Envoyer et recevoir des SMS pour réduire les coûts opératoires

Pensez à tous les appels de clients demandant un renseignement sur l’évolution de leur commande
ou sur le nombre de points de fidélité accumulés sur leur carte. Pensez aussi aux milliers d’appels que vous passez aux clients vous ayant demandé une information.

Et qu’en est-il du courrier que vous envoyez chaque semaine, combien de ces lettres pourraient être remplacées par un canal plus rapide, plus lu et bien moins coûteux ?

Puis vient toute la communication interne, comme les appels passés à vos salariés pour trouver des volontaires prêts à effectuer des heures supplémentaires, les rapports de vos ingénieurs ou les résultats d’opérations marketing localisées.

Combien de ces dépenses pourraient être réduites en utilisant un logiciel SMS Pro ?

Réduire le nombre de RDV manqués : confirmer par SMS la date, l’heure et le lieu d’un RDV à ses clients permet de réduire l’absentéisme et les retards. Votre personnel ne perdra pas son temps et vous ne manquerez aucune opportunité
de ventes.

Suivi de commande : un consommateur qui est tenu informé du parcours de sa commande est plus susceptible de se trouver à son domicile au moment de la livraison. Vos coûts de transport et de personnel s’en trouvent ainsi réduits.

Rappels de soldes : utiliser nos services SMS pour envoyer à vos clients des alertes ou des notifications sur l’état de leur compte peut vous aider à réduire le nombre d’appels reçus par vos centres d’appel. Votre personnel peut se concentrer sur les appels importants.

Personnel plus efficace : les messages textes peuvent être utilisés pour communiquer rapidement les prochaines missions à vos équipes sur le terrain (livreurs, techniciens, commerciaux…) et à suivre leurs progrès en temps réel. De plus, un SMS est bien moins coûteux qu’un appel téléphonique.

Coûts marketing plus bas : un SMS ne coûte
que quelques centimes d’euro et son taux de lecture
est 5 fois celui d’un email. Facile à personnaliser, moins coûteux que les autres canaux de marketing et offrant un meilleur retour, le SMS est l'outil marketing idéal; votre offre peut même être diffusée gratuitement si vos destinataires la font suivre à
leur entourage.