| Client : | Ocado |  |
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| Services : | API SMS | |
| Site Web : | www.ocado.com |
Ocado est le leader au Royaume-Uni de la livraison de produits alimentaire par Internet. L’environnement très concurrentiel du secteur de la distribution a amené Ocado à se tourner vers Esendex pour garder une longueur d’avance, et devenir le premier détaillant en ligne du Royaume-Uni à implémenter un service de messagerie via l’API SMS d’Esendex.
La nature même du secteur de la livraison à domicile oblige Ocado à planifier au maximum ses ressources. Fort d’une équipe salariale importante et fortement diversifiée dans les tâches, Ocado doit pouvoir contacter ses équipes rapidement et facilement pour déterminer emplois du temps, changements d’équipe et autres tâches de R.H.
Le porte parole d’Ocado explique :
« Le service client, chargé des livraisons, et les manutentionnaires, chargés de la logistique sont vitaux pour notre activité. Afin de proposer le meilleur service à nos clients, nous devons pouvoir compter sur les capacités de nos équipes et cela rapidement, surtout dans les périodes de forte activité, comme Noël. »
Communiquer avec ses clients, communiquer avec ses salariés. Deux tâches toutes aussi importantes. Chez Ocado, la volonté était d’adopter une solution ad-hoc permettant d’informer les clients de leur livraison, directement, rapidement et facilement.
« Nous sommes conduits par les besoins de nos clients. Nous cherchons donc perpétuellement à améliorer nos services et à innover. En améliorant l’efficacité des opérations de support nous apportons une réelle valeur ajoutée à notre offre. »
Ocado cherchait une solution basée sur le SMS pour communiquer de manière efficace avec ses deux cibles: clients et équipes. Le défi étant de trouver une plateforme qui pouvait s’intégrer aux processus déjà existants. Ocado a choisi Esendex, spécialiste des communications SMS, pour son expérience et sa plateforme intuitive. L’API SMS de Esendex permet d’automatiser facilement l’envoi et la réception de SMS. Selon le porte-parole d’Ocado :
« L’API SMS de Esendex est impressionnante et s’est avérée la plus adéquate. Configuration sans problèmes, intégration rapide à nos logiciels existants. L’API SMS fonctionne à merveille avec nos systèmes, nous n’avons eu à former que quelques personnes. »
Ocado utilise 2 des services proposés par Esendex.
Depuis qu’il utilise l’API SMS, Ocado a nettement amélioré ses communications internes et l’efficacité des opérations logistiques. Les responsables d’équipe peuvent communiquer efficacement avec les entrepôts et département des ressources humaines.
Ocado a porté son service client à un niveau supérieur en utilisant les services d’Esendex.
Grâce à la puissance des SMS, Ocado parle avec ses clients et assure à ceux-ci une livraison adéquate et rapide.
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Je suis opticien. Esendex me permet d'avertir mes clients quand leurs lunettes sont prêtes ou lorsque nous avons reçu leurs lentilles via notre logiciel client. C'est efficace et rapide!
