FAQ SMS Outlook

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes à propos de notre service Outlook SMS. Vous pouvez également consulter la FAQ de la section support de notre site pour plus d’informations.

Quelles sont les performances de votre service ?

Nous disposons de connexions réseau directes, ce qui signifie que vos messages sont envoyés en quelques secondes et nous utilisons toujours le réseau le plus performant pour acheminer vos messages. Vous pouvez consultez nos engagements de qualité pour plus de détails.

La gestion de mon compte est-elle simple ?

Oui. SMS Internet permet d'afficher l'activité récente, le nombre de messages restant sur votre compte et d'acheter des crédits à tout instant. Nous vous envoyons également des emails automatisés pour vous signaler qu'il ne vous reste plus beaucoup
de messages.

Outlook SMS est-il simple à utiliser ?

Outlook SMS est extrêmement simple à utiliser et vous pourrez envoyez vos SMS en quelques minutes quelles que soient vos compétences en informatique. En cas de besoin, contactez tout simplement votre responsable de compte par téléphone ou par email et il pourra répondre à toute question que vous vous posez à propos Outlook SMS. Vous pouvez également consulter la section support de notre site.

Outlook SMS gère-t-il plusieurs utilisateurs ?

Oui. Des fonctionnalités puissantes de gestion des utilisateurs vous permettent de créer des utilisateurs disposant de différents niveaux d'accès. Par défaut, le premier utilisateur inscrit dispose des droits d'administration.

À qui puis-je envoyer des SMS ?

Vous pouvez envoyer un message à un téléphone mobile sur tous les réseaux nationaux, y compris les « réseaux virtuels ». Vous pouvez aussi envoyer des messages aux destinataires qui se trouvent à l'étranger, dès lors qu'ils ont activé le mode itinérant (roaming) sur leur téléphone, ainsi qu'à la grande majorité des utilisateurs à l'international.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Les clients de forfaits SMS peuvent choisir le prélèvement automatique ou des conditions de paiement standard. Les clients sans engagement peuvent acheter des SMS par carte bancaire à
tout instant sur notre site Web sécurisé ainsi que par téléphone.

Puis-je savoir si les SMS ont été acheminés ?

Oui. Le statut de chaque message est mis à jour en temps réel sur l’onglet “messages envoyés”. Cela vous permet de suivre en temps réel le statut de vos messages et de savoir quand vos messages ont été reçus.

Quels sont les types d’assistance disponibles ?

L'assistance technique est disponible gratuitement par email à l'adresse support@esendex.com ou par téléphone au 0800 940 236 pendant les heures de bureau – du lundi au vendredi de 9h à 6h. Une assistance en ligne est également disponible via nos pages de support et notre forum.

Qu'est-ce qu'un nom d'émetteur personnalisé ?

Par défaut, les messages sont envoyés avec le nom d’émetteur « WebSMS ».
Le nom d’émetteur personnalisé permet de modifier ce nom en une combinaison de 11 caractères alphanumériques, comme un numéro de téléphone ou le nom de votre société. Lorsque le destinataire reçoit votre SMS, ce numéro/nom apparaît comme émetteur du SMS.