Améliorer la relation client en envoyant des notifications par SMS

Rappels de RDV : les rappels de rendez-vous sont excellents pour la relation client et ils réduisent considérablement le nombre de personnes arrivant en retard ou ne venant pas du tout.

Enquêtes de satisfaction : que cela soit après la livraison d’un produit, la réalisation d’une étude ou un contact avec le client, un SMS de suivi montre que vous vous souciez de vos clients et vous permet d’obtenir un feedback en temps réel. Si le feedback est positif, vous pouvez envisager d’envoyer des SMS lors du processus d’après-vente. Si au contraire, il s’agit d’un retour négatif, vous êtes à même d’agir rapidement et d’envoyer d’autres SMS pour éviter que cela se transforme en réclamation.

Suivi de commandes : les gens achètent de plus en plus sur internet et les consommateurs sont rassurés lorsque vous les tenez informés du parcours de leurs commandes. Cela vous permet aussi de réduire le nombre de personnes n’étant pas à leur domicile lorsque vos produits sont livrés, diminuant ainsi vos coûts de transport.

Relevés de compteurs : envoyer des SMS pour demander à vos clients de vous transmettre leurs relevés de gaz, d’eau ou d’électricité, par SMS ou téléphone, peut réduire vos coûts de façon significative et augmenter la précision des factures.

Rappels de soldes : qu’il s’agisse d’un compte bancaire, d’une carte de crédit, d’un forfait de téléphone portable ou encore de points de fidélité, les SMS peuvent servir de pense-bêtes et permettre à vos clients de connaître exactement leur situation. Vous pouvez ainsi également réduire le nombre d’appels vers votre centre d’appel.