La performance du système de messagerie d'Esendex est surveillée en interne et en externe. Elle est mesurée chaque mois par rapport aux indicateurs suivants.
Cet indicateur mesure le temp durant lequel le système de messagerie d'Esendex est disponible et prêt à accepter les dépôts de messages*.
99.9% - 24h/24 x 365 jours par an
*les arrêts plannifiés de maintenance ne sont pas inclus.
Cet indicateur mesure le temps nécessaire au système de messagerie d'Esendex pour traiter et soumettre les messages uniques et non-premium avant de les transmettre à l'opérateur télécom pour les acheminer au destinaire.
| Durée de traitement | Objectif |
|---|---|
| 5 secondes | 90% |
| 20 secondes | 95% |
Le tableau suivant décrit la classification que nous appliquons aux incidents de service ainsi que les objectifs de réaction associés et les délais de résolution.
Note:
Les heures ouvrées sont fixées de 9h à 18h (GMT) du lundi au vendredi.
| Priorité | Réponse | Délai de résolution | Description |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 heure (24/7) | 4 heures (24/7) | Panne critique. ex : système de messagerie indisponible. |
| 2 | 1 heure (24/7) | 8 heures (ouvrées) | Panne non critique. Défaillance de la messagerie ou d'une partie du processus. ex : défaillance lors de la sauvegarde d'envois massifs. |
| 3 | 4 heures (ouvrées) | Jour ouvrable suivant | Panne d'un composant. ex : bug détecté dans Echo. |
| 4 | 4 heures (ouvrées) | - | Support et assistance à l'utilisation du système de messagerie d'Esendex; ex : support API |
Nous réalisons des tests de basculement sur notre équipement réseau tous les 3 mois, le premier Dimanche du mois.