en effet attirer des donneurs de tout âge lors du passage de la campagne dans la ville d’Agen.

Des services SMS pour un e-shopping de Noël réussi

La grande majorité des consommateurs britanniques n’ont que très peu confiance en la capacité des boutiques e-commerce à livrer leurs achats de Noël à temps. Ce sondage réalisé par Eptica nous livre les résultats suivants :

• Seulement 33% des personnes interrogées s’attendent à ce que les achats de dernières minutes arrivent à temps.
• 40% ne croient pas que leur commande sera livrée à la date prévue mais sont pourtant prêts à tenter leur chance.
• 27% des sondés sont persuadés que les achats de dernières minutes seront en retard.

Les livraisons sont parfois soumises à différents contre-temps comme par exemple des chutes de neige ou les jours fériés fréquents à cette période. Cela est d’autant plus vrai quand les détaillants gèrent eux-mêmes les livraisons, surtout lorsqu’ils s’appuient sur les services postaux.

En plus de choisir un service de livraison fiable, comment éviter de décevoir vos clients cette année ? Un service d’envoi de SMS professionnels est peut-être ce que vous cherchez !

Alertes ‘’Commandez à temps pour Noël’’ : Si vous avez une base de données regroupant les numéros de vos clients, envoyez-leur un SMS indiquant la date à laquelle les commandes pour Noël prennent fin.

Confirmation d’envoi : Faîtes savoir à vos clients quand leurs achats est en route.

Suivi de livraison : Les SMS peuvent être utilisés pour permettre au client de suivre sa commande, surtout si vous savez qu’elle sera en retard.

Spécifiez l’heure de livraison : Si vous êtes en mesure de fournir à votre client un laps de temps pendant lequel leur commande est suceptible d’arriver, il est plus que probable qu’ils seront chez eux. Pas besoin de relivrer.

Si la livraison a du retard, soyez réactifs : Envoyez un SMS d’excuses à votre clients, vous pouvez également joindre un code promo pour son prochain achat.

La clé afin d’éviter de décevoir vos clients est de leur fournir des informations claires et précises, ne faîtes jamais de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Le SMS est un outil rentable et efficace permettant de faciliter le processus de livraison.

Vous pouvez essayer gratuitement nos services SMS ou bien nous appeler si vous souhaitez plus d’informations sur comment les SMS peuvent bénéficier à votre entreprise.